Телефон не включается, на гарантии и застрахован. могут ли поменять на аналогичный?

Телефон не включается, на гарантии и застрахован. Могут ли поменять на аналогичный?

  • 6 Октября, 2018
  • IOS
  • Валерия Антонова

Даже такие качественные смартфоны, как iPhone, выпускаются с определенным процентом брака. Как сдать айфон по гарантии и как поменять на новый аппарат? С этим вопросом столкнулись и российские пользователи всемирно известных гаджетов. Статья поможет разобраться в данном вопросе.

Гарантийное обслуживание Apple

Компания Apple предлагает полноценное годовое гарантийное обслуживание для всех владельцев айфонов, причем производитель не делает разграничений на новую и восстановленную производителем продукцию (на РосТест аппараты — 2 года).

Началом гарантии считается дата активации гаджета. Узнать ее можно при помощи специализированных интернет-ресурсов или на официальном сайте. Для этого достаточно открыть раздел подтверждения гарантийности и вбить серийный номер аппарата или imei. Эти данные можно найти в настройках аппарата или на коробке, в которой поставлялся гаджет.

После внесения серийного номера в программу будет предоставлена вся необходимая информация, в том числе и данные о гарантийном сроке на аппарат.

Сама компания не ремонтирует поступившие бракованные телефоны покупателей, поэтому при соблюдении всех условий осуществляется замена айфона по гарантии на новый.

Конечно, телефоны, поступившие в компанию с незначительным браком, потом восстанавливаются и вновь поступают в продажу со статусом «как новый».

Срок гарантийного обслуживания

Многие этого не знают, но в законодательстве Российской Федерации есть ст. 19 п. 5, которая гласит:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Компания Apple полностью соблюдает законодательную базу РФ, поэтому девайсы, имеющие сертификацию РосТест, имеют гарантию 2 года. Эту информацию можно найти также и на официальном сайте Apple, там закону «О защите прав потребителей» посвящен целый раздел.

Телефон не включается, на гарантии и застрахован. Могут ли поменять на аналогичный?

Как сдать по гарантии айфон, если прошло больше года? Ориентируемся по самому девайсу. Конечно, если у вас на руках аппарат, который был куплен в России, но предназначен для продажи в другой стране, гарантия будет годовая или ее не будет вообще (проверяем по коду на корпусе, об этом читайте далее).

Как воспользоваться гарантией?

Всего в России находится только несколько авторизированных сервисных центров компании Apple, которые занимаются гарантийными обменами. Человек, купивший айфон у любого официального ритейлера, не должен думать, как связаться с производителем. Достаточно придти к продавцу и заполнить заявление.

Продавец составит акт, в котором подробно опишет выявленную проблему в работе аппарата, приложит скан чека и гарантийный талон.

После этого аппарат отправится в компанию Apple, где будет проведена тщательная диагностика системы, которая и позволит выявить причину возникновения неисправности.

Если причина кроется в некачественной сборке или ошибках, допущенных при производстве аппарата, тогда покупателю отправят новый, запакованный айфон. Гарантия на этот аппарат будет начинаться не с даты активации, а с даты выдачи его покупателю в сервисном центре. Это очень важно.

Гарантийные случаи

Телефон не включается, на гарантии и застрахован. Могут ли поменять на аналогичный?

Все, что связано с самопроизвольным выходом из строя определенных частей системы смартфона, является гарантийным случаем. Подтверждение гарантийности осуществляется в специализированном сервисном центре Apple. Перечислим самые распространенные проблемы:

  • хрипит или не работает динамик;
  • не работает микрофон;
  • аппарат греется и зависает;
  • гаджет находится в режиме циклической перезагрузки;
  • на дисплее имеются битые пиксели, пятна на подсветке или полосы на тачскрине;
  • телефон не включается;
  • не работает Wi-Fi;
  • теряется сеть GSM и т.д.

Если неисправность возникла без видимых на то причин (удар, залитие, электромагнитное воздействие, нахождение при слишком высокой или слишком низкой температуре), тогда компания-производитель обязана принять аппарат обратно и отправить пользователю новый айфон той же модели, цвета, объема памяти.

Отдельно следует рассмотреть гарантийное обслуживание моделей iPhone 7 и X. Эти гаджеты произведены по технологии влагозащиты с протоколом IP67. Это совсем не значит, что аппарат водонепроницаемый, это значит, что он водозащищенный и может находиться на глубине 1 метра в течение 30 мин. Поэтому многих интересует, поменяют ли по гарантии айфон и где можно это сделать.

Залитые аппараты в некоторых случаях также обменивают по гарантии, поэтому прежде чем выбрасывать неработающий «утопленник», сперва обратитесь по гарантии в Apple. Возможно, вам тоже повезет, и вы получите взамен старого новый девайс.

Если вы забыли свои ученые данные Apple ID, компания требует подтверждение того, что вы являетесь владельцем (чек, гарантийный талон) и просто восстановит заводские настройки. В этом случае не получится поменять айфон по гарантии. Где вы находитесь, при этом не важно. Процесс восстановления происходит удаленно.

Негарантийные случаи

Телефон не включается, на гарантии и застрахован. Могут ли поменять на аналогичный?

Можно ли поменять айфон по гарантии, если вы, например, уронили аппарат и он перестал включаться? Все, что связано с неаккуратным использованием аппарата и нарушением правил эксплуатации, которое привело к поломке, является негарантийным случаем.

Подтверждение негарантийности также происходит в официальном сервисном центре компании. К самым грубым признакам того, что аппарат снят с гарантии, является следующее:

  1. Индикатор влаги окрашен красным. Это говорит о том, что внутрь попала жидкость.
  2. Есть трещины на дисплее, серьезные вмятины на корпусе. Такие признаки могут указывать на то, что были серьезные падения.
  3. Взломанный аппарат также является негарантийным (если сделан JailBreak).
  4. Если внешне аппарат цел и индикатор влаги белый, но на плате есть окислы, значит, внутри была влага.
  5. Если iPhone 7 или X вышли из строя по причине попадания воды внутрь корпуса, тогда проводится более тщательная экспертиза.

В некоторых единичных случаях утопленные водозащищенные модели меняют на новые. В основном с этим сталкивались владельцы нерастаможенных айфонов, которые не имеют обозначения РостТест и предназначены для продажи в других странах. Несмотря на это, аппараты имеют такую же официальную гарантию и более лояльные условия приема.

Процедура обмена некачественного айфона на новый

Телефон не включается, на гарантии и застрахован. Могут ли поменять на аналогичный?

Как сдать iPhone по гарантии? Обращаться по вопросам гарантии необходимо к компании-продавцу, именно в то место продажи, где был приобретен телефон. Если вы купили аппарат в другом городе, то можно обратиться в ближайший филиал фирмы, который находится.

Если у вас есть такая возможность, можно сразу отнести гаджет в авторизированный сервисный центр компани Apple. Их более 20 по России. Это актуально для тех, кто проживает в крупных городах. Сервисные центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новгороде, Челябинске, Ростове-на-Дону, Уфе, Тюмени и др. Где поменять айфон по гарантии в Москве?

Адреса приведены ниже:

  1. Центральный офис — г. Москва, м. «Коломенская», ул. Академика Миллионщикова 7, корпус 2.
  2. Филиал — г. Москва, м. «Алтуфьево», ул. Лескова 10в.

Сотрудники сервисного центра или отдела по работе с клиентами в магазине примут неисправный аппарат на диагностику (продавец отправит его в ближайшее представительство компании Apple).

Любые виды манипуляций с аппаратом осуществляет только ОСЦ (официальный сервисный центр). Диагностические мероприятия, проведенные на высокотехнологичном оборудовании, выявят причину возникновения неисправности.

Если недостаток связан с заводским браком, тогда айфон отправляется на завод Apple, а клиенту предоставляется новый неактивированный аппарат.

Сроки и условия обмена

Как по гарантии поменять айфон на новый, сколько времени на это понадобится? По закону РФ магазин может заниматься решением вопроса по вашей проблеме в течение 45 календарных дней, поэтому если есть возможность самостоятельно посетить ОСЦ Apple, то лучше поступить именно так. По крайней мере, вы потратите на это меньше времени.

Читайте также:  Правомерно ли требование собственника 1/2 доли квартиры средств за сдачу в аренду другой 1/2 доли?

Магазин может предоставить вам айфон на замену. По закону продавец обязан предоставить аппарат, который имеет схожие со сданным в ремонт характеристики. А именно: наличие функции звонка, отправка СМС-сообщений, операционная система (так как это смартфон). Но не надейтесь, что вам дадут во временное пользование точно такой же гаджет.

В лучшем случае вы получите самую бюджетную модель смартфона на «Андроиде», в худшем — кнопочную «звонилку». Второй вариант, несомненно, можно оспорить и добиться хоть и бюджетного, но смартфона.

При этом, если вы разобьете или приведете в негодность аппарат, который был выдан вам на замену, вам придется оплатить его стоимость с учетом реального износа.

Если продавец нарушил отведенные ему сроки гарантийного ремонта (обмена), тогда клиент вправе потребовать компенсацию.

Можно ли поменять айфон на другой, если не нравится цвет?

Телефон не включается, на гарантии и застрахован. Могут ли поменять на аналогичный?

Иногда бывают такие ситуации, когда гаджеты покупаются в подарок. Когда презент вручается, выясняется, что цвет нужен был совсем другой. С испорченным настроением покупатель возвращается в магазин и требует сделать замену. Можно ли в этом случае как-то по гарантии поменять айфон на новый?

В Российском законодательстве есть положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым можно поменять купленный товар в течение двух недель, если он вам не понравился по форме, цвету или другим параметрам. IPhone — это аппарат, относящийся к категории технически сложных товаров, поэтому положения статьи 25 на него не распространяются.

Обменять аппарат даже в день совершения покупки уже не получится, если он был активирован. Некоторые продавцы идут навстречу с обменом, если с момента покупки прошло несколько минут и коробка даже не вскрывалась, но в остальных случаях вы получите твердый отказ, не подлежащий оспариванию.

Возможен ли обмен, если утерян чек или упаковка?

Как по гарантии поменять айфон на новый, если неисправность возникла не по вашей вине, но вы потеряли всю документацию, подтверждающую покупку? По закону (статья 18 ЗоЗПП) вы не обязаны иметь при себе кассовый чек, подтверждающий покупку. Наличие коробки также не обязательно. Но некоторые продавцы могут долго и упорно доказывать, что вы не правы. Поэтому запаситесь информацией, чтобы иметь законодательную базу, подтверждающую вашу правоту.

Вообще, в магазине у вас могут потребовать следующее при сдаче аппарата:

  • гарантийный талон;
  • паспорт;
  • кассовый чек;
  • коробку от телефона;
  • аксессуары, которые имелись в комплекте, или тому подобное.

В официальном сервисном центре от вас потребуется паспорт и сам аппарат, больше ничего не нужно. Всю информацию сервисный центр получит по серийному номеру. ОСЦ, как и продавец, попросят вас выйти из своего аккаунта. Для этого нужно ввести пароль Apple ID и отключить функцию «Найти iPhone».

Если вы уже обращались в сервисный центр, и вам обменивали аппарат на новый, тогда потребуется квитанция, подтверждающая факт предыдущего обращения. Гарантия на новый аппарат в этом случае будет исчисляться от даты выдачи вам нового смартфона.

Как поменять айфон, если он не предназначен для продажи в России?

Бывает такое, что человек купил свой девайс во время поездки за границу, и при возникновении проблемы сразу возникает вопрос: «Куда обращаться за гарантией?» Иногда предназначенный для продажи в другой стране гаджет можно купить и в России.

Такое может произойти, если партию айфонов завезли в страну нелегально, и аппараты не прошли таможенный контроль и соответствующую сертификацию. Еще их называют «серыми» айфонами.

Стоимость таких аппаратов на порядок ниже новых, поэтому они имеют высокую популярность и спрос.

Телефон не включается, на гарантии и застрахован. Могут ли поменять на аналогичный?

В зависимости от того, для какой страны предназначался аппарат, могут быть разные условия гарантийного обслуживания. Модели, имеющие гарантию в России:

  • iPhone 5S — A1457.
  • iPhone 5C — A1507.
  • iPhone SE — A1723.
  • iPhone 6 — модель A1586 и A1589.
  • iPhone 6 Plus — модель A1524 и A1593.
  • iPhone 6S — A1688.
  • iPhone 6S Plus — A1687.
  • iPhone 7 — A1778.
  • iPhone 7 Plus — A1784.
  • iPhone 8 — A1905.
  • iPhone 8 Plus — A1897.
  • iPhone X — A1901.

Маркировка указана корпусе аппарата, на коробке. Обращаться по вопросам гарантии можно непосредственно в ОСЦ или к продавцу. Срок гарантийного обслуживания «европейцев» — 1 год. Вся процедура обмена будет точно такой же, как и в случае с новым РосТест-девайсом.

Это интересно

В нашем законодательстве есть лазейки, которые позволят поменять айфон на новый, даже если он технически исправен. Реализовать этот возврат (обмен) достаточно сложно, процедура осуществляется в процессе судебных тяжб.

Телефон не включается, на гарантии и застрахован. Могут ли поменять на аналогичный?

Причина такого иска и таких требований может быть следующей:

  • компания-производитель или продавец скрыли от потребителя какие-либо важные релевантные характеристики девайса;
  • аппарат был поставлен в Россию нелегально, причем этот факт был также скрыт от покупателя;
  • Аппарат был продан под видом новой модели, а в действительности был восстановленным или бывшим в употреблении, о чем покупателю не сообщили.

Доказать факт обмана очень сложно, но существуют прецеденты возмещения денежных средств или обменов на новые девайсы по решению суда.

Телефон не включается, на гарантии и застрахован. Могут ли поменять на аналогичный?

Процесс подачи заявления выглядит следующим образом. Сначала подается претензия в компанию, которая продала вам девайс. Если ваши требования не удовлетворяются, тогда продавец обязан составить письменный отказ на претензию. С этим документом вы идете в суд и составляете исковое заявление.

Если ваш случай не подходит под критерии гарантийного, компания Apple может предложить вам сдать ваш девайс по программе утилизации. В том случае нужно правильно оценить ситуацию. Выбирайте более выгодный вариант. Возможно, будет достаточно выполнить небольшой ремонт, и ваш аппарат вновь вернется к жизни.

Есть еще один интересный факт. Компания Apple принимает неисправные аппараты, и некоторые из них поступают на повторный выпуск. При наличии незначительного дефекта аппарат ремонтируется, устанавливается новый корпус и дисплей. Такие девайсы поступают в продажу уже со статусом «восстановленный» и имеют такую же годовую гарантию.

В заключение

При возникновении неисправности лучше сразу обращаться в официальный сервисный центр компании Apple. Так можно сэкономить свое время и нервы. Если вы все же обращаетесь к продавцу, тогда используйте описанный выше материал, так как многие продавцы пользуются неграмотностью покупателя и пытаются откреститься от некачественной купленной у них продукции.

Замена телефона по гарантии: условия и порядок действий

В настоящее время почти любой человек может позволить себе покупку телефона и знает что на сегодняшний день возможна замена телефона по гарантии. Магазины предлагают огромный ассортимент таких товаров, от самых простых и недорогих, до сложных, дорогостоящих телефонов, наделенных большими возможностями.

Но любой телефон, если он был продан с браком, можно заменить на новый в течение всего срока гарантийного обслуживания. Некоторые заблуждаются и говорят, что телефон можно заменить на аналогичный только в течение двух недель со дня покупки. Но это не так.

Если товар был продан с браком, который обнаружился после двух недель, но во время срока гарантии, он подлежит замене.

Какой товар подлежит замене по гарантии

В целом, заменить любой товар можно на аналогичный или подобный, а так же получить за него деньги, в течение двух недель, с соблюдением некоторых условий. К ним можно отнести:

Читайте также:  Что достанется ребёнку если его прописать в отцовскую долю квартиры?

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 551-79-07. Это быстро и бесплатно!

  • Товар не использовался в течение всего времени нахождения у покупателя;
  • Упаковка товара не вскрыта, не испорчена;
  • Есть чек на покупку именно этого товара, но можно и обменять без чека;
  • Все потребительские свойства товара и его характеристики соблюдены и не нарушены.

Телефон не включается, на гарантии и застрахован. Могут ли поменять на аналогичный?

Если в тот день, когда покупатель желает поменять товар, на прилавке магазина нет подобного предмета, то он имеет право разорвать договор купли-продажи с продавцом и потребовать вернуть ему уплаченные за товар деньги.

Если покупатель обнаружил недостатки в купленном товаре, брак, то он имеет право совершить некоторые действия. К ним относятся:

  • Обратиться в магазин и попросить заменить купленный некачественный товар на подобный или полностью аналогичный;
  • 2.Обратиться в магазин и попросить произвести замену товара на другой, с похожими техническими свойствами, но с обязательным перерасчетом стоимости товара;
  • Обратиться в магазин и попросить произвести ремонт некачественного товара, устранить все существующие недостатки в самый короткий срок;
  • Обратиться в магазин с заявлением о расторжении договора купли продажи, а так же попросить вернуть ему деньги за испорченный товар;
  • Обратиться в магазин и попросить уменьшить стоимость товара на сумму произведенного ремонта, если покупатель производил его самостоятельно за собственные средства.

Надо заметить, что чаще всего, магазин предлагает отремонтировать товар за свой счет. Но многих покупателей это не устраивает, так как ремонт предмета не гарантирует его дальнейшую исправную работоспособность. Поэтому лучше всего требовать замены испорченного товара на аналогичный, исправный.

Но некоторые продавцы ссылаются на то, что заменять товар нельзя, магазин может проводить только ремонт некачественной вещи. Такие действия продавца незаконны. Покупатель вправе просить замены товара.

Ели продавец отказывается это делать, то можно смело обращаться с заявлением в суд или российский потребительский надзор.

Технически сложные товары

Телефон относиться к категории технически сложных товаров. Но это не значит, что его нельзя поменять или получить за него деньги назад. Наоборот, можно еще и потребовать перерасчета стоимости товара за каждый день пользования. Но если, поломка незначительная, например, простая потертость, то заменить телефон можно только в течение пятнадцати дней с момента покупки.

Но не стоит отчаиваться, в любом случае можно произвести замену товара или получить за него деньги при нескольких условиях. К ним относятся:

  • Если обнаружен существенный недостаток в товаре, то продавец должен исполнить требования покупателя;
  • Если были нарушены сроки устранения недостатков товара, то покупатель так же вправе потребовать заменить товар на аналогичный или расторгнуть договор купли-продажи;
  • Если товар нет необходимости использовать в течение месяца, согласное его техническим свойствам, то продавец доен произвести замену в тот день, когда был обнаружен брак, но в течение гарантийного срока на товар.

Кроме того, покупатель может потребовать от продавца возместить ему убытки, связанные с невозможностью использования бракованного предмета. То есть.

Если человек вовремя замены товара или его ремонта, пользуется другим телефоном, стационарным, то он может потребовать возместить все расходы, на связь.

Так же, если телефон наделен свойствами доступа в Интернет, то покупатель может потребовать возместить расходы за пользование услугами Интернет кафе, во время ремонта, замены телефона.

Надо заметить, что сами магазины практически не соглашаются на такие условия, поэтому вопрос о возмещении убытков следует решать в суде.

Но как показывает практика, покупателям требуется только поменять товар или вернуть за него деньги. С судом им связываться не хочется. А напрасно.

Кроме возмещения убытков, можно добиться и возмещение морального вреда, который указывает сам покупатель, но, конечно, в разумных пределах.

Существенные недостатки товаров согласно законодательству РФ

Технически сложные товары можно заменить на аналогичный или получить за него деньги, если покупатель обнаружил в нем существенный недостаток. Но не весь брак можно приравнять к существенным недостаткам. Поэтому законодательством РФ был разработан их список. Он указан в постановлении Пленума Верховного суда под номером 17, принятого в 2012 году. К ним можно отнести:

  • Если брак телефона невозможно устранить, без применения специальных методов и работ. То есть, если телефон требует сервисного ремонта большого объема, то его можно заменить. Например, поломка динамика, микрофона, сенсора и тому подобное;
  • Если недостаток телефона можно устранить только, затратив большую сумму денег. Размер суммы исчисляется из стоимости телефона. Если ремонт будет стоить больше половины цены телефона, то продавец обязан заменить его на новый или вернуть деньги;
  • Если ремонт товара займет продолжительное время. Законом оно определено одним месяцем. Поэтому, если ремонт невозможно провести раньше, то продавец должен удовлетворить требования покупателя и вернуть деньги, уплаченные за телефон или поменять его на подобный, аналогичный;
  • Кроме того, если после ремонта телефона, опять возникла эта же поломка, то он так же подлежит возврату;
  • Надо заметить. Что если телефон постоянно ломается, то есть в течение некоторого периода покупатель отдавал телефон в ремонт несколько раз по разным причинам, то он считается не исправным и должен быть заменен на другой.

Исходя из предложенных недостатков законом, можно сделать вывод, что покупатель может заменить свой телефон, если обнаружил в нем недостатки. Наверное, человек не будет обращаться в сервисный центр, если брак не значительный и не мешает работе телефона. Поэтому все случаи возврата телефона по гарантии можно считать приемлемыми.

Сколько времени дается магазину на исполнение требований покупателя

Любому магазину на исполнение требований покупателя дается определенное время, которое закреплено законом.

Ремонт телефона сопровождается длительным периодом, поэтому сервисный центр имеет право в течение месяца производить ремонтные работы.

Но если после тридцати дней покупатель обратился в магазин и телефон не был отремонтирован, то он может потребовать его заменить или вернуть деньги.

Телефон не включается, на гарантии и застрахован. Могут ли поменять на аналогичный?

Если такого же телефона нет в магазине, то на его поставку дается один месяц;

  • Если продавцу необходимо произвести экспертизу о том, из-за чего произошла поломка, то он может в течение двадцати дней отсрочить замены телефона;
  • Во всех других случаях, телефон должен быть заменен в течение недели с момента предъявления требований покупателем.

Но если человек желает вернуть деньги, которые он уплатил за испорченный товар, то магазин должен предоставить их ему в течение десяти дней и не более.

Что делать, если телефон сломался

Представим такую ситуацию. Человек купил телефон и на протяжении месяца был доволен им. Но потом он обнаружил, что телефон начал мерцать или не слышно звонящего человека. Не важно, какую поломку он обнаружил, главное, что бы она была существенной.

Для начала необходимо обратиться в магазин с требованием заменить телефон. Если продавец отвечает, что они не производят замену по гарантии, а только ремонтируют неисправный товар, то покупатель должен сослаться на закон о защите прав потребителей и пояснить то, что телефон является технически сложным товаром и согласно ему товар должен быть заменен.

Если магазин отказывается произвести замену, необходимо составить заявление и попросить продавца поставить отметку о том, что он отказывается заменять телефон на аналогичный или подобный. Затем можно обратиться в отделение российского потребительского надзора с просьбой проверить магазин на правомерность его действий. При этом нужно приложить заявление с отметкой продавца об отказе.

Параллельно можно обратиться в суд. Для суда составляется исковое заявление, в котором подробно указывается неисправность телефона, действия продавца и самого покупателя. Так же необходимо приложить заявление с отметкой об отказе от продавца производить замену.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

Читайте также:  Как получить паспорт в Москве, если регистрация в другом городе?

+7 (800) 551-79-07 (Регионы РФ)

+7 (800) 551-79-07 (Москва)+7 (800) 551-79-07 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

В суде покупатель может потребовать от магазина следующее:

  1. Заменить телефон на аналогичный или подобный. Кроме того, вернуть деньги уплаченные за него;
  2. Возместить все убытки, связанные с неисправностью телефона. Сюда можно включить расходы на связь, выход в Интернет и тому подобное;
  3. Возместить моральный вред, причиненный покупателю в связи с продажей некачественного товара. Размер морального ущерба определяет сам покупатель, исходя из своих моральных страданий. Но не стоит указывать большую сумму морального вреда. Он должен быть соразмерен стоимости телефона. Например, при стоимости товар десять тысяч рублей, моральный вред можно указать в размере пятидесяти тысяч рублей, но не больше. Суд все равно не удовлетворит нереальных требований;
  4. Потребовать проверку магазина. То есть проверить товар на соответствие качеству, а так же проверить сотрудников магазина на их квалификацию.

Как показывает судебная практика, требования истца обычно удовлетворяются в полном объеме и магазин несет большие убытки. Продавцы это знают, и если они обнаруживают то, что покупатель грамотен и собирается разбираться с магазином в суде, то пытаются урегулировать конфликт мирно.

 В этой статье вы узнали, что такое замена телефона по гарантии. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.   

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии: сдать и получить возврат денег, если он сломался

Главная / Возврат и обмен / Рекомендации юристов: как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Приобретая телефон, покупатель получает на него гарантию. Кроме того, продавцы пытаются навязать дополнительную страховку или еще одну гарантию, но уже от магазина и за дополнительную плату. Нередко можно встретить и другую ситуацию, в которой потребитель узнает об этих навязанных услугах только дома, рассматривая внимательно чек.

Положения закона о ЗПП

Длительность гарантийного срока не регламентирована законом, он может устанавливаться по усмотрению продавца или изготовителя, является конкурентным преимуществом выставленной на реализацию продукции.

Оценивая то или иное изделие, устройство, чтобы окончательно развеять сомнения, покупатель обращает внимание на этот срок.

Под ним понимается период, в течение которого можно предъявлять претензию продавцу, если обнаружен дефект или неисправность товара, а в данном случае, телефона.

Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) регулирует обслуживание покупателя по основной гарантии. Его особенности:

  • Защищает потребителя от всех выявленных неисправностей телефона;
  • Позволяет по ней получить обратно деньги, бесплатный ремонт устройства, обмен на аналогичный аппарат, уменьшение стоимости покупки, компенсацию за самостоятельное устранение дефекта;
  • Упрощает досудебный и судебный порядок разбирательства.

В соответствии с п.6 ст.18 Закона, гарантия не покрывает неисправности, которые возникли из-за неправильной эксплуатации телефона, а также из-за воздействия непреодолимой силы (вооруженные конфликты, природные катаклизмы и т.п.).

Предъявлять претензию можно не только по гарантийному сроку, но и на протяжении двух лет с момента покупки.

При этом потребитель, решающий вопрос, как вернуть неисправный телефон, имеет право выбора, куда ему обращаться – к продавцу, в авторизованный сервисный центр (АСЦ) или к производителю.

Последнему можно подавать жалобу на дефекты не только в течения всего срока действия гарантии, но и на протяжении 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, если не исправен

Положения ст.18 Закона регламентируют основания для возврата товара, если он неисправен.

Если поломка или существенный дефект обнаружен в течение 15 дней после покупки, магазин обязан вернуть деньги потребителю или выполнить другое требование.

После того, как 15-дневный срок с момента приобретения телефона прошел, вступает в силу гарантия. В этом случае требование о возврате выполняется обязательно, если срок гарантийного ремонта:

  • Превысил 45 дней;
  • Превысил 30 дней, при этом телефон подавался с претензией в течение года (когда действовала защита от продавца) два и более раз.

Обязательное условие во втором случае – ремонт проводился одной и той же неисправности, например, системной платы, динамика или сенсорного экрана.

Кроме того, вернуть неисправный телефон и получить обратно деньги можно и в том случае, если экспертиза установила существенный недостаток устройства, и вина в этом производителя. Такая неисправность означает, что дефект повторяется снова после ремонта, он неэффективен либо его стоимость сопоставима с ценой телефона.

Перед тем, как вернуть неисправный телефон, рекомендуется сделать диагностику в АСЦ. Полученный акт со всеми выявленными неисправностями содержит и сведения об их характере – заводской брак, дефект программного обеспечения механическое повреждение и т.п. – их причины.

Сдаем сломанный аппарат обратно

При обнаружении поломки, необходимо собрать все имеющиеся к нему комплектующие – зарядное устройство, инструкцию, коробку. В ст.18 Закона про это указано так: «вернуть товар с недостатками».

Это может трактоваться, как возврат устройства с зарядкой и наушниками или вместе с остальной комплектацией: инструкция, коробка, запасная защитная пленка/стекло.

Наличие полного комплекта упрощает спор, снижает риск формального отказа.

Рекомендуется позаботиться о сохранности всех аксессуаров и коробки с инструкцией при покупке, сложив их в отдельное место вместе с гарантийным листом.

Последующий алгоритм действий:

  1. Сломанный аппарат предварительно сдается в АСЦ и получается акт.
  2. Основываясь на полученном документе, а при его отсутствии, на собственных наблюдениях за некорректной работой устройства, составляется претензия в магазин.
  3. Обращение подается непосредственно продавцу вместе с телефоном, составляется акт приема-передачи, в котором подробно описывается состояние аппарата.
  4. Через 10 дней уточняется результат рассмотрения претензии.

В магазине могут сообщить, что телефон направлен на экспертизу. У продавца есть на это право. На ее проведение Закон предоставляет срок в 30 дней. Если требуется ремонт, как указано выше, он не может длиться не более 45 дней.

Если не возвращают деньги

Превышение сроков рассмотрения претензии, проведения экспертизы или проведения ремонта – это основания для направления следующей претензии, в которой покупатель требует возврата денег. Отказ в их выполнении приводит к начислению неустойки в размере 1% от требуемой суммы за каждый день просрочки.

Если магазин не отвечает, нарушает сроки и положения Закона, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, местные органы при администрации, занимающиеся защитой прав потребителей, или суд.

Иск можно направить сразу либо после подачи жалоб в контролирующие органы.

В обоих случаях, решая вопрос, как вернуть неисправный телефон, потребитель финансово не рискует, в таких спорах он освобожден от уплаты госпошлины.

Кроме неустойки, покупатель может потребовать компенсацию за моральный ущерб. Доказать его размер сложно, нужны подтверждающие медицинские справки, которые объективно указывают на причинно-следственную связь между ухудшением здоровья и противоправными действиями магазина.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *