Я расторгнула договор за интернет с ростелеком, но они снова требуют оплаты

Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах «Ростелекома» (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги.

Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания — не оплачивает месяцами. На холдинге сейчас «висит» 70 миллионов рублей долга.

Сам «Ростелеком» своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.

По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах «Ростелекома» прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение.

В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений.

Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в «Ростелекоме».

Я расторгнула договор за интернет с Ростелеком, но они снова требуют оплаты

© РИА Новости/Максим Блинов

В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Это навязывание услуг, «плата за воздух», когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента.

Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления. За это «Ростелеком» привлекли к административной ответственности.

Людям навязывали дополнительные услуги.

Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу «Управление просмотром» — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор.

Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.

Аналогичный случай описал в июле клиент «Ростелекома» на развлекательном ресурсе «Пикабу». Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.

— Оказывается, это такой … подгон от нашего дражайшего РТК — типа два месяца бесплатной подписки на этот самый пакет. По истечении которых она платная становится, — возмущается пользователь под ником Drumminman. — Мораль сей басни такова: в РТК сидят какие-то хитрые …. в департаменте продаж, или кто там у них придумывает подобные схемы относительно легального обдуривания людей.

А в Ростовской области клиента банально обсчитали — пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК.

Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп.

По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах.

Роспотребнадзор же назвал лично президента «Ростелекома» Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал «Ростелекома» завели административное дело по статье «Обман потребителя». Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа.

По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.

Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ.

Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя.

Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.

Я расторгнула договор за интернет с Ростелеком, но они снова требуют оплаты

© РИА Новости/Максим Блинов

В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с «Ростелекомом». Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать.

Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что «Ростелеком» не подаст на бывшего клиента в суд.

Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг.

О своих злоключениях подробно написал пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату. А заодно пригрозили судом, если не оплатит.

Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера. При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в «Ростелеком».

Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами.

Например, в Краснодарском крае. Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от «Ростелекома», а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось.

Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края.

Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.

Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги. Но когда эти задолженности всё же образовались, «Ростелеком» достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов.

Как писал один из пользователей, «Ростелеком» даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга.

В другом случае провайдер продавал права требования долга коллекторам.

При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит. Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга.

Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов — деловых партнёров организации.

Сейчас «Ростелеком» выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.

Я расторгнула договор за интернет с Ростелеком, но они снова требуют оплаты

© РИА Новости/Максим Блинов

Процент тех, кто испытывал проблемы с «Ростелекомом», но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как «Ростелеком», — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей «Потребконтроль» Евгений Козик.

По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик.

— Это же ужасно, когда такая компания, как «Ростелеком», с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей «Потребнадзор». — Они («Ростелеком». — Прим. ред.) навязывают услуги.

Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей.

Сотрудники «Ростелекома» обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.

По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в «Ростелеком», то ему там «спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5».

— Почему же в «Ростелекоме» не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы «Ростелеком» вёл такую же политику «разводки» потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость.

Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику «Ростелекома» Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В «Ростелекоме» отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:

— В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд.

Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО «Ростелеком» Сергей Писаченко.

Как отказаться и сдать оборудование Ростелеком

  • Абоненты провайдера ПАО «Ростелеком» имеют возможность подключить интернет или интерактивное телевидение и прочие услуги, заключив договор на предоставление услуг и подписав соглашение о пользовании стандартным оборудованием, предлагаемым компанией.
  • Технические средства по соглашению могут предоставляться клиенту в аренду, он может купить их с единовременной оплатой или в рассрочку.
  • При оформлении абонентом соглашения аренды предусмотрено:
  • ежемесячная выплата платежа за пользование техническим устройством;
  • соблюдение инструкций по технической эксплуатации и технике безопасности;
  • в случае расторжения договора до его окончания необходимо возвратить техническое средство в целостности и сохранности в своей упаковке.

При возникновении ситуации, когда абонент по любым причинам изъявляет желание расторгнуть договор, предусмотрена процедура отключения всех пакетов услуг, демонтаж арендованного или приобретённого оборудования и возврат его в техническую службу провайдера.

Если сотрудник при осмотре, проверке технических средств обнаружил неисправность устройства или неполную комплектацию, повреждения на гарантийных пломбах, то составляется акт осмотра и дефектов. В таком случае клиент выкупает средство связи в размере полной стоимости.

Я расторгнула договор за интернет с Ростелеком, но они снова требуют оплаты

Причины для возврата

Причины, послужившие для абонента поводом расторгнуть договор и соглашение по аренде устройств, могут носить, например, такой характер:

  • не устраивает качество обслуживания и оказания услуг;
  • скорость интернета не соответствует заявленной в договоре;
  • тарификация услуг возрастает без согласования с клиентом;
  • технические простои и проблемы возникают часто и время их устранения длительное;
  • появилось альтернативное предложение от другого провайдера.

Важно! Причина не имеет значения, клиент вправе обратиться за расторжением договора в любое время.

Нужно ли что-то платить

Клиент обязан оплатить полную стоимость устройства, если оно неисправно или имеет дефекты по вине абонента. При большом возрасте оборудования в техническом центре делают его осмотр и проверяют его полную техническую исправность. По окончании проверки составляют акт, где подробно отмечают состояние устройства.

Необходимые документы

Для расторжения договора на все предоставляемые услуги или их части абонент в офисе компании пишет официальное заявление по установленной провайдером форме за личной подписью. Одновременно расторгается соглашение аренды устройств. При себе иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт). При этом абонент прилагает следующие документы:

  • свой экземпляр договора на оказание услуг;
  • акт о приёме-передаче оборудования;
  • непосредственно само устройство, если оно ранее не было передано технику при демонтаже технических средств;
  • акт осмотра устройства с отметкой о его целостности.
Читайте также:  Увольнение или перевод

Порядок действий для возврата оборудования

Предусмотрено две возможности возврата:

  1. Абонент может самостоятельно снять устройство в виде модема или приставки, упаковать вместе со средствами подключения и принести лично в пункт технического обслуживания Ростелекома. Все адреса пунктов внесены на сайте: https://lk-rostelecom.ru/filialy-rt. На месте произведут осмотр оборудования и составят акт приёмки.
  2. Сделать заявку на вызов техника для демонтажа технических средств по единому бесплатному номеру колл-центра Ростелекома: 88001000800. Мастер подъедет в оговоренные сроки, произведёт демонтаж оборудования, составит акт приёмки в установленном порядке. Устройство сдаётся исправным, без повреждений на гарантийных пломбах.

При каких условиях можно расторгнуть

Договор считается расторгнутым при выполнении следующих условий:

  1. Отсутствие задолженности за оказанные услуги на момент расторжения договора.
  2. Отсутствие задолженность за эксплуатацию оборудования на момент расторжения соглашения аренды.

Важно! Отключение устройств от сети провайдера не снимает обязанности оплачивать предоставление услуг, пока не будет своевременно расторгнут договор.

Договор нельзя расторгнуть через личный кабинет клиента, можно только с помощью онлайн-сервиса остановить действие договора на определённый срок.

Что делать, в случае отказа возврата

Для возврата оборудования и компенсации его стоимости при полной покупке или при приобретении в рассрочку необходимо обратиться к менеджеру компании.

Если такие условия возврата сумм прописаны в договоре, а компания не согласна принять оборудование и вернуть деньги, то согласно ФЗ «О защите прав потребителей» сначала на имя регионального руководства ПАО «Ростелеком» пишется обоснованная претензия.

На другом экземпляре ставится отметка о её принятии с входящим номером регистрации. Получив отрицательный ответ или отсутствие его в установленные сроки клиент имеет право обратиться в суд.

Устройство не должно иметь дефектов, возникших по вине клиента, должны быть приложены чеки и упаковка, этого будет достаточно для принятия судом постановления в пользу клиента.

Расторгли договор и остались должны 1500! И другие нехорошие "сюрпризы" от Ростелеком

Мы решили подключить интернет и телевидение от Ростелеком. Нет, не так. Мне позвонили из офиса Ростелеком и предложили подключить у них интернет и телевидение. Причем знали мое имя, мой адрес. 350 рублей за всё про всё. Я купилась. Дура.

Мастера приехали оперативно, в желаемое для нас время, протянули оптико-волоконный кабель, настроили вай-фай, тв-приставку, всё было шоколадно. Скорость интернета устраивала, правда по вечерам всё начинало зависать и тупить. На этом позитив закончился. Начались проблемы.

Первое, с чем мы столкнулись, с бесполезностью приставки. При нажатии на паузу на экране появлялось окно, что данная услуга подключается за отдельную плату.

Во-вторых, мы обнаружили, что личный кабинет надо придумать самим. С ходу и не догадаешься.

Третий сюрприз преподнесла наша собачка: она перегрызла пресловутый оптико-волоконный кабель, интернет и телевидение пропали. Поскольку проводок один (это вам не синенький и красненький изолентой перемотать), пришлось вызывать квалифицированных специаистов. Мастера приехали к нам через полторы недели после моего четвертого обращения.

Первый раз я позвонила, объяснила ситуацию. Несколько дней ни ответа ни привета. Звоню второй раз. Оказывается, оператор неверно записал мой номер. А для чего, спрашивается, договор заключали, в конце концов, определителей номеров в офисе тоже нет? Ладно, исправили. Снова пару дней тишина. И надо же такому случиться, у меня ломается симкарта.

Покупаю новую, первым делом снова звоню в офис сообщить свой новый номер. Ок. Снова тишина уже по новому номеру. Четвертый раз я была зла как черт. И тут выяснилось, что в заявке написано, якобы у нас нет сигнала. Не поврежден кабель, а нет сигнала! Я в четвертый раз объяснила, что произошло, простым русским языком: «собака перегрызла кабель».

Только тут на мой телефон пришло смс с номером обращения, заявку приняли.

На следующий день пришли 2 мастера, за 5 минут запаяли провод, взяли 600 рублей.

Счастье длилось не долго, мы решили переехать.

Сюрприз №4. Самостоятельно заморозить счет не получилось, в личном кабинете такой функции нет. Ок, звоним на горячую линию. За 50 рублей нас блокируют на месяц. То есть мы услугами не пользуемся и за это платим. Круто. Ладно, 50 рублей не деньги.

Едем в офис, чтобы нам перекинули интернет и телевидение на новый адрес (к слову, мы переехали в квартиру в соседнем подъезде). И здесь нас ожидает сюрприз №5: даже если бы не в соседний подъезд переехали, а в квартиру напротив, нам всё равно нужно расторгать старый договор и заключать новый. Программа в офисе не работала, помочь нам ничем не смогли.

В процессе разговора выяснилось, что подключенный в июле тариф «Летние каникулы» закончился вместе с летом. Негласно плата с 350 рублей увеличилась практически вдвое, и нам об этом никто никак не сообщил.

Мы посовещались и решили, что с этим «Ростелекомом» слишком много проблем. Решили сдать на фиг все приставки и подключить проверенную временем Максиму.

Приезжаю в офис сдавать оборудование, выясняется, поскольку тв-приставка была у нас в рассрочке (об этом я знала из договора), забрать себе они ее не могут, только выкупить у меня за половину стоимости.

Короче, после подписания еще кучи бумажек я осталась должна этой конторе 1500 рублей! Можете меня осуждать, но я платить ничего не собираюсь. Фактически за расторжение договора я должна заплатить полтора рубля.

В договоре об этом ни слова не было, я его на 10 рядов проштудировала.

Ищут лохов, за счет которых и выезжают. Рассказываю о нерадивой конторе всем знакомым. Никому не советую связываться с компанией Ростелеком, одни сплошные проблемы и постоянные «сюрпризы».

Достоинства

Недостатки

  • За заморозку счета нужно заплатить
  • За расторжение договора нужно платить!
  • Личный кабинет создается самостоятельно
  • Необоснованный рост тарифов
  • Плохое обслуживание
  • Проблемы при переезде

Lenulka_04.08не рекомендует Читать все отзывы 504

Другие отзывы

Читать все отзывы 504

Смотрите также

  • Расторгнуть договор с Ростелеком дистанционно, без нервом и очередей. Взгляд на компанию глазами уже бывшего клиента Доброго времени суток Сегодня хочу написать о решении проблемы, с которой сама месяц назад столкнулась. А именно — дистанционное расторжение договора с Ростелеком. Я прочитала много отзывов от их клиентов, которые не могли это сделать длительное время.
  • Интерактивное телевидение Wink от Ростелеком Новый сервис от Ростелеком. Настройка и подключение. Платный и бесплатный контент. Ежемесячная стоимость. В целом услуги Ростелекома вполне устраивают. Раньше я был подключен к другим провайдерам, поэтому есть с чем сравнить. В Ростелекоме стабильно и качественно работает интернет. Но отмечу сразу, что у меня относительно новый дом и все оборудование Ростелекома, в свежем состоянии.
  • Ростелеком Бонус (программа лояльности от Ростелеком) Бонусная программа — ни о чем. И не выдерживает конкуренции. У такой крупной компании (с филиальной сетью по всей России) бонусная программа — фикция. Иначе не назовешь. Даже маленькие, местечковые провайдеры (которые работают в конкретной области или только в одном городе) предлагают более выгодные для клиента программы лояльности.
  • Провайдер ЗАО НМС АБВ — Интернет То работает то неработает Пользовался большим количеством провайдеров в Нижнем Новгороде, уже год пользуюсь АбВ интернет Тариф 2 мбс стоимость 450 рублей, Из плюсов Скорость стабильна, Нет порога трафика — Это большой плюс, для тех кто качает с внешки, Есть локальный Хаб, но народу там немного скрость от туда в среднем 3- 5 …
  • Интернет «J» — jdsl от Волгателеком Работала в Волгателеком. Не советую!!! Разместила свое резюме на сайте в интернете,я студентка,поэтому работа хоть какая,но нужна,мне позвонила девушка,представилась менеджером Волгателеком, попросила приехать на собеседование,я приехала, меня встретила девшука,которая мне звонила,проводила меня в кабинет и начла собеседование.
  • Провайдер Билайн / Домашний интернет Являюсь действующим клиентом, но уже в ближайшие дни отключусь и надеюсь забыть как про страшный сон. Наши отношения с данной компанией начались с обмана.
  • Интернет-провайдер INFO-LAN ( инфолан ) Пользовалась Инфоланом около года,особых минусов в нём не нашла.Подключили нас быстро,без проблем.Подключение через оптоволоконный кабель.Стоимость в месяц 500 рублей (тариф стандартный),оплачивать необходимо всю сумму сразу.Пару раз просрочила оплату.После недели просрочки надо доплачивать 100…
  • Дешево и не слишком качественно Мобильный интернет пришлось заводить по причине невозможности сделать стационарный. Понятно, что стационарный получше будет. Utel привлек своей стоимостью — ежемесячный платеж 60 грн. Скорость конечно низкая. Но зато безлимит.
  • OnLime интернет-провайдер Пустые обещания… или как делать не надо… Данным провайдером я пользовалась уже давно. Еще до того, как его выкупил Ростелеком и могу с уверенностью сказать — стало хуже. Пару дней назад решили мы сменить тариф, выбрать с бОльшей скоростью интернета (200мбс).
  • Популярные отзывы
  • Операторы мобильной связи МТС Вопиющее случай который поставил точку в и без того напряженные отношения с этим оператором. Крик моей души… Слёзно умоляю, не присоединяйтесь к МТС Сегодня произошла крайне неприятная ситуация с МТС. Честно, у меня в голове не укладывается как в 2021 году могло такое произойти и почему с этим ничего не сделали… Но обо всём по порядку. На сегодняшний день у меня 2 телефона и соответственно 2 Sim-карты. На основном телефоне оператор — Теле2.
  • Операторы мобильной связи Tele2 Две проблемы, возникшие в один месяц! Разговоры со службой личной поддержки. О том, как Теле2 обманывают бабушек. Всем привет! Проблемы с этим оператором возникли неожиданно и в один месяц. Я сама когда-то была пользователем Теле-2, но МТС в нашем городе по какой-то причине лучше ловила в старых зданиях с толстыми стенами, и я перешла на него. (Ещё раньше был Билайн, у которого тоже свои косяки были).
  • Операторы мобильной связи Yota Как связь для ребенка или пожилого человека не подойдет. Расскажу, почему это так, на своем примере. Плюс о безлимитном инете, которым нельзя воспользоваться Йоту выбрал сам ребенок. А чтобы быть с ним на одном операторе, на Йоту перешла и наша бабушка, потому что она тот человек, который ему звонит чаще всего.   Оба не особо разбираются в условиях тарифов, оплате и прочих дателях. Поэтому я всех подключаю всегда на свое имя и сама контролирую расходы.
  • Мои абьюзивные отношения с компанией МТС: ненавижу, но продолжаю пользоваться. Тупящие роутеры, мерзкая музыка горячей линии, сложности с расторжением договора, повышение тарифов без предупреждения и многое другое. Все для народа, все для клиентов! Добрый день!   Листала любимый сайт и совершенно случайно наткнулась на эту ветку. Я являюсь клиентом мобильной связи МТС с 2003 года, а обладателем пакета домашний интернет+ТВ с 2013.
  • Операторы мобильной связи Киевстар Моему номеру Киевстар 18 лет. Остаюсь тут от безысходности. Последняя капля: содрали 100 грн на пустом месте. Расскажу, как получить недорогой тариф, которого нет на сайте Мой номер Киевстар появился у меня в далеком 2003 году. Я тогда училась в институте, у людей только начали появляться компактные мобильные телефоны.
  • Впервые жалею, что на сайте нельзя материться ❌ 25+ лет в роли абонента — «ежики плакали, но продолжали жрать кактус» Укртелеком. Сколько боли в этом слове)) Сколько недописанных курсовых и непросмотренных сериальчиков из-за плохого соединения… Сколько часов, потраченных на бодание с техподдержкой и доказывание, что ты не ослик , кто интернета у тебя правда нет или он настолько плохой, что его почти что нет…
  • Операторы мобильной связи Мегафон 14,5 рублей за минуту?! Все, Мегафон, давай до свидания! Ой, нет, погоди! Или история о том, как я безлимитную связь и Интернет по России за 175 рублей в месяц получила Наболело, накипело, надоело. Влюбилась. Странно, но именно так я могу описать свои отношения с этим сотовым оператором. Мегафон — раньше он был одним из самых передовых операторов связи, который просто ни в чем не уступал конкурентам, напротив, он был на шаг впереди!
  • «Ты меня на рассвете разбудишь», в интернет «необутая выйдешь» . Ты ByFly никогда не забудешь — своих денег уже не увидишь. Я не просто так переделала строчки известной песни и поставила их в заголовок. Композицию эту очень люблю, но именно эти строки отлично описывают одну мою ситуацию с интернетом от провайдера Белтелеком. Был один случай) Но о нём ниже. Отзыв будет большим, много букАФ, так сказать, ибо накипело.
  • Провайдер Билайн / Домашний интернет Извините, а еще хуже можно? Нет, хуже некуда Привет, мои хорошие. Сразу скажу, отзыв будет гневный, ибо копилось у меня давно. Самый первый интернет в моем доме был [ссылка] . но качество у него заметно упало, поэтому пришлось искать что-то новое, получше. Выбор пал на Билайн. Тогда я еще не знала, насколько он ужасен.
  • Работа Нетбайнет совсем испортилась, провайдер расстраивает, а качество удручает Всем привет!   Провайдером Нетбайнет пользуюсь уже много лет, с того момента как вообще мы в квартире решили провести интернет. Выбор был случаен, просто потому, что офис провайдера находился рядом с домом. И тогда меня все устраивало.

Война с Ростелекомом

Почитал посты про разводы со стороны данного оператора, решил рассказать свою историю.

Пару лет назад был подключен к Ростелекому, так как других вариантов в моем доме не было. Стабильно платил по 500р ежемесячно, скорость была нормальная, хотя нарекания к качеству были (периодически интернет просто не работал, при звонках говорили, что все в порядке, это проблема в вашем оборудовании).

Через два года после подключения начала расти абонентская плата. Сначала 550 рублей, потом 600. В результате на сумме в 750 рублей за 100 Мб/с я решил с ними распрощаться, благо в моем доме провели вариант гораздо дешевле и стабильнее. Выплатил последний платеж, расторгнул договор (это тоже отдельная история, договор был оформлен на отца) и забыл как страшный сон.

Через полгода после перехода на другого оператора мне начинают приходить счета за абонентскую плату от Ростелекома.

Звоню им на горячую линию.

— Ало, дратути. Мне пришел счет на оплату услуг связи, хотя я уже полгода как отключен от вас. Как это понимать? Номер абонента 000000хуй.

— Вы еще не расторгнули договор и пользуетесь услугами связи.

— (вы охуели?) У меня на руках акт о расторжении договора, провод отрезан вашим сотрудником при отключении, меня с вами ничего не связывает.

Она на пару секунд задумалась и выдала:

— Значит вы расторгнули договор, не оплатив последние пару месяцев. Вы должны были за 2 месяца предупредить о вашем отключении. Приходите и выясняйте все в местном салоне ростелекома. До свидания.

Я пошел гуглить и заодно выгребать из старых документов договор о подключении. И правда: на последней странице маленькими буквами написано, что для отключения тарифа нужно либо предупредить за два месяца до отключения, либо оплатить два последних месяца сразу.

Но тогда как меня отключили и расторгнули договор, не выяснив это в «местном салоне»?

Я решил, что раз договор расторгнут, значит обязанности обоих сторон выполнены и забил болт, так как на носу сессия и забивать голову еще и этим не хотелось.

Поступления счетов через какое-то время прекратилось и забыл про этот случай. И вдруг однажды приходит волшебное письмо.

«Уважаемый обоненд, у вас задолженность 5 килорублёв, оплатите ее в течение недели или вас задавит фура.» Примерно так, если не вдаваться в детали.

И буквально пару дней назад звонит неизвестный номер.

— Дратути. Компания «Отдай деньги пидор», оператор Еблана, могу я услышать Иванова Ивана Ивановича (моего отца)?

  • — Нет, у меня нет с ним средств связи, ищите его сами.
  • — Передайте ему, что у него задолженность 7 килорублёв, пусть с нами свяжется.
  • — Все вопросы решаем через суд, я думаю он не захочет общаться с невнятной коллекторской конторой, до свидания.

И я вот думаю, оставят ли нас в покое или через месяц мы будем должны уже 20 тысяч? Пока ситуация не понятна, сегодня пойду громить их контору, посмотрим что из этого выйдет. Будут результаты — отпишу.

История на данный момент без кульминации, но я думаю скоро все будет.

Как расторгнуть договор на услуги с Ростелекомом?

Нередко для расторжения отношений с провайдером необходимо пройти несколько не очень приятных этапов переговоров с компанией.

Ростелеком, к сожалению, не исключение – подводные камни здесь тоже есть, хотя процедура и заявлена как простая и быстрая.

Многие пользователи столкнулись с тем, что попросту не знают, как себя вести при расторжении договора – что имеет право требовать Ростелеком, а что является незаконным условием.

Из-за таких сложностей некоторые даже отказываются проходить эту процедуру, что чревато возникновением большого долга или штрафов со стороны компании. Чтобы все прошло спокойно, необходимо знать, какие документы вы должны предоставить и что в ответ может потребовать от вас Ростелеком.

Причины расторжения

Вопреки опасениям, у Ростелеком нет «официального списка» причин, по которым вы можете расторгнуть договор. Вашего желания достаточно, несмотря на то, как на вас могут насесть менеджеры в офисе с вопросами. Не пугайтесь, это их работа – сохранить клиента во что бы не стало.

Помните, объективных причин отказать вам в расторжении договора из-за «недостаточно веской причины» — нет. Даже если вас заставят в заявлении ее прописывать, и начнут предлагать альтернативные пути решения проблемы (тариф подешевле, акции), вы можете спокойно ответить, что более не желаете пользоваться услугами компании, и все на этом. Пояснять свой выбор вы не обязаны.

Чаще всего договор расторгают, когда:

  1. Необходимо ликвидировать линию домашнего телефона, которая после всех реорганизаций стала принадлежать Ростелеком.
  2. Вы переезжаете на другую квартиру/в другой город (или страну).
  3. Возникает недовольство качеством услуг, и вы решили сменить провайдера.
  4. Происходит повышение тарифа, и у конкурентов есть все то же самое, только дешевле.
  5. Пропала необходимость пользоваться услугами.

Любую из этих причин можно озвучить провайдеру, но не все из них будут встречены благосклонно. Вообще, при расторжении договора абоненты чаще всего сталкиваются с очень сильным психологическим давлением, поэтому просто помните – вы можете расторгнуть любой договор о предоставлении услуг в одностороннем порядке. Это право закреплено законами РФ.

Бывают также случаи, когда расторгать договор не нужно – например, если вы хотите продолжать пользоваться Ростелеком, но при этом переезжаете на новую квартиру, услуги вам могут переподключить с сохранением абонетской платы и оборудования (если в новом доме предусмотрено подключение Ростелеком). Этот вариант может быть вам озвучен как альтернативный расторжению договора при обращении к менеджерам Ростелеком.

Как действовать

Сама процедура достаточно простая, но есть несколько шагов, которые стоит совершить до похода в Ростелеком:

  1. Изучить договор и правила о погашении задолженности при расторжении.

Чаще всего проблемы возникают здесь, поскольку абоненты забывают, что подключались (к примеру) к акционному тарифу, и его условия при прекращении пользования подразумевают выплату Ростелеком компенсацию. Поэтому изучите условия вашего договора, чтобы не было сюрпризов.

  1. Погасить задолженность, если она есть.

Без этого лицевой счет вам не закроют.

  1. Проверить, на каком основании вам было передано оборудование – возможно, потребуется его выкуп или возврат в Ростелеком.

Сам процесс расторжения договора с Ростелеком и правда очень легкий – вам нужно предоставить:

  1. Заявление о том, что вы хотите прекратить пользоваться услугами и закрыть лицевой счет.

Важно! Если вы не потребуете закрыть лицевой счет, Ростелеком может его «сохранить» и начислять дополнительные деньги на его обслуживание или за автоматическое подключение своих услуг.

  1. Паспорт – ваш или человека, на которого был оформлен договор. Если договор не на вас, понадобится еще и доверенность от подписавшего его человека.
  2. Если вам выдавалось оборудование напрямую от Ростелеком (роутер, приставка), то акт его приема и передачи.
  3. Само оборудование, если вы его арендовали и по условиям договора обязались вернуть.

Возможные проблемы

Естественно, без проблем редко когда обходится. Договор Ростелеком порой составлен так, что абонент не знает, чего ему ожидать. Есть целый список самых распространенных проблем, которые повергают абонентов в ярость – однако, все из них можно предусмотреть и решить еще на стадии сбора документов для расторжения договора.

Нет экземпляра договора или акта передачи оборудования

Самая мелкая проблема из всех – отсутствие договора. Мелкая она из-за того, что ничего сложного в ее решении нет. Ростелеком хранит все данные и вторые экземпляры договоров у себя. Вам понадобится принести только ваш паспорт, на который были зарегистрированы услуги.

Если же у вас нет акта передачи оборудования, проверьте не покупали ли вы его сами – Ростелеком предлагает как купить нужный девайс в рассрочку, так и арендовать его. В любом случае, информация об этом хранится в компании, и менеджер обязательно проверит ее при вашем обращении.

Требуют погасить задолженность

Больше всего нареканий пользователей возникает из-за внезапных задолженностей. Обычное возмущение при расторжении договора Ростелеком – это «За что я должен еще платить?» Причем, в ловушку может попасть и тот абонент, который регулярно платил и не накапливал долги.

Важно помнить, что во многих случаях вам все равно придется заплатить – очень редко случается так, что у Ростелекома не находится прописанных в договоре строчек о том, что вы ему за что-то должны.

Несколько ситуаций, с которыми можно столкнуться:

  1. Вы подключали услуги по акционной цене и собираетесь от них отказаться до конца периода, который установил Ростелеком как акционный.

В этом случае, необходимо читать условия акции и еще пристальнее просмотреть ваш договор. Скорее всего, там найдется строчка о том, что при таком расторжении отношений с компанией вы обязуетесь доплатить средства до «не акционной» стоимости вашей услуги за весь период пользования.

Например: Интернет, 100 Мбит. Акционная цена – 350 руб./мес. на первые полгода, затем возврат к обычной цене за такую скорость – 450 руб./мес. Договор заключен на год.

Вы хотите расторгнуть договор на 4 месяце пользования услугами. Если акция это подразумевает (а обычно так и происходит), Ростелеком может истребовать с вас 400 рублей доплаты за 4 месяца использования, поскольку вы не выполнили условия акции.

И будет абсолютно прав в этом. Скандалы обычно не помогают, поскольку все эти условия компания прописывает в своей оферте. К сожалению, ее мало кто читает, когда решается подключить тот или иной «выгодный» тариф, а если стоит подпись, то значит, что вы с этим согласились.

  1. Вас заставляют платить за весь месяц использования услуг, хотя вы расторгаете договор в середине расчетного периода.

Здесь опять придется полагаться на ваш договор и внутренние распорядки компании. От договора к договору, от услуги к услуге это может меняться.

Иногда возможно отключить все за один день, и заплатить только за 10-12-16 дней, что вы пользовались в этом месяце, а остаток вернуть.

Но чаще всего уже оплаченная абонентская плата не возвращается, Ростелеком ее забирает себе, а услуги отключает в конце месяца.

В любом случае, все это должно быть прописано в документе, который регулирует отношение с компанией.

  1. Вы переехали, перестали пользоваться услугами, не расторгли договор и теперь вам вменяют большие долги и штрафы.

Это очень неприятная ситуация, и к сожалению, даже доведение дела до суда здесь не поможет. Ростелеком определяет «предоставление услуги» не с точки зрения абонента. То есть, считается не то, что вы в реальности, допустим, не пользовались интернетом, а то, что компания продолжила предоставлять вам доступ в сеть. Де факто не пользовались, де юре услуга предоставлялась и должна быть оплачена.

Соответственно, важно расторгнуть договор во время переезда. Иначе, увы, вам придется заплатить все абонентские и другие суммы. Обхода здесь нет – порой на разборках с Ростелеком можно потерять больше денег, чем сам долг.

Исключение составляет, пожалуй, ситуация, когда владелец договора скончался и действительно услугами никто не пользовался. В таком случае, можно принести в Ростелеком свидетельство о смерти, но скорее всего вам просто перерегистрируют договор на вас как на родственника, и долги не спишут. Это зависит от каждой конкретной ситуации.

Требуют платить за оборудование

Еще один подводный камень, на который налетают почти все абоненты, которые решили использовать оборудование Ростелеком, а не свое собственное.

Приставки и роутеры Ростелеком предоставляет на нескольких условиях, и в каждом из них есть момент, когда вам придется решать проблемы:

  1. Оформляется договор «купли-продажи», но с припиской «рассрочка».

Такая ситуация предполагает, что вы покупаете приставку или роутер у компании, вам дается период рассрочки, за который вы должны полностью выкупить (2 года, например) девайс. Если вы решили прекратить пользоваться Ростелеком до того, как выплатили всю рассрочку, вернуть девайс компании не получится – он по документам ваш.

Тогда при подаче заявления на прекращение обслуживания, вам скажут выкупить оборудование – цена будет за минусом тех средств, что вы уже по рассрочке заплатили за тот период, что им пользовались.

Поскольку оборудование Ростелеком дорогостоящее, абонентам могут выставить счет в 3-5 тысяч рублей, и отказаться расторгнуть договор, пока вы не выплатите.

В некоторых случаях можно договориться, что вы продолжите платить за приставку или роутер в рассрочку, но услугами пользоваться более не будете. Договор могут расторгнуть, но только на услуги.

Что вам делать потом с девайсом от Ростелеком – компанию не волнует, ведь вы изначально решили его купить, а не взять попользоваться.

  1. Вы взяли девайс в аренду.

В таком случае, роутер или приставка должна быть возвращена в Ростелеком. Но! Как и в случае с арендой квартиры или машины, оборудование должно быть возвращено в том же состоянии, в котором оно вам предоставлялось. Добавляется еще и необходимость возвращать коробки и все сопутствующие упаковки.

Если вы вернете в Ростелеком не работающее или не укомплектованное оборудование, вас могут вежливо попросить его купить, поскольку Ростелеком не сможет его принять.

Условия аренды таковы, что возвращать нужно все в том же виде, в котором вы это получили. Особенно это касается моментов, когда в тариф «вшита» бесплатная аренда.

Если девайс поврежден, компания решает, что вы нарушили условия, и вольна применять в этом случае те санкции, которые посчитает нужными. Бывают случаи, когда абоненту много месяцев приходится выплачивать средства за давно не работающий маршрутизатор. Конечно, это не самая приятная ситуация, однако договор есть договор.

Если с оборудованием все в порядке, то вы вернете его в Ростелеком без проблем, и разорвете отношения с компанией окончательно. При этом средства, которые вы платили в период пользования, естественно не возвращаются.

Услуги оформлены на другое лицо

Ростелеком на рынке достаточно давно, и многие договора оформлялись на бабушек, дедушек, мам или пап. В случае, если этот человек еще дееспособен и может с вами прийти в Ростелеком, проблем нет. Необходим его паспорт, договор, и подпись на заявлении.

В противном случае, появляются проблемы:

  1. Подписывавший договор умер.

В этом случае придется пройти два бюрократических этапа – сначала доказать Ростелекому, что человека нет в живых, а затем перезаключить договор на вас. После этого можно будет его расторгнуть окончательно.

Для этого потребуются такие документы: свидетельство о смерти владельца договора, документы нового владельца квартиры/наследника.

Обычно этого достаточно – в Ростелекоме вам подскажут, какие еще бумаги им нужны, чтобы переоформить договор на вас. Затем процедура расторжения стандартная – вы приносите свой паспорт, пишете заявление и сдаете оборудование (если оно у вас было).

  1. Подписывавший договор не хочет или не может прийти.

Тут понадобится доверенность от этого человека на вас, копия его паспорта и ваш паспорт. Доверенность составляется в нотариальной конторе.

В ней должны быть четко прописаны ваши полномочия – что вы вправе расторгать договорные отношения от имени человека, подписывать за него бумаги и т.д. Обратная сторона такого способа в том, что вам придется заплатить за оформление доверенности – а это лишние расходы.

Так что если человек, который заключил договор, может прийти сам или с вами в Ростелеком и подать все лично, лучше сделать именно так.

Несмотря на то, что процедура расторжения договора с Ростелеком может принести много неожиданностей и дополнительных проблем, их можно решить тем или иным образом. А если заранее позаботиться о том, чтобы предусмотреть вышеописанные подводные камни, и дополнительных оплат, и нелицеприятных разговоров с менеджерами можно избежать.

Главное, помните, что даже если вам придется заплатить задолженность или выкупить ненужный вам роутер, своей основной цели – прекращения отношений с Ростелеком — вы после этого все равно добьетесь.

Как отказаться и вернуть оборудование Ростелеком — все способы

Бывают ситуации, когда расторжение договора вызывает у клиентов Ростелекома серьёзные трудности, порой приводящие к разочарованиям и скандалам. Чтобы предотвратить подобное, клиентам Ростелеком следует знать, как отказаться и вернуть оборудование Ростелеком, как расторгнуть договор и вернуть оборудование обратно компании.

Причины расторжения договоров и возврата оборудования

Существует целый ряд причин, толкающих абонентов отказываться от услуг провайдера, и возвращать ему оборудование:

  • некачественное оказание услуг;
  • недостаточная скорость интернета;
  • не устраивает тарификация;
  • частые проблемы, решение которых требует длительного времени;
  • появились выгодные предложения.

Не каждому абоненту известно, как отказаться от оборудования Ростелеком, чтобы вернуть свои деньги. Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис Ростелеком, с адресами в своём городе вы можете ознакомиться на официальном сайте компании //rt.ru/ чтобы найти ближайший офис Ростелекома.

Алгоритм действий как расторгнуть договор

Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

  • имеющийся экземпляр договора;
  • непосредственно само устройство;
  • акт о приёме/передаче оборудования;
  • ваш паспорт.

Убедившись, что по оплате нет задолженности, нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.

И как-же всё-таки отказаться от оборудования Ростелеком? Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.

Задолженность за оказанные услуги

Подобные проблемы возникают преимущественно, когда при переезде забыли либо не знали, как расторгнуть рассрочку оборудования с Ростелекомом. Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга.

Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.

Задолженность за использование оборудования

Расторгая договор необходимо сразу же сдать арендуемое оборудование, если для этого не потребуется его демонтаж. В противном случае, начисление арендной платы будет продолжаться, несмотря на то, что вы отказались от услуг. Это способно привести к образованию долга.

Также вы можете узнать как на время заблокировать услуги Ростелеком.

Как отказаться и вернуть оборудование Ростелеком?

Многие пользователи не знают, как вернуть оборудование в Ростелеком и вернуть за него свои деньги. Если по какой либо причине менеджер отказался забрать оборудование и вернуть вам деньги, можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:

  • причину обращения;
  • суть предъявляемых требований;
  • результат общения с менеджером.

Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.

Чаще всего, если приставка дефектов и повреждений не имеет, присутствуют чеки и оригинальная упаковка, вопрос о возврате оборудования решается в пользу клиента.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *