Как задать вопрос председателю ТСН, если на телефонные звонки он агрессивно и грубо отвечает?

Как задать вопрос председателю ТСН, если на телефонные звонки он агрессивно и грубо отвечает?

Анонимные абоненты звонят и сообщают, к примеру, о том, что в каком-то здании заложена бомба или на конкретной улице случился пожар, произошла утечка газа. Специалисты отправляют бригаду на вызов, а оказывается, что он ложный.

Что в таком случае может грозить горе-абоненту? Какая статься в Уголовном кодексе России (далее – УК РФ) предусмотрена за телефонное хулиганство?

Что такое телефонное хулиганство?

Постоянные угрозы, пошлости, нескромные вопросы, которыми донимает абонент — все это относится к телефонному хулиганству. То есть это действия, совершаемые при помощи телефона, направленные на нарушение личной жизни, прав человека на отдых, а также слова, оскорбляющие его.

Телефонные хулиганы могут злостно разыграть человека, угрожать ему с одной целью – вызвать у него страх или злость.

К телефонному хулиганству относятся звонки, имеющие такие признаки:

    Как задать вопрос председателю ТСН, если на телефонные звонки он агрессивно и грубо отвечает?

  • регулярность. Если человеку постоянно кто-то звонит и угрожает либо ведет разговор на одну и ту же тему, при этом человек, которому звонят начинает переживать и нервничать, то это можно отнести к телефонному хулиганству;
  • предоставление ложной информации. Например, звонивший сообщает о каком-то несчастье, имитирует голос, представляется другим человеком, сообщает о заложенной бомбе и т. д.;
  • стремление вывести человека на диалог, а также вызвать в нем реакцию.

К телефонному хулиганству не относятся звонки, которые не имеют негативного оттенка и никоим образом не могут причинить жертве вред.

Например, если звонят и разыгрывают человека, то за это звонивший не будет привлечен к ответственности.

Категории вызовов, признанных телефонным хулиганством

Все ложные вызовы подразделяются на 3 категории:

    Как задать вопрос председателю ТСН, если на телефонные звонки он агрессивно и грубо отвечает?

  1. Необоснованные звонки. Например, звонившему человеку кажется, что струйка пара, поднимающегося из-под земли, является очагом возгорания.
  2. Хулиганские дозвоны. Например, учащемуся надоело сидеть на уроках и он решил развлечься: позвонил в службу «112» и сообщил о пожаре, а потом с удовольствием наблюдал за экстренной эвакуацией всех учащихся и персонала школы.
  3. Телефонный терроризм. К этому виду ложных вызовов относится сообщение лицом о заложенном в здании взрывном устройстве.

Как бороться с телефонным хулиганством в 2021 году?

Есть несколько способов борьбы с телефонным хулиганом:

    Как задать вопрос председателю ТСН, если на телефонные звонки он агрессивно и грубо отвечает?

  1. Игнорирование звонка. Если вам уже знаком номер телефона звонившего и вы знаете, что человек будет вас донимать и доставать, тогда просто не нужно брать трубку. Также можно занести нежелательный номер телефона в черный список или же поставить на этот номер автоответчик. Еще можно взять трубку, но не разговаривать с хулиганом, а просто дать ему возможность выговориться (если он этого хочет). Рано или поздно он сам положит трубку.
  2. Обращение в полицию. В правоохранительные органы обращаться нужно в том случае, если телефонный обидчик сильно беспокоит или вообще шантажирует абонента, использует его личные данные. Для того чтобы написать заявление в полицию, необходимо иметь доказательства. В качестве улик может выступить запись разговора с хулиганом, которую нужно приложить к заявлению.
  3. Обращение в прокуратуру. В эту инстанцию нужно идти только после того, как в полиции заявителю откажут в принятии заявления либо не будут рассматривать его жалобу, ничего не будут предпринимать для того, чтобы вычислить и наказать хулигана.

Ни в коем случае не нужно перезванивать по надоевшему номеру. Ведь на нем может быть установлена функция переадресации, за счет которой абонент может быть переведен на платный сервис.

Куда обращаться при телефонном хулиганстве?

Если человек не знает личность звонившего, тогда ему нужно обращаться в полицию.

В том случае если телефонным хулиганом является знакомый человек, тогда можно пропустить поход в полицию и сразу обратиться в суд.

Как задать вопрос председателю ТСН, если на телефонные звонки он агрессивно и грубо отвечает?

Административная ответственность за телефонное хулиганство наступает в том случае, если звонивший надоедает своими звонками, звонит по ночам или регулярно в течение нескольких дней. При этом он угрожает абоненту расправой, достает его, запугивает и т. п.

Такие деяния будут относиться к административным правонарушениям, посягающим на общественный порядок.

В ст. 20.1 КоАП РФ предусмотрена такая ответственность за мелкое хулиганство, к которому относятся и надоедливые звонки:

  • штраф от 500 до 1000 рублей;
  • административный арест сроком до 15 суток.

В том случае если звонивший сообщает о том, что в здании заложена бомба, здание подожгли и т. п., тогда ему грозит уголовная ответственность по ст. 207 УК РФ «Заведомо ложное сообщение об акте терроризма».

Как задать вопрос председателю ТСН, если на телефонные звонки он агрессивно и грубо отвечает?За такое правонарушение виновный может понести такое наказание:

  • штраф 200-500 тысяч рублей;
  • ограничение свободы сроком до 3 лет;
  • принудительные работы на срок от 1 до 3 лет.

Если поступает телефонное сообщение о взрыве, поджоге или о другом действии, создающем опасность для людей, совершенным в отношении объекта социальной инфраструктуры (дом, предприятие, детский сад, школа и т. п.), при этом в результате действий соответствующих органов для предотвращения опасных последствий был причинен крупный ущерб (свыше 1 миллиона рублей), тогда виновному грозит такое наказание:

  • денежное взыскание в размере 500-700 тысяч рублей;
  • лишение свободы сроком на 3-5 лет.

Как написать заявление в полицию по поводу телефонного хулиганства?

Обращаясь в правоохранительные органы с проблемой телефонного хулиганства, необходимо знать и продумать, как и что написать в заявлении.

Документ может быть составлен в произвольной форме, однако обязательно должен содержать такую информацию:

    Как задать вопрос председателю ТСН, если на телефонные звонки он агрессивно и грубо отвечает?

  • наименование адресата – отделение полиции, Ф. И. О. руководителя;
  • сведения об адресанте – Ф. И. О. заявителя, адрес проживания, паспортные данные, номер телефона;
  • кратно и четко (по делу) описать ситуацию: когда был совершен звонок, какова периодичность звонков, что говорил звонивший, с какого номера телефона он звонил. Также нужно указать угрожал ли хулиган заявителю, оскорблял, домогался его, звонил ночью и т. п.;
  • требования, которые выставляет заявитель: установить личность звонившего, наказать его;
  • перечень приложений. Это может быть аудиозапись разговора, распечатка звонков;
  • дата написания заявления и подпись заявителя.

Заявление лучше всего написать в отделении полиции. Там же дежурный сотрудник правоохранительных органов должен зарегистрировать заявление, а заявитель на руки должен получить корешок, который будет выступать в качестве доказательства того, что заявление было принято.

По закону полиция должна рассмотреть заявление в течение 30 дней. Если по истечении этого времени ответ так и не будет предоставлен, тогда человек имеет полное право обратиться в прокуратуру.

Образец написания заявления в полицию на телефонное хулиганство представлен ниже:

Начальнику Центрального УВД г. Нижний Новгород

Краско С.В.

от Чувашева А. С., проживающего по адресу:

г. Нижний Новгород, ул. Революционная, 16/78

  • паспорт: серия 123 № 545654
  • тел. 8 (916) 5666587
  • ЗАЯВЛЕНИЕ

Мой опыт избавления от надоедливых звонков

  • Доброго времени суток всем!
  • Собственно, как и обещала, буду вам описывать свой опыт избавления и последующего наказания тех, кто постоянно тревожил мой покой разного рода звонками.
  • Очень длиннопост)

С одной стороны, меня очень порадовал проявленный интерес к моему прошлому посту http://pikabu.ru/story/tot_moment_kogda_roskomnadzor_okazals… , а с другой очень жаль, что многих людей тоже донимали и донимают звонками.

Итак. В соответствии  с частью 1 статьи 15 Федерального закона от 27.07.

2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Вот этой частью вышеупомянутого ФЗ мы и будем руководствоваться. То есть, если согласия на обработку ваших персональных данных вы не давали, то вполне можете предъявить звонящему данный факт.

Как правило, просто упоминание закона не производит должного эффекта (как и всё остальное, включая нецензурную брань), и они продолжают названивать.

Чтобы собрать, так сказать, полный пакет доказательств, я делала запись звонков. Приложение для записи стоит давно, очень полезная штука во всех смыслах. Лично я пользуюсь самым обычным Call recorder от VictorDegt (не реклама, если что). Тысяча их в этих ваших маркетах и сторах, платные и бесплатные.

Хочу разъяснить законность записи звонков: нормы, запрещающей запись разговора без согласия собеседника, в законодательстве нет. Так же, согласно  статье 55 Гражданско-процессуального кодекса РФ, доказательствами по делу могут быть сведения, полученные из аудиозаписей.

При этом лицо, предоставляющее аудиозапись, должно указать, когда, кем и при каких обстоятельствах она сделана (статья 77 ГПК РФ).

Например, к делу может быть приобщена запись телефонного разговора, в котором человек просит в долг и обязуется вернуть его к такой-то дате, или запись с оскорблениями и клеветой, когда речь идёт о защите чести и достоинства. А сделанные записи мы будем прикреплять к электронному обращению в Роскомнадзор.

Формируем электронное обращение: заходим на https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

Читайте также:  Срок обмена товара ненадлежащего качества по гарантии

Видим такую форму

Как задать вопрос председателю ТСН, если на телефонные звонки он агрессивно и грубо отвечает?

Текст моего обращения был таков:

В течении длительного срока на мой номер +7*********** поступают звонки рекламного характера от сотрудников ООО «Эйтери», которые представляются сотрудниками медицинского центра Эстика, либо медицинского центра «Биосфера», которые по сути, являются одним и тем же предприятием,который располагается по адресу г.Новосибирск ул.Кирова д.29

Кроме того установлено, что сотрудникам ООО «Эйтери» также были известны другие мои персональные данные – моё имя, однако согласие на обработку персональных данных в целях продвижения товаров, работ и услуг ООО «Эйтери» не давались

В соответствии с частью 1 статьи 15 Федерального закона от 27.07.

2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных осуществляется без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено.

Из вышеизложенного ясно, что сотрудниками ООО «Эйтери» допущено нарушение законодательства о персональных данных, в связи с чем прошу произвести проверку и принять сообразные закону меры.

Прилагаю к обращению последнюю запись телефонного разговора с указанием номера, с которого, как минимум, 2 раза поступали звонки и датой совершённого звонка.

Все данные о конторе, которая больше всех меня доставала, я нашла самостоятельно. Достаточно было ввести «медицинский центр Эстика» и там уже ссылки и посыпались — кто, где, зачем и сколько. Но можно обойтись и без этого, просто указав номер звонившего в обращении, они сами выясняют принадлежность.

В этот же день мне пришло письмо о том, что моё обращение зарегистрировано. И где-то через неделю пришло первое письмо о ходе рассмотрения обращения.

Как задать вопрос председателю ТСН, если на телефонные звонки он агрессивно и грубо отвечает? Как задать вопрос председателю ТСН, если на телефонные звонки он агрессивно и грубо отвечает?

Дальше делаете скрин (копию, если отправляете всё почтой) паспорта, детализацию звонков (удобнее это сделать через личный кабинет абонента своего оператора, но если всё очень грустно, то можно это сделать и в офисе, я думаю).

Тут есть ещё один очень важный момент — абонентский номер должен быть зарегистрирован на вас, иначе всё тщетно. Идёте в офис своего мобильного оператора и запрашиваете копию вашего абонентского договора. Прикрепляете всю эту красоту к ответному письму. И ждёте.

Через 20 дней примерно мне пришло вот это.

Как задать вопрос председателю ТСН, если на телефонные звонки он агрессивно и грубо отвечает?

Ну и собственно 25 числа мне пришёл ответ о том, что на товарищей либо будут заводить дело об административном правонарушении, либо будут приняты иные меры прокурорского реагирования. Сразу в прокуратуру писать смысла нет, потому что такого рода дела рассматривает Роскомнадзор, ибо персональные данные это их компетенция.

Статья 13.11. Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)

  1. Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) —
  2. влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
  3. Сумма небольшая,  но приятная( и насколько мне известно, штраф вроде собираются повысить) но в любом случае они хотя бы перестанут звонить.
  4. Скажу сразу, что я не юрист, а просто достаточно вредный и жаждущий справедливости звукарь)) Буду очень рада, если кому-нибудь эта информация окажется полезной и готова ответить на все вопросы, потому что могла что-то упустить по ходу.
  5. Баянометр ругался на пост про борьбу с коллекторами.

Хамство на работе: как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru

Отвечайте на хамство сослуживца так, чтобы быстро его унять, сохранить чувство собственного достоинства и одержать победу в глазах сотрудников. Это позволит до минимума свести психологическое напряжение и переживания.

Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти.

Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко перечислила четыре основные причины резких словесных выпадов.

Первая, ребенок рос в атмосфере грубости, унижений и скандалов. Он с детских лет слышал и как оскорбляют друг друга родители, кроме того, на себе испытывал их постоянное раздражение, злость и побои. С годами мальчики и девочки перенимают у взрослых стиль общения, считают его нормой и транслирует на окружающих.

Вторая, заниженная самооценка (она формируется в семье и школе). Дети быстро понимают: утвердить свой статус в собственных глазах и в отношениях со сверстниками можно злыми замечаниями и даже физической силой. Надо отметить: такая привычка остается на всю жизнь.

Третья, неудачи в личной жизни, карьере и нереализованные мечты.

Четвертая, временные сложности, на преодоление которых уходит много сил. Человек измотанный и раздраженный, поэтому и срывается на всех, кто попадется под горячую руку.

Выслушав тезисы психолога о причинах хамства у меня сложилось впечатление, что несчастных наглецов надо обнять и плакать. Возможно большинство из нас так бы и поступало. Однако ущерб, который наносится окружающим настолько велик, что о жалости мы забываем.

​В коллективах, где допускается грубое обращение и унижение сотрудников скрыто саботируется работа, а дома жертвы нападок транслируют свое плохое настроение на близких людей (Пройдите тест на конфликтность в коллективе)

Если промолчать в ответ на хамство сотрудника, то словесные атаки обязательно повторятся и со временем такое поведение войдет в привычку, к тому же количество агрессоров в команде возрастет.

Поэтому сразу обеспечьте достойную обратную связь.

Однако избегайте базарного принципа: кто громче кричит и бесцеремоннее себя ведет, тот и прав — такого рода тактика приведет лишь к эскалации конфликта.

Представьте в ситуацию: вы идете по городу и слышите язвительное замечание пьяного гражданина или наркомана. Естественно, большинство из нас проходит мимо такого индивида не поворачивая головы.

На работе, в большинстве случаев, данный прием тоже хорошо действует, то есть позволяет показать, что нападающий и его слова пустое место. Как результат, нападки сводятся на нет, что помогает сберечь нервы и собственное достоинство.

Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования.

Примеры невербальных ответов на хамство. Продемонстрировать сослуживцу, что вы его в упор не видите можно даже в тех случаях, когда речь идет о выполнении совместных задач, то есть общаться приходится. Сделать это достаточно просто — освойте несколько невербальных приемов.

Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта (во время утреннего приветствия и служебных диалогов), проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.

При деловом общении «закройтесь» — скрестите руки на груди или (если сидите) положите ногу на ногу — этот прием действует безотказно на подсознательном уровне.

Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).

Отвечайте на язвительные замечания высокомерно подняв брови.

Совет. Если видите, что человек хочет примириться, прекращайте жесткое игнорирование, но еще какое-то время будьте сдержаны.

Измените отношение к себе, используя похвалу. Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:

  • «Грубость не добавляет авторитетности даже такому грамотному специалисту, как вы»;
  • «Оскорбления не к лицу такому хорошему человеку, как вы».

Сослуживец вернулся от руководителя в плохом настроении и свою горечь начал вымещать на вас. Доброжелательно произнесите:

  • «Чем я могу вам помочь, чтобы не иметь удовольствия слышать некорректные замечания»;
  • «Бывают сложности на работе, но у вас обязательно все получится».

У коллеги проблемы (в семье, с детьми или со здоровьем), поэтому он на взводе и раздражается по любому поводу, причем сам не понимает, насколько агрессивен. В таком случае спросите: «Вы слышите сами себя и понимаете то, как это видят со стороны присутствующие»?

Читайте также:  Чем может грозить продажа алкоголя без лицензии?

По непонятной причине человек отпускает злые оскорбления. Спокойно скажите: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились».

Если же в команде есть манипулятор , то миролюбиво перефразируйте его слова при этом первая часть предложения должна звучать:

  • «Наверное, вы хотели сказать…»;
  • «Обоснуйте ваш посыл…».

Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес. Обязательно постарайтесь воспроизвести безразличие на лице и в интонации. Задайте, скажу так, элегантный вопрос, который поможет снизить уровень беспардонности сотрудника.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Утром вы заходите в офис и буквально сразу слышите бесцеремонное обращение. Приветливо улыбнитесь и отбейте атаку: «И вам успешного (отличного) дня». Поверьте: у любого нормального человека сразу пропадет желание грубить.

Сослуживец в плохом настроении и начинает его вымещать на вас. Невозмутимо посмотрите ему в глаза и спросите: «Почему вы повышаете на меня голос»? В большинстве случаев оппоненту сразу становится неловко — он унимается. Если подобного не происходит, то задайте очередной вопрос (любой в зависимости от ситуации):

  • «Вы намерены меня обидеть, зачем»?
  • «У вас сложный день»?
  • «Хотите выплеснуть свое плохое настроение»?

Затем выслушайте его тираду и уточните: «И это все»?

Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо. Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Вы качественно выполнили свою работу, но коллега на повышенных тонах начинает поучать, причем его замечания лишены объективности. Сразу деликатно блокируйте несанкционированные поползновения репликой:

  • «Благодарю за совет, но не беспокойтесь за результаты моего труда»;
  • «Не стоит утруждать себя рекомендациями»;
  • «Спасибо, я разберусь сам»;
  • «Будьте добры, не вмешивайтесь в мое направление».

Совет. Избегайте привычной реплики: «Не ваше дело». Смягчите формулировку и корректно поинтересуйтесь, например: «Прошу прощения, но разве вы имеете отношение у данному участку работы»? А слово сочетание: «Это мое дело», — вообще забудьте (оно делает вас центом конфликта).

Старший по возрасту, но не по рангу начинает вас экзаменовать и давать оценку, скажем, по подготовленному отчету или докладу. С ходу спрашивайте:

  • «Почему вы решили протестировать мои знания и навыки»;
  • «На каком основании вы используете менторские приемы»?

Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:

  • «Почему вы повышаете голос»; «Почему вы позволяете себе говорить так громко»;
  • «Ваша реплика звучит очень грубо. Вам бы понравилось, если бы я обратился к вам также»;
  • «Что заставляет вас мне говорить подобное»;
  • «Почему мои слова так вас раздосадовали»?

Бывает, что сотрудник начинает «сливать яд» за вроде бы обиженных вами людей. Во всеуслышание вещает о том, как вы неправильно поступили с третьим лицом, не присутствующем при разговоре. В таком случае коротко резюмируйте:

Примеры ответных фраз на такого рода хамство:

  • «Почему вы голословно обвиняете меня в неэтичном поступке»;
  • «Претензии ко мне должен высказать исключительно тот человек, который, как вы говорите, пострадал»;
  • «Вы решили взять на себя функции третейского судьи»;
  • «При желании вы можете написать докладную нашему руководителю — начальство разберется кто прав, кто виноват».

Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.

Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту.

Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться.

И что еще важнее: остальные сотрудники (свидетели скандала) будут правильно подбирать слова и интонацию при общении, ведь вы тоже в их глазах станете хамом.

​При парировании грубости помните, что на агрессора основное впечатление производят не ваши слова, а манера поведения, то есть уверенность в себе и невозмутимость

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко: «Если человек прибегает к оскорблениям и повышению голоса, то это признаки заниженной самооценки и/или отсутствия весомых аргументов. Соответственно, реагируйте на хамство в меру снисходительно, но обязательно обеспечьте индивиду адекватную обратную связь.

Противопоставьте грубости и наглости коллеги полное внешнее безразличие.

Сдержите нервное напряжение (читайте: как быстро успокоиться), ведь когда агрессивный визави видит чужое волнение, то воодушевляется и продолжает третирование.

Не повышайте голос и не переходите на личности — интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки.

Не «подпитывайте» скандал своими эмоциональными высказываниями.

Не оправдывайтесь — это воспринимается как сомнения в собственных силах и профессионализме. Кроме того, свидетельствует о вашем завышенном чувстве долга и, возможно, вины.

Не позволяйте передергивать факты — сразу прерывайте разговор и поправляйте сотрудника. Можете подкрепить свои слова невербальным приемом, например, покачиванием головы.

Не ждите пока поток красноречия у хама иссякнет. Как только он начнет повторять аргументы скажите: «Я вас услышал». Затем добавьте: «Теперь воспроизведите свою интонацию и слова в присутствии руководителя», — или констатируйте, что напишите докладную шефу.

И главное — в любых ситуациях сохраняйте чувство собственной уверенности».

Лада Андреева, блог «Управление карьерой, временем и людьми»

Как раз и навсегда отучить телефонных мошенников вам звонить: 15 остроумных идей — Лайфхакер

Мы не рекомендуем общаться с мошенниками! Если вы ответили на звонок и почувствовали что‑то подозрительное, то лучше бросить трубку. Но если хотите развлечься, вот несколько смешных вариантов.

«Ваша карта сейчас будет заблокирована…»

Кажется, за последний год псевдосотрудники банков обзвонили вообще всех людей вокруг. Мошенники используют разные сценарии: говорят про блокировку карты или совершение подозрительного перевода, предлагают оформить или перевыпустить кредитку. При этом они, чтобы втереться в доверие, называют ваше полное имя, номер карты и другие личные данные.

Цель таких звонков — получить информацию, необходимую для вывода денег: код из СМС, пароль и CVV‑код карты. Называть их, да и другую информацию о вас или банковском счёте категорически нельзя.

Также некоторые мошенники присылают от лица банка пугающие сообщения с предложением перезвонить по номеру.

Делать этого тоже не нужно: во‑первых, официальные банки всегда звонят сами; во‑вторых, во время звонка со счёта снимут деньги.

Что же ответить таким мошенникам?

1. «Давно хотел сказать: ваш банк ужасен!»

Устройте скандал в стиле самого токсичного клиента: жалуйтесь на сервис, мобильное приложение и, конечно, бесконечные звонки. Мошенник будет просить вас сконцентрироваться на проблеме, но не сдавайтесь и продолжайте ругаться. Рано или поздно он сдастся и бросит трубку.

2. «А что, собственно, случилось? Ну перевожу, а вам какое дело?»

Отвечайте на вопросы грубо и уверенно, чтобы сбить мошенников с толку. Например: «С вашего счёта идёт перевод…» — «И что? А вам какое дело? Кому хочу, тому и перевожу!» Гните свою линию до конца и не ввязывайтесь в диалог.

3. «О, кажется, мы коллеги!»

Как только услышите название банка, удивлённо сообщите, что вы работаете там же. Если мошенник остался на линии, закидайте его вопросами: «В каком отделении работаете?», «Мы могли видеться на корпоративе?», «Вы знаете Полину Викторовну?». Напоследок попытайтесь настойчиво напроситься к нему на обеденное чаепитие.

«Ваш родственник попал в ДТП…» / «Мама, мне срочно нужны деньги…»

В звонках по сценарию «близкий человек в беде» мошенники могут прикинуться следующими героями:

  • Родственник. Обманщик притворяется близким человеком и просит быстро помочь деньгами. Чтобы вы не разобрали голоса, он может пробормотать, что попал в ДТП и сломал челюсть, а затем передать телефон другому. Но чаще в таких случаях мошенник не звонит, а присылает СМС.
  • Полицейский. Звонящий сообщает, что ваш близкий человек попал в отделение и для его освобождения требуется залог.
  • Страховой агент. Мошенник рассказывает, что родственник якобы сбил человека и, чтобы избежать наказания, нужна крупная сумма денег.

Подобные звонки обычно поступают ночью, когда люди ещё не до конца проснулись и способны поверить в любые небылицы.

1. «Он ехал за рулём? Но ведь ему всего 5 лет!»

Можете использовать два варианта развития истории: удивитесь способностям мнимого родственника или отчитайте его за непослушание. В любом случае разговор длинным не будет.

2. «Давно хотели сказать… Ты (он) нам неродной»

Если после этого звонок не сорвался, разыграйте семейную драму. Придумайте нелепую трагичную историю, всхлипните пару раз, затем извинитесь и повесьте трубку.

Читайте также:  Как вернуть задаток за квартиру, если продавец не выходит на связь?

3. «Сначала сам мне деньги верни!»

Обвините мнимого родственника в том, что он занял у вас приличную сумму и исчез на год. Скажите, что никак не могли его найти, зато теперь, когда у вас появился его новый номер, вы позвоните в полицию, обратитесь в суд, к коллекторам или «серьёзным знакомым».

«У нас для вас уникальное предложение…»

Холодные звонки от магазинов, салонов и медицинских центров нельзя назвать видом мошенничества. Но бесконечные приглашения на открытия, рассказы об акциях и услугах тем не менее сильно раздражают.

1. «Никого из взрослых нет дома»

Оператор не может предлагать услуги несовершеннолетним, поэтому смело говорите, что вам 10, 13 или 16 лет. Даже если ваш голос совсем не похож на голос подростка — спорить звонящий вряд ли будет, ведь это противоречит правилам продаж.

2. «Знаете, я работаю в Х (название любой компании — конкурента)»

Обычно такое сообщение быстро остужает пыл звонящего. Однако особо настойчивые могут продолжать рассказывать о бонусах, которые есть только в их предложении. В таком случае без перерыва говорите, что вам не интересно, или идите ва‑банк и начните впаривать собственные скидки. Скорее всего, после этого оператор быстро с вами попрощается.

3. «Не могу купить ваш товар по религиозным соображениям»

Дальше можно ничего не объяснять. Но если звонящий всё же захочет подробностей — придумайте любую отговорку, которая подходит ситуации и кажется забавной.

Вера в макаронного монстра запрещает вам пользоваться мультиварками, или ваш наставник Святой Афанасий не приветствует мобильную связь. Верования и наставники могут быть придуманными.

Ложь, скорее всего, останется нераскрытой — вряд ли на другом конце трубки сидит религиовед. В худшем случае вас примут за сумасшедшего.

Ответы на все случаи

Эти варианты можно использовать для любого нежелательного звонка.

1. «Как здорово, что вы мне сами позвонили! Не хотите купить набор уникальной косметики?»

Представьтесь продавцом сетевого маркетинга и начните впаривать любую самую дурацкую и ненужную вещь, которая приходит на ум. Уверены, такой разговор быстро закончится, причём оборвёте его не вы.

2. «Ой, а повторите ещё раз? Что? Нет, не понял. Можно ещё раз?»

Притворитесь, что плохо слышите или растеряны, потому что только проснулись. И переспрашивайте звонящего ещё, ещё и ещё разок.

3. «Как дела? У вас такой соблазнительный голос»

Вместо ответов на вопросы по существу флиртуйте с позвонившим. Делайте комплименты, задавайте личные вопросы, но главное — говорите низким томным голосом.

4. «Я в багажнике! Помогите!»

Соберите в кулак всё своё актёрское мастерство и сыграйте человека в беде. Умоляйте о помощи, бросайтесь разными уточнениями и деталями, а дальше действуйте по ситуации. Если звонящий — простой мошенник, он сам бросит трубку. А если нет и предложит помощь, ответьте, что вы студент актёрского факультета и репетируете задание. Поблагодарите за живую реакцию и бросьте трубку.

5. «Школа / полиция / больница»

Притворитесь сотрудником какой‑нибудь государственной или частной организации. Желание звонящего что‑то предлагать или рассказывать страшные сказки сразу отпадёт. А если планировалось рекламное сообщение, ваш номер ещё и вычеркнут из базы данных.

Если вдруг разговор не заканчивается, скажите, что переведёте звонок на другого сотрудника, и повесьте трубку.

6. «Salut! Je ne comprends pas»

Сделайте вид, что вы иностранец и очень, очень плохо понимаете русский язык. Желательно ответить не на английском — звонящий может знать его хотя бы на базовом уровне, а вот французский, испанский или немецкий могут поставить его в тупик.

Автоматический определитель номера «Яндекса» сверяет номер телефона звонящего с информацией из «Яндекс.Справочника». В нём хранятся данные более шести миллионов российских организаций и компаний.

Сервис проверит входящий вызов и сообщит вам его категорию, например «Реклама финансовой организации», «Возможно, злоумышленники» или «Доставка товаров».

Если номер не определился, но звонок был спамом — можно пожаловаться, и он попадёт в список «Яндекса». База данных обновляется автоматически.

Узнать больше

«Посылаю», «сто раз спрашиваю „что?“», «вежливо выслушиваю». Как стоит общаться с «оконщиками», звонящими на домашний — Недвижимость Onlíner

Домашний телефон — это не только «портал» в прошлое, годный по большей части только для того, чтобы общаться с бабушками-дедушками, живущими на расстоянии, но и находка для вездесущих торгашей.

Продавцы «очень нужных» услуг на дому давно отработали схему: в дневное время, когда подавляющее большинство всех разумных и работающих находится вне дома, звонкоголосые барышни звонят на домашний номер и попавшимся в их сети людям начинают предлагать услуги — приглашают на презентацию чудо-одеял, настаивают на проведении бесплатного анализа водопроводной воды или оценки состояния окон, проводки, интернета.

Нередко такие звонки сопровождаются фразами а-ля «это государственная проверка», «мы работаем по заказу исполкома», «анализ обязателен» и «нам пора сдавать отчет, а только ваша квартира осталась необследованной».

И если люди помоложе отлично знают, что последует за таким звонком и визитом (а именно — «развод» на большие деньги), то пенсионеры могут искренне поверить в то, что ЖЭС озаботился состоянием их окон.

Тем более что и девушка на том конце провода говорит так убедительно, еще и здоровьем поинтересуется — почти как внучка.

На такую работу устраиваются женщины настырные — один и тот же номер набирать могут по несколько раз, внушать, настаивать, спорить и даже перезванивать и ругаться.

На телефонное «явление» люди реагируют по-разному: одни сразу же посылают, другие вежливо выслушивают, третьи прикидываются недалекими и по сто раз переспрашивают одно и то же.

Своей методологией общения со «звонильщиками» поделились несколько форумчан.

«Сегодня утром. Звонок. Поднимаю трубку:
— Это Чкалова, 9? (адрес, по которому раньше стоял мой нынешний городской).
— А кто это?
— Сервисная служба по окошкам.
— А у нас нет окон.
— Как нет?!
— Так нет. Мы их замуровали. Все четыре.
— А-а-а… До свидания…» — передал свой диалог пользователь под ником rockdapump.

«Звонят пару раз в месяц. Лень разводить с ними полемику. На вопрос: „Я попала / дозвонилась в Минск?“ отвечаю: „Не-е-е! Гэта вёска Зарэчча! Ни магу гаварыць, навоз разгружаем, перазванице! Пака!“» — дает свой рецепт Valerrr.

«Опять активизировались „оконщики“. Звонили на домашний телефон. Оказывается, теперь есть указ (указ!!!) с самого верха о плановом осмотре в моем доме во всех квартирах окон. Еще сказала наглая и хамоватая мадам, что предысторией стало падение из окна женщины. И самое интересное — не имеет никто права отказаться от этой проверки, ибо будут проблемы.

Ну естественно, была та мадам послана… Но не тут-то было — звонила еще раз десять, настойчиво и нагло (вот же гадина какая попалась) уверяла, что проблем не избегу, т. к. не согласен в квартиру пустить, не сказала, правда, каких. Честно говоря, сильно разозлился от такой наглости, хамства, нахрапистости.

 Пропади они пропадом, эти „оконщики“», — сокрушается FRIEND_25.

«Позвонила энергичная девушка: „Здрасьте, объявление читали? Годовой отчет по состоянию оконных рам в вашем доме. Ваша квартира не прошла проверку, сегодня пришлем специалиста. Мы не какая-то там шарашкина контора, мы государственная организация“. Утомила она меня своей речовкой, пришлось повысить голос», — не вдается в подробности Чин-Чин.

Но есть и альтернативное мнение, которое призывает войти в положение звонильщиц и провести беседу как можно мягче.

«Ну не знаю, ребята. Думаю, неправильно посылать этих звонарей. Если мне звонят, я всегда выслушиваю до конца и говорю спасибо за звонок по одной простой причине: человек делает свою работу и он не от хорошей жизни на этой работе.

Да и по голосу обычно понятно, что барышня немолода. Дайте человеку поставить плюсик и заработать денег, не трепите нервы. Поверьте, что сами будете с хорошим настроением…

Да и „потроллить“ без хамства можно, тогда двойное удовольствие», — убежден breus57.

При всей лиричности последнего поста очевидно, что барышни-«звонилки» прекрасно знают, чем закончится в случае удачи их разговор. Ходок-электрик-оконщик-интернетчик придет в чужую квартиру и выполнит элементарные работы за сумасшедшие деньги. Формально все по закону и никаких нарушений нет, но моральная сторона вопроса…

А что по этому поводу думаете вы? Как нужно общаться с барышнями, звонящими в чужие квартиры и предлагающими дорогостоящие услуги под видом нейтральной проверки? Ответьте на наш вопрос, а в х поделитесь своими историями.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *