Как взыскать денежные средства с авиакомпании?

У россиян могут возникнуть проблемы с возвратом денег за неоказанные услуги, к примеру, за авиабилеты, которыми не удалось воспользоваться.

В частности, «Аэрофлот» предупредил крупнейших туроператоров, что сейчас компенсировать им ничего не планирует и собирается вернуться к этому вопросу лишь через какое-то время. А значит, россиянам, оплатившим туры, получить свои деньги обратно будет непросто.

Как будет решаться эта проблема? И есть ли у путешественников шансы все же получить компенсацию? Об этом — Андрей Загорский.

О каких-либо сроках в письмах, разосланных «Аэрофлотом» крупнейшим игрокам туристического рынка, ничего не говорится. Понятно только, что речь о клиентах турагентств.

Это разъяснение “Ъ FM” дали в Ассоциации туроператоров России.

Сейчас перевозчик фактически отключил им возможность оформлять вынужденные возвраты из-за отмены рейсов, рассказала “Ъ FM” исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе:

«”Аэрофлот” сделал официальное заявление своим партнерам, которые подключены к системе GDS, это дистрибьюционная система, что деньги за билеты, если эти билеты выписывались через эту дистрибьюционную систему, “Аэрофлот” теперь отказывается возвращать. И “Аэрофлот”, и “Победа” говорят, что они не отказываются о своих обязательств, но выполнение этих обязательств продлевается на неопределенный период».

Как взыскать денежные средства с авиакомпании?

Для самостоятельных туристов возвраты по-прежнему действуют. Правда, получить за купленный билет наличные почти невозможно.

А лоукостер «Победа» на днях сообщил, что выдаст клиентам ваучеры, ими можно будет воспользоваться до 1 июля следующего года. А потом, если пассажир вдруг не успел истратить всю сумму, компания вернет остаток на карту. Кстати, юридически замена денег на ваучер или сертификат возможна лишь, если клиент согласен на такой вариант.

Не имея возможности вернуть деньги за авиабилеты, многие ищут помощи у банков. В частности, держатели карт все чаще просят провести так называемый chargeback. В ходе этой процедуры банк, который обслуживает перевозчика или туроператора, возвращает туристу собственные средства, а затем может списать их со счета компании, которая не оказала заявленную услугу.

В нескольких банках “Ъ FM” подтвердили, что заявок на chargeback в последнее время стало намного больше. Правда, даже если заявитель докажет обоснованность отмены транзакции, это не может гарантировать ему получение денег.

Все дело как раз в том, что желающих провести chargeback становится слишком много, пояснил председатель ассоциации «Электронные деньги» Виктор Достов:

«Может получиться так, что тех денег, которые есть в этой цепочке на покрытие выплат, может просто не хватить. И это ситуация, с которой платежные системы сталкиваются, я думаю, практически в первый раз, и сейчас они пытаются отработать процедуры, по которым будут подобные операции проводиться или не проводиться».

Многие россияне, собираясь летом отправиться в Европу, приобрели билеты западных авиапервозчиков.

Если ограничения, связанные с коронавирусом, в недалеком будущем не будут сняты, это грозит новой волной проблем.

Правда, у российских путешественников есть хорошие шансы взыскать деньги с иностранных авиакомпаний через суд, если они откажутся их возвращать, уверен юрист, эксперт по туризму Эдуард Шалоносов:

«В этом случае вступает в силу Монреальская конвенция. Европа не позволяет нарушать права человека, и Российская Федерация присоединилась к этой конвенции.

Если авиакомпания в досудебном порядке не возвращает денежные средства, рекомендую потребителям обратиться в судебные органы.

У большинства авиакомпаний, которые летают из России в Европу, присутствуют представители на территории Российской Федерации, и этот представитель будет ответчиком за авиакомпанию и обязан будет возместить денежные средства. Если он в добровольном порядке не возместит денежные средства, значит, с авиакомпании будет взыскана неустойка, штраф в пользу потребителя, а это всегда равно 300% стоимости авиаперевозки».

Как взыскать денежные средства с авиакомпании?

Разумеется, авиаперевозчики откладывают возврат пассажирам денег не от хорошей жизни. Из-за пандемии коронавируса российские авиакомпании только в марте потеряли четверть пассажиропотока. Доходы резко упали, а расходы, например, в виде лизинговых взносов за самолеты и платежей за услуги аэропортов, никуда не исчезли.

Правительство на днях утвердило новый порядок возврата средств за аннулированные поездки. Предполагается, что компании смогут вернуть часть стоимости путевки клиентам из фондов «Турпомощи». Правда, получить деньги по этим правилам туристы, из-за сложной процедуры, смогут не раньше чем через полгода.

Возврат билетов: основания, споры, суд

   Иногда даже самые железные планы меняются. Казалось, что все продумано до мелочей, давно запланировано, а купленные билеты лишнее тому подтверждение, но обстоятельства складываются так, что необходимо перенести или отменить поездку, не пойти на долгожданный концерт.  

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе возврат билетов: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сейчас!

   Как в сложившейся ситуации кроме потерянных впечатлений от несостоявшихся мероприятий не потерять и деньги за билет? Можно ли вернуть полную стоимость билета или получить хотя бы частичную компенсацию, когда опоздал на самолет, а на концерт пойти не получилось? Куда обращаться, что говорить и какие документы подготовить? Ответы на эти вопросы лучше изучить до того, как возникнет потребность в возврате неиспользованного билета.

Какую причину указать при возврате билета?

   При возврате билета будет правильным указать ту причину, в связи с которой и было принято решение его вернуть. Дело в том, что в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.

   Таким образом, для возврата билета потребитель не обязан указывать какую-либо причину. Стоит отметить, что исполнитель, уменьшая сумму возврата на понесенные им расходы, должен обосновать свои затраты. При отсутствии доказательств фактического несения расходов потребитель вправе требовать возместить стоимость билета в полном объеме.

Как вернуть деньги за авиабилет, купленный в интернете или в кассах?

   Следует помнить, что для того, чтобы компенсировать стоимость билета без взимания неустойки и уплаты штрафа авиакомпания должна быть уведомлена об отказе от перелета не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс. При соблюдении указанного срока рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  1. изучение правил возврата. Прежде всего следует изучить правила возврата билета той организации, в которой билет был приобретен;
  2. обращение в организацию с заявлением о возврате средств. На сайте компании, в которой был приобретен билет, скорее всего, имеется форма соответствующего заявления. В случае его отсутствия можно позвонить в службу поддержки и попросить выслать бланк на адрес электронной почтой. К заявлению может потребоваться приложить копию паспорта и реквизиты для перевода денежных средств. При личном обращении в организацию с заявлением о возврате средств рекомендуется продублировать его на адрес электронной почты компании;
  3. оформление возврата билета. Возврат авиабилета оформляется в той организации, в которой он был приобретен; деньги, как правило, также перечисляются тем же путем, каким была совершена покупка билета. Иными словами, если билет был приобретен пассажиром в кассе авиакомпании за наличные денежные средства, то и возврат их будет с большей вероятностью осуществляться в кассе авиакомпании наличными либо на банковский счет (при указании его в заявлении). При покупке же билета на сайте компания-посредника с помощью электронных денег и возврат будет производить компания-посредник на электронный счет пассажира.

ПОЛЕЗНО: читайте еще о спорных ситуациях с авиакомпанией по ссылке

Как вернуть невозвратный билет?

   Потенциальный пассажир вправе вернуть полную стоимость невозвратного билета в случае вины авиакомпании (отмена рейса, продолжительная задержка вылета, приведшая к изменению планов пассажира) или личных обстоятельств, связанных, например, с болезнью или смертью близкого родственника.

При возникновении подобного рода форс-мажора требуется:

  1. своевременно уведомить авиакомпанию (туристическое агентство, посредника) о возврате билета;
  2. подготовить пакет документов, подтверждающих вынужденный возврат билета. Среди них могут быть справки из медицинского учреждения о состоянии здоровья, листы нетрудоспособности. В случае болезни или смерти близкого родственника потребуются также документы, подтверждающие родство. В случае вины авиакомпании не лишним будет также иметь дополнительные доказательства, например, при продолжительной задержке или отмене рейса следует получить соответствующую отметку на билете от сотрудников аэропорта;
  3. обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет с приложением документов, подтверждающих основание для перечисления денежный средств за невозвратный билет;
  4. дождаться перечисления денежных средств.

   Частичную стоимость билета можно вернуть и при отсутствии вышеуказанных уважительных причин, например, если банально опоздал на самолет. Дело в том, что стоимость невозвратного билета складывается из тарифа и разного рода сборов. Невозвратным же является только тариф. Пассажир имеет право на компенсацию в виде, например, сборов аэропортов, в которых он, по понятным причинам, не был.

Читайте также:  При аннулировании тура за 2,5 месяца требуют 90% от стоимости заявки

Документы для возврата денег за билет

Как взыскать денежные средства с авиакомпании?

  • – паспорт;
  • – билет;
  • – сведения, подтверждающие своевременное уведомление авиакомпании об отказе от полета;
  • – данные, подтверждающие уважительность причины отказа от полета;
  • – сведения, подтверждающие вину авиакомпании;
  • – реквизиты банковского счета для перечисления денежных средств.

   В зависимости от конкретной ситуации и от внутренней политики компании перечень документов может меняться, но, в любом случае, до получения компенсации за билет все документы, относимые к несостоявшейся поездке, следует сохранять.

Сроки возврата денег за возврат билета

   Срок возврата денег за купленный билет варьируется от нескольких часов за отказ от киносеанса до 60 дней в случае покупки авиабилета или ж/д билета через компанию посредника.

На продолжительность периода возврата денег, помимо наличия посредников, влияет также престижность компании, оказывающей услуги, покупка билета электронными деньгами (увеличивает срок), человеческий фактор и другие.

В среднем срок, в течение которого происходит возврат денег, за билет которым не воспользовались, составляет от 7 до 14 дней.

Претензия на возврат денег за билет на концерт

   В случае, если организация, продавшая билет на концерт, отказывается принимать его обратно, тем самым избегая возврата денежных средств за не понадобившийся билет, то следует направить на ее юридический адрес письменную претензию. Юридический адрес компании можно узнать из выписки из реестра юридических лиц на сайте налоговой по номеру ИНН.

   В претензии необходимо подробно изложить спорную ситуацию с указанием и подтверждением правоты зрителя. С целью правового обоснования претензии можно сделать ссылку на ст.

32 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.

В заключении претензии указывается сумма с указанием банковского счета для перевода средств и срок, в течение которого зритель намерен получить денежные средства.

   Претензия может быть вручена нарочно (необходимо подготовить в двух экземплярах для получения от организации отметки о вручении), направлена на электронный адрес или обычной почтой. При направлении на электронный адрес рекомендуется дублировать претензию по средству отправки через почту заказным письмом с описью вложения.

ВИДЕО: как составить претензию по защите прав потребителей правильно

Исковое заявление о возврате денежных средств за билеты

   Нередки ситуации, когда спор о возврате денежных средств за билеты не представляется возможным разрешить без судебного разбирательства. На этапе подготовки искового заявления следует помнить следующие основные моменты:

  • исковое заявление о возврате денежных средств за билеты относится к категории споров о защите прав потребителей;
  • потребитель освобожден от уплаты госпошлины за подачу иска в суд;
  • потребитель вправе подать исковое заявление в суд как по месту нахождения ответчика, так и по своему месту жительству или месту исполнения договора;
  • направленная заблаговременно претензия позволит увеличить имущественные требования на 50 %;
  • для компенсации потребителю морального вреда в производствах о защите прав потребителей согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 в суде достаточно установить сам факт нарушения таких прав;
  • все документы необходимо копировать по числу участников судебного разбирательства.

   В исковом заявлении потребитель подробно указывает какие его права нарушены, кем нарушены, как и когда произошло их нарушение. В просительной части иска необходимо четко сформулировать требования к ответчику.

Помимо основного требования о взыскании с ответчика стоимости билета, можно заявить дополнительные – об оплате неустойки за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа за отказ от добровольного исполнения претензионного требований, возмещении судебных расходов в виде оплат услуг юриста и другие.

ВИДЕО: как составить исковое заявление о защите прав потребителя по ссылке

   Исковое заявление со всеми приложенными к нему документами может быть подано непосредственно в канцелярию суда, отправлено почтой заказным письмом с описью вложения. Законодательством предусмотрена также возможность подачи искового заявления в электронной форме при наличии на документах электронной подписи истца.

Образец иска о возврате билетов

  • В Судебный участок № 1 судебного района,
  • в котором создан Железнодорожный районный суд
  • г. Екатеринбурга Свердловской области

г. Екатеринбург, ул. Кузнечная, д. 72.

  1. ИСТЕЦ:
  2. Р.
  3. ОТВЕТЧИК:
  4. ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ»

Цена иска: 9 753 руб. 00 коп.

  • Государственная пошлина:
  • ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
  • О защите прав потребителя по возврату денег за билеты

   Я забронировал билет для перелета из Екатеринбурга в Москву. Сумма за билеты составила 9 753 руб. 00 коп. Дата вылета самолета была назначена. Однако, уже после приобретения авиабилетов я заболел, что повлияло на невозможность моего вылета.

   Доказательством послужил листок нетрудоспособности, который был приложен к претензии в авиакомпании, но моя претензия осталась без рассмотрения.

   В данный момент, я остался без денежных средств, без ответа со стороны ответчика, что повлекло за собой моим обращением в суд.

   Согласно п. 2 ст.

108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

  1.    Исходя из того, что неправомерными действиями ответчика, выразившимися в длительном невыполнении законного требования истца, как потребителя, выплатить ему уплаченную по договору сумму, истцу причинен моральный вред
  2.    Исходя из положений приведенной нормы закона и указанных выше разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке.
  3.    Пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

   При рассмотрении вопроса о размере компенсации морального вреда прошу учесть тот факт, в связи с отказом от удовлетворения возникших претензий я чувствовал себя обманутым, долгое время переживал, испытывал чувство обиды, унижения, осознания своего бесправия и безвыходности в сложившейся ситуации. Столько нервов было затрачено на то, чтобы донести до ответчика случившуюся ситуацию, но это не дало результата, в связи с чем причиненный моральный вред в результате нарушения моих прав, моральный вред мной оценен в сумме 15 000 (пятнадцати тысяч) руб. 00 коп.

   На основании вышеизложенного,

ПРОШУ:

  1. Взыскать с ПУБЛИЧНОГО АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ» в пользу Р. денежные средства в размере 9 753 руб. 00 коп. уплаченных за авиабилеты.
  1. Взыскать с ПУБЛИЧНОГО АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ» в пользу Р. компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, а также штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом

Приложение:

  1. Исковое заявление по количеству лиц;
  2. Копия переписки по электронной почте с ответчиком;
  3. Копия Претензии к ответчику;
  4. Копия листка нетрудоспособности;
  5. Копия квитанции об отправке;
  6. Выписка из банка «Сбербанк России»;

Дата, подпись

Как взыскать денежные средства с авиакомпании?

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Как получить компенсацию от авиакомпании за задержку рейса, отмену и овербукинг | Авианити

Если рейс задержан по вине авиакомпании, то перевозчик обязан выплатить денежные компенсации пассажирам. Авианити рассказывает как и сколько можно возместить денег на российских и зарубежных направлениях, и как проще получить выплаты без походов в суды.

Как взыскать денежные средства с авиакомпании?

Компенсация ( moerschy | Лицензия Pixabay)

Самые большие компенсации в размере 400 — 600 евро (до 43 тыс. руб.) можно получить на европейских маршрутах полетов. На этих направлениях авиаперевозчики попадают под действие европейских законов.

  • Отмена рейса авиакомпанией
  • Задержка рейса на 3 часа и более
  • Опоздание на стыковочный рейс из-за задержки первого рейса
  • Отказ в посадке на самолет из-за овербукинга
  • Авиакомпания предупредила об отмене рейса за неделю и ранее
  • Задержка или отмена рейса из-за плохих погодных условий
  • Согласованные забастовки служб аэропорта
Читайте также:  Признание не воспользовавшимся правом регистрации по месту жительства и проживания

Авиакомпании, чтобы не выплачивать компенсации, часто идут на хитрость. Пассажирам сообщают, что рейс отменен или задержан по уважительным причинам. Представители авиакомпании могут отказаться рассматривать заявки на компенсации.

Чтобы удостовериться, положена ли компенсация в вашем случае, рекомендуем отправить заявку на проверку через онлайн сервис получения компенсаций Compensair. Компенсацию можно получить за рейсы 6 летней давности. Наличие посадочных талонов не обязательно.

В среднем пассажир получает 400 евро (до 29 тыс. руб.) за один несостоявшийся рейс. Минимальная компенсация по регламенту Евросоюза составляет 200 евро (до 14,5 тыс. руб.), максимальная — 600 евро (до 43 тыс. руб.). Сумма, которая положена пассажиру, рассчитывается от расстояния, времени и причины отказа в полете.

Причина1 ч.2 ч.3 ч.4 ч.РасстояниеОтказ в посадке

Задержка рейса

Отмена рейса

125€ 250€ 250€ 250€ 1500 км или менее
200€ 400€ 400€ 400€ Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
300€ 600€ 600€ 600€ Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км
0€ 0€ 250€ 250€ 1500 км или менее
0€ 0€ 400€ 400€ Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
0€ 0€ 300€ 600€ Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км
125€ 250€ 250€ 250€ 1500 км или менее
200€ 200€ 400€ 400€ Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
300€ 300€ 300€ 600€ Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Список авиакомпаний, которые быстрее остальных выплачивают денежные компенсации. По Монреальской конвенции компенсации за задержки рейсов обязаны выплачивать авиакомпании, которые выполняют рейсы из стран Евросоюза.

Те пассажиры, кто не хочет разбираться в юридических аспектах получения компенсации, могут использовать онлайн сервисы. Оформить заявку на получение компенсации от авиакомпании можно через интернет, эта услуга автоматизирована — не требуется посещать офис.

Юридические услуги по получению компенсаций предоставляют несколько компаний. Разница между ними — схема вознаграждения. Одни компании берут деньги за оформление претензии, другие — получают процент от выигранного дела. В случаях, если компенсация не положена, пассажирам юристам ничего платить не надо.

Если не планируете самостоятельно заниматься вопросами по возмещению трат за задержку или отмену рейса, а также за овербукинг, рекомендуем воспользоваться сервисом Compensair.

Юристы компании свяжутся с авиакомпанией и потребуют компенсацию в размере до 600 евро. Если компенсация возможна, компания удержит 25% от суммы компенсации в случае выплаты.

Если компенсацию получить невозможно, то ничего платить не нужно.

  • Общение происходит на русском языке
  • Компания выплатила пассажирам за 3 года 2,5 млн долларов
  • Возможно получать компенсации за рейсы 2-6 летней давности
  • Не обязательно наличие посадочных талонов
  • Комиссия берется только в случае успеха

Если не помните сколько длилась задержка рейса и какие были на то причины, информацию соберут из данных портов. Согласно статистике 95% пассажиров не знают, что им положена компенсация.

Если во время поездки задержали или отменили рейс, отказали в посадке — отправляйте запрос. За спрос денег не берут. А если заявку утвердят — хватит денег на новый перелет.

Если рейс выполнялся на территории Евросоюза или зарубежной авиакомпанией на территории России, то компенсация положена согласно Монреальской, Варшавской конвенциям или Регламенту Евросоюза № 261/200.

По правилам размер компенсации составляет 125 — 600 евро (до 43 тыс. руб.) в зависимости от времени задержки и причинах. Подать заявление на компенсацию можно сроком до 6 лет!

В России самый низкий размер компенсации за отмену или задержку рейса из-за того, что расчет привязаны к МРОТ (минимальному размеру труда). Стоит учитывать, что МРОТ для штрафов равен 100 рублям. Согласно статье 120 Воздушного кодекса Российской Федерации авиакомпании должны выплачивать 25% МРОТ за каждый час задержки, что равно 25 рублям в час.

Кроме этого, можно подать в суд на авиакомпанию согласно 5 пункту статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Тогда возможно отсудить 3% от стоимости авиабилета. Юристы не рекомендует одновременно запрашивать выплаты по двум статьям, так как суды отказывают в выплате сразу по обоим случаям.

  • Можно подать в суд для возмещения морального ущерба по статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и возмещения убытков по пункту 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», если отмена рейса повлекла за собой другие траты (не состоялся тур, экскурсия, сорвались переговоры или не заселились в отель).
  • Если рейс был из России за рубеж, и его выполняла зарубежная или российская авиакомпания, то лучше запрашивать компенсацию через зарубежные суды, а не российские.
  • Новости про компенсации от авиакомпаний, которые будут полезны пассажирам.

Взыскание с авиакомпании упущенной выгоды. Или как получить с авиакомпании компенсацию за задержку рейса

  • Решила описать это дело не столько потому, что оно несет какую-то значительную нагрузку в смысле новой судебной практики, а, скорее потому, что лично для меня это всё было вновь и интересно.
  • Публикую в разделе «судебная практика» потому, что все-таки это вступившее в законную силу решение судьи, пусть и мирового.
  • Суть заключается в том, что в кои -то веки я решила защитить не кого-то, а  себя.

Как-то так складывается, что на себя обычно времени и сил не хватает.

Максимум на что их хватает, кроме забот о доверителях, так это на помощь близким в сложных ситуациях, связанных с правовым полем.

А тут всё сложилось.

Дело было летом 2016 года. Собралась я лететь в командировку. Купила билеты на рейс вылетом в 12 часов 10 минут, приехала в аэропорт, прошла регистрацию, жду, готовлюсь мысленно к процессу ( назначен был на 16-40), прокручиваю аргументы, вспоминаю, все ли взяла документы. В общем, всё как обычно. Времени много, прилёт планировался на 13-20, я спокойна.

Задумавшись, на время внимания не обращаю, но вдруг понимаю, что уже 12-30, а нас на посадку никто не пригласил. Я забеспокоилась, думаю, может я за мыслями своими пропустила посадку.

Посмотрела вокруг, на табло взглянула – нет, посадку не объявляли.

Девушка мимо идет неспешно в форме сотрудника аэропорта. Я- к ней с вопросами. Ждите, говорит, объявят.

И действительно ведь, объявили. Рейс задерживается вылетом до 13-30.

Досидели мы все и до этого времени. Нет посадки!

В 14-00 опять объявили – задержка до 15-00.

Долго утомлять не буду. Итогом стало то, что я, сломя голову, понеслась в свой офис, понимая, что я уже никуда не успеваю прилететь, по факсу направила ходатайства, пояснения и всё, что готовила к заседанию. Созвонилась с доверителем, объяснила ситуацию, дала необходимые указания по поведению в процессе.

Заседание было поэтому делу. И было оно итоговым, значимым, важным, только письменного текста мной было подготовлено около десяти листов.

Дело нервное, вторая сторона — психиатры, путают суд так, что без определенного количества спиртного не разберешься, доверитель мой –пенсионер, терминами не владеет, в процессе судебном не разбирается.

Переживаний из-за того, что я не попадаю на заседание у  меня было много…. Ну и разозлилась я на авиакомпанию сильно.

  1. И, несмотря на то, что дело было успешно завершено, решение было в пользу моего доверителя принято именно в этом заседании, решила, что за мои нервные клетки авиакомпания мне хотя бы какую-то компенсацию должна выплатить.
  2. Направила им претензию о возмещении не полученных мной средств за участие в судебном заседании.
  3. В ответе на претензию авиакомпания пояснила мне, что никаких компенсаций она мне платить не обязана.
  4. Я рассердилась еще больше.
  5. Подала иск абсолютно, что называется,  на удачу.
  6. Взыскать планировала упущенную выгоду в размере не полученных средств за участие в судебном заседании ( по соглашению с Доверителем мне оплачивался каждый выход в суд) и моральный вред, ссылалась на Закон о защите прав потребителей.
  7. В ходе рассмотрения дела уточнила требования и просила взыскать упущенную выгоду, неустойку  по 28 статье ЗПП, штраф по 13 статье и компенсацию морального вреда.
  8. Решением мирового судьи мои требования были удовлетворены.
  9. Решение не обжаловано, вступило в законную силу и уже исполнено.
  10. Итог: вместо 10000 рублей за заседание я получила 41000 рублей.
  11. Мелочь, а приятно.

Исковое заявление о взыскании денежных средств за авиабилет

При самостоятельном написании искового заявления о взыскании денежных средств за авиабилет следует учитывать то, что образец является универсальным, поэтому Вам следует подобрать вариант ситуации подходящий под Вашу, ненужные пункты следует удалить. При возникновении затруднений следует обратиться к профессиональному юристу.

В ________________________________ суд/

Мировому судье судебного участка N ____

Истец: ___________ (Ф.И.О.) ___________

  • адрес: _____________________________,
  • телефон: ___________________________,
  • эл. почта: ___________________________

Представитель Истца: ____ (Ф.И.О.) ____

  1. адрес: _____________________________,
  2. телефон: ___________________________,
  3. эл. почта: __________________________
  4. Ответчик: _______ (наименование) ______
  5. адрес: _____________________________,
  6. телефон: ___________________________,
  7. эл. почта: ___________________________
  8. Цена иска ___________________________
  9. Исковое заявление о взыскании денежных средств за авиабилет
Читайте также:  Предоставляется ли выходной день после нахождения военнослужащего на лечении?

«___» ________ 20__ г. _________________________________ (далее — Истец) был приобретен авиабилет по маршруту ________________________________ (далее — Авиабилет) на рейс N ______________ авиакомпании _________________________________________ (далее — Ответчик).

Бронирование и оплата указанного Авиабилета были осуществлены непосредственно у Ответчика/у уполномоченного Ответчиком лица ________________________________________.

Согласно п. 2 ст.

786 ГК РФ и п. 2 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки удостоверяется билетом.

Как следует из п. 1.1 ст. 103 ВК РФ, пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира.

Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира.

Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами.

В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

«___» ________ 20__ г. Истец обратился к Ответчику с заявлением об отказе от авиаперевозки и требованием о возврате полной/частичной стоимости Авиабилета. Ответчиком данное требование удовлетворено не было/было удовлетворено не в полном объеме.

Поскольку договор перевозки пассажира заключался Истцом исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на отношения между Истцом и Ответчиком распространяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Как следует из прилагаемых к настоящему исковому заявлению документов:

— Истец уведомил Ответчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс.

Согласно пп. 1 п. 1 ст.

108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за 24 часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

— Истец уведомил Ответчика об отказе от воздушной перевозки позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, но до момента окончания регистрации.

Согласно пп. 2, 3 п. 1 ст. 108 ВК РФ, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с пп. 1 п. 1 ст.

108 ВК РФ, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере 25 процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки.

Если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

— Договор воздушной перевозки не содержит условия о невозврате провозной платы при расторжении договора.

В соответствии с пп. 4 п. 1 ст.

108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

— Истец был вынужден отказаться от воздушной перевозки в связи с болезнью Истца или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами/в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально (например, свидетельство о смерти), и уведомил об этом Ответчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в Авиабилете рейс.

Согласно п. 2 ст.

108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В силу п. 3 ст. 108 ВК РФ под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

— Истец был вынужден отказаться от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) Ответчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.

Согласно п. 2 ст.

108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Таким образом, Истец полагает, что у него имеются законные основания требовать от Ответчика возврата полной/частичной стоимости приобретенного Авиабилета, однако Ответчик отказался выполнять законное требование Истца.

Поскольку Ответчиком была допущена просрочка возврата стоимости Авиабилета, с него подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами на основании п. 1 ст. 395 ГК РФ в размере ____________ руб.

Как следует из ст. 15 Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Истец полагает, что, отказывая в исполнении его законных требований, Ответчик причинил ему моральный вред, размер которого Истец оценивает в ________________ руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с вышеизложенным и на основании ст. ст. 103, 105, 108 ВК РФ, ст. ст. 395, 786 ГК РФ, ст. ст. 13, 15, 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. ст. 131, 132 ГПК РФ,

ПРОШУ:

  1. Взыскать с Ответчика стоимость Авиабилета в размере _____________ руб.
  2. Взыскать с Ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ________________ руб.
  3. Взыскать с Ответчика компенсацию причиненного Истцу морального вреда в размере ________________ руб.
  4. Взыскать с Ответчика штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Истец (представитель):

_________________/_______________________________/

(подпись)                   (Ф.И.О.)

Приложения:

  1. Копия Авиабилета.
  2. Копия заявления Истца на имя Ответчика с требованием о возврате стоимости Авиабилета.
  3. Расчет процентов за пользование чужими денежными средствами.
  4. Расчет цены иска.
  5. Копии медицинских и иных документов, подтверждающих болезнь Истца/члена семьи Истца/близкого родственника Истца, совместно следующих с Истцом на воздушном судне/смерть члена семьи Истца/близкого родственника Истца (например, выписка из медкарты, свидетельство о смерти и т.д.).
  6. Копия искового заявления и приложенных к нему документов для Ответчика.
  7. Доверенность на представителя от «___» ______ ___ г. N ___ (если исковое заявление подписано представителем Истца).

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *