Деньги забрал банкомат, а на карту они не поступили

Деньги забрал банкомат, а на карту они не поступили

Банкомат – технически сложное приспособление, которое состоит из многих технических узлов и соответствующего программного обеспечения. Через подобные терминалы допускается производить большое количество банковских операций без ожидания очереди в самом центре обслуживания клиентов банка. За счет распространённости банковских терминалов упростилась система взаимодействия кредитных учреждений и населения.

В тоже самое время происходит достаточное количество сбоев в работе банкоматов. Денежные средства могут не поступить на счет после внесения их через терминалы. Если банкомат съел ваши денежные средства и не зачислил их на счет, то в первую очередь стоит позвонить в банк. После этого нужно сделать другие действия из этой статьи. Каковы вероятные причины этого и как исправить ситуацию?

Деньги забрал банкомат, а на карту они не поступили

В каких случаях это может произойти?

в основном причинами такой проблемы становятся:

  • технические сбои;
  • целенаправленные действия злоумышленников.

технические сбои возникают в следствие нарушений работы операционной системы устройства или выхода из строя одного из механических узлов аппарата. сбой часто происходит в системе соединения банкомата с внутренними системами банка из-за того, что просто пропал выход в интернет. ошибки могут происходить из-за проблем с обновлением программного обеспечения оборудования.

если это оказался банкомат сбербанка?

сбербанк плохо проявляет себя в отношении скорости возврата денежных средств. в последние годы происходят периодические крупные сбои, которые даже попадают в ленту федеральных новостей. руководство кредитной организации обвиняет в этом поставщиков программного обеспечения и увеличение количества операций, производимыми через терминалы.

если клиент пострадал от нарушений работы банкомата, принадлежащего сбербанк россии, он должен, не отходя от аппарата, позвонить на короткий номер 900. сообщить о проблеме, дождаться фиксации сообщения.

если большинство банков решают возникшую проблему в течении 30 календарных дней, сбербанк тратит до 60 суток.

Деньги забрал банкомат, а на карту они не поступили

куда звонить?

после появления сообщения о произошедшей технической ошибке необходимо позвонить в службу технической поддержки, которая курирует банкомат или на телефон горячей линии самого банка, которому устройство принадлежит. все необходимые контактные номера указаны на корпусе банкомата.

оператору горячей линии нужно сообщить о произошедшей проблеме. важно не отходить от банкомата. если произошел программный сбой, банкомат может восстановить свою работоспособность и завершить начатую операцию.

оператор уточнит у клиента регистрационный номер аппарата и точный адрес его местонахождения. предоставит инструкции по дальнейшим действиям.

для того, чтобы обезопасить себя от ошибок сервисной службы рекомендуется самостоятельно производить запись разговора с оператором.

либо же, если такой технической возможности нет, зафиксировать письменно имя и фамилию оператора, а также время и длительность разговора.

Деньги забрал банкомат, а на карту они не поступили

порядок действий

Порядок дальнейших действий согласовывается с представителем банка, который владеет банкоматом. При наличии программного сбоя убедится в том, что работа терминала не восстановится самостоятельно и не завершит выполняемую операцию. Произвести фото и видеофиксацию события.

На руках у клиента остается чек с надписью о произошедшем техническом сбое. Кроме того, благодаря выполнению звонка зафиксирован факт поломки и фактические обстоятельства со слов пострадавшего. С чеком нужно подойти в офис обслуживания банка.

Сотрудник предоставит бланк, в котором указываются реквизиты произведенного платежа и контактные данные пострадавшего клиента. На этом документе ставится входящий номер и производится фиксация входящей корреспонденции. Сотрудник банка извещает клиента о том, что рассмотрение подобных заявлений может занимать до 30 дней.

Можно подготовить это заявление самостоятельно и уже с готовым документом обратиться в офис банка.

В случае отказа банка в возврате денежных средств или отсутствия решения по заявлению как такового, подготавливается досудебная претензия, которая строится на нормах Закона о защите прав потребителя.

Этот нормативный акт применяется, так как пострадавшим выступает физическое лицо, а владелец банковского терминала – предоставляет услугу. Летом 2012 года Президиум Верховного суда Российской Федерации вынес соответствующее постановление.

К остальной части формирования правовой позиции стоит отнести статьи 395, 845 и 856 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с ними, банк обязан принимать, зачислять на счет денежные средства, выполнять иные распоряжения владельца счета относительно движения денег. За нарушение данного требования законодательства кредитная организация несет ответственность в рамках статьи 395 ГК из-за нарушений сроков исполнения распоряжения клиента, необоснованного списания денежных средств.

Со стороны защиты прав потребителей особое внимание уделить статьям 4, 29 и 30. В них содержаться применимые в данном случае нормы, которые обязывают банк предоставлять услугу качественно. А потребитель в свою очередь имеет право требовать устранения выявленных недостатков услуги.

В претензии устанавливается требование рассмотрения в течение 7-10 дней с момента получения. В случае отказа кредитной организации добровольно восстановить баланс карты, Закон о защите прав потребителя предусматривает штраф в размере 50 процентов от суммы первоначального требования.

Претензия подготавливается в двух идентичных экземплярах. С ней нужно пойти в офис банка. Сотрудник, отвечающий за прием корреспонденции, должен поставить штамп о принятии на экземпляре клиента, указать на нем входящий номер, поставить роспись и штамп организации. Если в течении 10 дней банк не исполняет требование клиента, он вынужден обратиться в суд.

В течение всего периода рассмотрения заявления рекомендуется постоянно позванивать на горячую линию банка и уточнять сроки рассмотрения и вероятный результат рассмотрения.

На выбор клиента предоставлена территориальная подсудность, так как в основу иска будет положен Закон о защите прав потребителя.

При сумме требования до одного миллиона рублей государственная пошлина не вносится. При сумме выше порога в один миллион – исходя из суммы, превышающей порог.

Исковое заявление формируется на основе подготовленной претензии и может подаваться по месту нахождения ответчика, самого истца.

Деньги забрал банкомат, а на карту они не поступили

Как написать заявление в банк?

В шапке заявления указывается наименование кредитной организации, в которую подается заявление. В разделе «от кого» указывается:

  • Фамилия, имя и отчество заявителя.
  • Серия и номер паспорта.
  • Остальные паспортные данные.
  • Адрес постоянной регистрации.
  • Фактический адрес проживания.
  • Контактный номер телефона.
  • Дополнительные контактные номера (домашний, рабочий).
  • Адрес электронной почты.

Законодательно не установлен формат рассматриваемого заявления. Он пишется в свободной форме. В обязательном порядке нужно указать следующие сведения:

  • Дата совершения операции.
  • Время.
  • Реквизиты операции (например номер карты зачисления).
  • Наименование банка, которому принадлежит банкомат.
  • Размер производимого платежа.

В конце документа ставится дата подготовки документа и синей шариковой ручкой личная подпись заявителя. Далее, заявление в двух идентичных экземплярах заявитель относит в отделение банка, который указан, как владелец банкомата.

Подобное заявление имеет ряд преимуществ перед формой банка, так как гражданин имеет право требовать рассмотрения в кратчайшие сроки. При этом, кроме самой суммы денег, требовать неустойку за упущенную выгоду, штрафы. Особенно важно быстро подготовить и направить это заявление тем, у кого из-за подобной ситуации сорвался платеж по кредиту.

Деньги забрал банкомат, а на карту они не поступили

Как долго ждать возврата?

В большинстве случаев сбоев, банк возвращает сумму в течение недели. В случае с крупными банками рассмотрение заявления может растягиваться на период до 60 суток. Такие случаи часто происходят с банкоматами Сбербанка России.

Какие доказательства могут быть того, что ваши деньги остались в банкомате?

После появления сообщения о произошедшей технической ошибке нужно зафиксировать факт появления информации об этом на экране монитора с помощью видеокамеры. Современные телефоны почти все снабжены аппаратами фото и видео фиксации происходящего. С момента появления ошибки и до момента возврата карты и первоначального обращения к оператору банка лоток для приема денег не открывался.

В случае отсутствия возможности самостоятельно осуществить запись придется требовать через суд записи с камеры наблюдения банкомата.

Как доказать какая сумма осталась в банкомате?

Обычно, доказывать фактическую сумму не приходится, так как банк постоянно производит инкассацию денежных средств в аппарате. На документации аппарата денег будет меньше фактического присутствия. Периодичность инкассации аппарата устанавливается внутренней документацией.

Этот формат документов относится к строгой отчетности и должен соответствовать программным показателям. При возникновении спора запрос финансовой отчетности производится в судебном порядке. В случае, если есть сомнения в точности предоставленных сведений запрашивается техническая экспертиза аппарата.

Внося денежные средства, не всегда можно предположить вероятность технического сбоя. Поэтому редко производится фото и видеофиксация момента закладывания денежных средств в лоток для приемки денег. Но если клиент оказался дальновидным, он может зафиксировать факт внесения именно конкретной суммы.

Что делать, если вы хотели заплатить через банкомат за кредит?

За кредит вам придется в любом случае заплатить, чтобы не допустить просрочек по нему. Если по кредиту уже была задолженность, то тогда можно написать заявление на рестуктуризацию или рефинасирование. В этом вам может помочь кредитный юрист.

Записаться на консультацию

Как заставить Сбербанк вернуть задержанные деньги

Терминалы крупнейшего российского банка уже не первый год отличаются инцидентами, когда вместо зачисления наличных средств на счет карты выдают сообщение о техническом сбое, но деньги обратно не возвращают.

Читайте также:  Смс и звонки от работников безопасности банка на работу

Клиенты организации обычно сразу же звонят в колл-центр, где им обещают вернуть средства. Однако затем банк месяцами откладывает дату рассмотрения заявки.

Что же делать клиенту, чтобы вернуть деньги быстрее? Рассказываем в нашем разборе.

Как Сбербанк «отшивает» клиентов, требующих возврата денег

На банковских форумах ежемесячно появляются десятки сообщений о том, что очередной банкомат Сбербанка безвозвратно поглотил чьи-то наличные. В ответ на ругательства и возмущения машина лишь печально выдает чек с суммой зачисления 0,00 рублей и надписью – «технический сбой». А оператор колл-центра дежурно сообщает, что заявка клиента будет рассмотрена в течение N-го количества дней.

Деньги забрал банкомат, а на карту они не поступили

Некоторые заявители получают свои средства обратно в указанный срок либо с небольшой задержкой, но чаще всего процесс возврата затягивается. К примеру, на одном из форумов пользователь под ником Sheverdashvili7 писала, что 22 июня она пыталась зачислить на карту 15 тысяч рублей в банкомате Сбербанка. Терминал пересчитал и принял деньги, но отправил на счет только 1850 рублей.

Тогда участница форума оставила в отделении банка заявление с просьбой о возврате средств, которое обещали рассмотреть 12 июля. Однако потом срок рассмотрения продлили до 18 июля, а затем и до 24-ого. Было ли заявление в итоге одобрено, неизвестно.

Стоит заметить, что иногда организация может отказать в возврате без объяснения причин, как это случилось с другим пользователем форума под ником VarikBoo.

Вклад «МЕГА Онлайн»

Впрочем, среди пострадавших от неисправностей банкоматов клиентов достаточно много успешных исходов разбирательств с банком. Мы проанализировали их истории и составили эффективную пошаговую инструкцию, как избежать долгого ожидания и быстро вернуть свои деньги.

  1. Когда терминал «съел» ваши деньги и оставил вам лишь пару чеков о «техническом сбое» и безрезультатном зачислении средств, сохраните эти чеки и отправляйтесь в отделение Сбербанка. Там вы сможете написать заявление с просьбой о возврате средств, а также потребовать его номер, на который впоследствии будете ссылаться при последующем обращении в банк. Срок рассмотрения заявления – две недели. В отличие от звонка в колл-центр, где гарантией рассмотрения вашей заявки выступают слова оператора, имя которого вы вряд ли запомните, на заявление с номером вы впоследствии сможете сослаться как на реальный задокументированный факт вашего обращения.
  2. Если по истечении двух недель сотрудники банка с вами так и не связались либо срок рассмотрения заявления был продлен, пишите досудебную претензию. Пример этого документа можно посмотреть по этой ссылке. В претензии вам нужно будет подробно описать все обстоятельства зачисления денежных средств, а затем, ссылаясь на обязательства банка и российское законодательство, вы можете потребовать возврат изъятой банкоматом суммы, а также неустойку. Поскольку все статьи законодательства указаны в примере, досконально разбираться в юриспруденции вам не потребуется.
  3. Дополнительно вы можете составить жалобу на банк и направить ее в ЦБ РФ. В жалобе так же, как и в досудебной претензии, нужно описать все обстоятельства произошедшего и сослаться на обязательства банка. В конце обращения можете затребовать проверку кредитной организации. Обычно Банк России отвечает на подобные жалобы одинаково, ссылаясь на то, что между банком и клиентом заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации. Однако сам факт вашего обращения в ЦБ даст понять сотрудникам банка, что вы настроены серьезно.

Вклад «Пара мандаринов»Деньги забрал банкомат, а на карту они не поступили

Судя по рассказам пользователей форумов, которые защищали свои интересы перед банком вышеуказанным способом, после досудебной претензии организация возвращает деньги точно в дату, указанную в требованиях претензии, или еще раньше. Неустойку Сбербанк предпочитает не выплачивать. Но, если для вас это будет принципиально, то дело можно продолжить в суде.

Совет. Если вы вносите крупные суммы через банкомат на карту для оплаты кредита или погашения срочных платежей, лучше делайте это в отделении Сбербанка через операциониста, чтобы избежать форс-мажора с неисправным терминалом.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Что делать, если банкомат забрал деньги, но не зачислил

Вносить деньги через банкомат гораздо проще и быстрее, чем через кассу банка. Однако банкоматы могут дать сбой — зажевать деньги и не зачислить их на карту. Расскажем, можно ли вернуть деньги в таком случае, как это сделать и сколько это займет времени.

Деньги забрал банкомат, а на карту они не поступили

Что делать, если банкомат забрал деньги, но не зачислил их на счет: пошаговая инструкция

То, что терминал взял деньги, но не зачислил их на счет, связано, как правило, с технической ошибкой самого́ устройства. В таком случае на экране аппарата высветится уведомление о сбое, а вам выдается чек, с описанием ошибки.

Подождите несколько минут прежде, чем что-либо предпринимать — возможно, банкомат отвиснет и завершит работу. Если ничего не происходит, сфотографируйте описание ошибки на экране, запомните или запишите время внесения денег и позвоните на горячую линию банка.

Телефон, по которому можно связаться с техподдержкой, будет указан на банкомате. Объясните оператору, что банкомат забрал деньги и произошел сбой. Запишите фамилию сотрудника, с которым вы общались, а лучше — запишите разговор на диктофон.

Если будут проблемы с возвратом, эта информация вам пригодится.

После общения с оператором нужно:

  1. Взять паспорт, чек и обратиться в отделение банка.
  2. Написать заявление на возврат средств.
  3. Потребовать, чтобы на копии заявления поставили отметку о принятии.

Далее остается только ждать, пока рассмотрят ваше обращение и произойдет плановая инкассация терминала.

Если банкомат корректно завершил операцию, но деньги не пришли, возьмите чек и подождите 2–3 дня. Хоть мы и привыкли, что деньги на счет поступают мгновенно, официальный срок проведения таких операций составляет несколько рабочих дней.

Что делать, если деньги не зачислил банкомат другого банка

Если деньги съел банкомат другого банка — допустим, Сбербанка, а вы клиент ВТБ — делать нужно то же самое, что и в случае со «своим» терминалом. Обращаться нужно не в ту организацию, которая выпустила карту, а в ту, которой принадлежит устройство.

Как писать заявление на возврат денег

Установленного образца, как писать заявление на возврат денег, если банкомат их взял, но не зачислил, нет — оно пишется в свободной форме.

В шапке укажите, кому и от кого направлено обращение. Кому — банк, с которым возникли трудности. От кого — ваше Ф. И. О. и паспортные данные.

По центру напишите «Претензия» и далее с новой строчки изложите суть проблемы. Пропишите, что банкомат забрал деньги и выдал ошибку. В подтверждение приложите квитанцию.

Укажите:

  • когда, в какое время и в каком банкомате вы пополняли счет;
  • номер карты;
  • сумму, которую вы вносили.

Обязательно попросите копию заявления с печатью банка и датой принятия обращения.

Сроки возврата

Срок возврата денег зависит в первую очередь от политики самого́ банка. Обычно на рассмотрение претензии уходит 30 дней. За это время снимают инкассацию по банкомату, сверяют суммы и дают вам ответ. По факту же срок может как сократиться до 1–2 недель, так и затянуться до нескольких месяцев.

По закону вы вправе потребовать от банка возмещение убытков, если, например, из-за того, что терминал съел деньги, не зачислив их на карту, вы пропустили платеж по кредиту, а также неустойку за нарушение сроков оказания услуги. Если все это проговорить оператору и прописать в заявлении, то шанс на то, что деньги вернутся быстрее, увеличится.

Что делать, если банк не возвращает деньги

Если вы приложили чек, указали время, дату и расположение терминала, то с возвратом проблем быть не должно. При инкассации всплывут излишки, которые вам вернут.

Однако иногда излишки не появляются — возможно, это связано с недобросовестной работой сотрудников. Банк может и вовсе не зафиксировать сбой в работе банкомата на дату, которую вы указали. В таком случае в ответе на претензию придет отказ.

Вам останется только обращаться в суд. Тогда помимо возврата ваших средств и неустойки, вы можете рассчитывать на компенсацию морального вреда и расходов на юриста.

Рекомендации

От сбоев в работе банкомата никто не застрахован, но если придерживаться нескольких советов, можно снизить вероятность потери денег:

  1. Перед началом работы убедитесь, что аппарат работает исправно. Если он подвисает, не рискуйте и воспользуйтесь другим банкоматом.
  2. Крупные суммы вносите частями, а еще лучше — через кассу банка.
  3. В морозы уличные банкоматы чаще дают сбои, поэтому в холодное время года пользуйтесь аппаратами, которые расположены в помещении.
  4. После внесения купюр убедитесь, что на экране банкомата отображается та сумма, которую вы положили — если будет меньше, нажмите кнопку «отмена» и заберите все вложенные деньги.
  5. Пересчитывайте деньги на камеру, тогда в случае незачисления суммы или ее части, у вас будет видеодоказательство вашей правоты.
Читайте также:  Куда обращаться, если бывшая жена указала в кредитном договоре мои данные?

Также, если вы вносите деньги пачкой, убедитесь, что на купюрах нет зажимов и резинок, а на самих банкнотах нет повреждений.

Как я быстро вернул деньги, незачисленные банкоматом

  • Калькуляторы
  • Кредиты
  • Микрозаймы
  • Карты
  • Досрочные погашения
  • Вклады
  • Банки
  • Законы

Свернуть

Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.

Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной.
Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его Интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту. Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.

Красивый оранжевый банкомат? ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток. Банкомат начал шуршать, шуршал минуту, но потом высветилось сообщение.

Деньги забрал банкомат, а на карту они не поступили
Я не растерялся и сфоткал это сообщение, а также лоток с деньгами. Ну чтобы были свидетельства преступления.

Банкомат вернул мне карту. Но денег похоже не зачислил — я вновь вставил карту и проверил баланс. На счете нули, а деньги банкомат скушал и не подавился.
Я выругался. Мне хотелось разбить монитор банкомата кулаком. Через пару минут банкомат отвис, снова вернулся в рабочее состояние. Я в это время звонил в поддержку. 15 минут я ждал оператора, слушая противную для меня музыку.

Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?

Естественно все операторы заняты, да есть ли они там вообще? — Думал я. Время шло, я стоял возле банкомата, никто не отвечал. Я решил уже уйти, вышел на улицу.

Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра.

Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.

Вечером я начал читать интернет. По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления.

Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной

В ОАО Промсвязьбанк от ФИО паспорт 2243 44445 Выдан 01.01.2012 Ленинским РОВД г. Смоленска
Проживающего по адресу — это шапка справа
Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств
Далее текст претензии:
17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс.

рублей через банкомат ОАО Промсвязьбанк, расположенный по адресу г. Москва, ленинградское шоссе…. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно.

В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем.

Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 60 тыс. рублей
Дата, Подпись.

Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрел в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.
Через пару дней я звонил в банк.

Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление. Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный.

Они обещали это сделать.

На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возврат денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация.
Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию

  1. Сфотографировать следы преступления. На тот случай, если деньги потеряются и банк откажется их возвращать после инкассации банкомата
  2. Писать заявление в свободной форме, ссылаясь на законо о защите прав потребителей. Требовать платы за неустройку  — банк может использовать ваши деньги для выдачи кредитов…. Деньги висят в банке, а могли бы приносить вам пользу. Деньги в банке — упущенная вами выгода, вы можете требовать компенсации
  3. Звонить в банк после написания заявления — чем больше вы тревожите банк, тем раньше он вам ответит…
  4. Не вносить крупные суммы на счет сразу. Ведь внося по 5 тысяч на счет, я мог бы потерять всего 5 тысяч, а не все 60 тыс.

В случае Сбербанка такое заявление может не сработать. Банк может тянуть время до последнего, продлевая сроки рассмотрения вашего заявления. В этом случае остаётся только ждать. Деньги банк не отдаёт.
Можно напомнить банку о себе и отомстить за незаконно долгую обработку вашего заявления.

Как отомстить банку, который вас обманул?

Что делать, если внесли наличные на карту через банкомат, а они не поступили на счет ?! – Правовед Плюс

Деньги забрал банкомат, а на карту они не поступили

15.02.2019

Мы ежедневно пользуемся банкоматами. Это удобно и позволяет за короткие сроки практически в любом месте внести наличные или снять их со своей дебетовой карты. Но бывает и так, что внесенные деньги не поступают на счет. В первую очередь человек попросту не знает, как ему быть. Мы расскажем о том, как добиться зачисления денег на свой счет.

В такие моменты важно не паниковать и попробовать разобраться с ситуацией самостоятельно

Проблема со внесением денег может возникнуть с каждым человеком. При соблюдении алгоритма определенны действий можно добиться зачисления денежной суммы на счет. Особенно важно действовать сразу же, если вы имеете активные кредиты.

Сколько приходится ждать поступления денег на дебетовую карту ?!

Срок рассмотрения обращений по поводу зачисления средств на карту формально составляет сорок пять лет. Сейчас срок обращений сократился до одной недели.

Выемку денег, застрявших в банкомате производит инкассационная служба, после чего по заявлению обладателя дебетовой или кредитной карты проводится официальная проверка и затем деньги зачисляются на счет гражданина. Если вы обратились в банк и вам отказали, то тогда следует обратиться в суд с исковым заявлением.

При обращении в суд вы имеете право не только на зачисление денежных средств, но и на компенсацию понесенных судебных расходов в соответствии с нормами Гражданского законодательства Российской Федерации.

А как быть, если вы хотели пополнить средства, чтобы погасить ежемесячный платеж по кредиту через личный кабинет банка

Важно отметить то, что вопросы по возврату денег не решаются быстро, а вот кредиты не терпят, и при просрочке вы рискуете получить дополнительные штрафы и пени. Поэтому вопрос с кредитными обязательства надо решать в первую очередь.

Почему происходят сбои в работе банковских терминалов ?!

В ситуации, связанной с проблемами зачисления денежных средств может отказаться практически любой владелец дебетовой карты. Проблема будет разбираться на протяжении определенного времени. В первую очередь не паникуйте.

Вообще в соответствии с установленными правилами зачисление денежных средств на лицевой счет осуществляется в течение трех рабочих дней.

Читайте также:  Что делать, если нарушают сроки рассмотрения заявления в ДГИ?

Если банкомат забрал ваши деньги и зачисление не произошло, то тогда надо подождать три рабочих дня и уже тогда, если деньги опять не поступили обращаться в банковскую организацию.

Причины могут быть разными

В частности, возникает проблема часто из-за внутренних неисправностей. Иногда обслуживание банкоматов не осуществляется грамотно и проблемы с программным обеспечением – это вина компании, которая проводит техническое обеспечение банкомата. Причиной может выступать какое-то механическое повреждение или проблемы с обновлением программного обеспечения.

Понятно, что от этого вам не станет легче, но обезопасить себя от поломок или проблем с банкоматами фактически невозможно. При этом вы можете годами пользоваться банкоматом около дома и в один прекрасный момент он может не выдать деньги или же денежные средства попросту не зачислятся на счет владельца карты.

Что надо делать в первую очередь ?!

В первую очередь сделайте четкую фотографию экрана банкомата на фотоаппарат или мобильный телефон. Важно, чтобы хорошо и отчетливо была видна надпись о невозможности проведения банковской операции или о ее завершении.

После этого возьмите чек. Это важное документальное подтверждение того, что операция была проведена, но деньги не зачислились

На бумажном чеке отражается код проведенной банковской операции. Позаботьтесь о дополнительной доказательственной базе. Отлично, если с вами рядом были свидетели. Можно взять их контактные данные. К помощи свидетелей можно прибегнуть в том случае, если вы не сохранили чек с банкомата.

Все эти действия стоит проделать обязательно

Если вы не сфотографируете экран и не сохраните выданный банкоматом чек, то тогда доказать свою правоту даже в порядке судебного заседания будет невероятно сложно.

Если у вас нет возможности сделать фотографию или взять чек, то тогда сразу же позвоните техническому специалисту банка, который обслуживает вас. Если деньги в банкомат клали не вы, а ваш знакомый или родственник, то тогда доказать что-либо будет фактически невозможно.

Вы не имеете право передавать дебетовую карту третьим лицам, так как пользоваться ей нужно самостоятельным образом.

Решение проблем не быстрое. Надо быть готовым к тому, что оно может занять несколько недель

Подождать придется до 45 дней, и если вам не внесли деньги на счет, то тогда надо написать претензию в банковскую организацию, ссылаясь на нормы Федерального законодательства. В частности, это Федеральный закон «О защите прав потребителей».

Полезные советы, для тех, кто столкнулся с невозвратом денег

Сразу же звоните на телефон горячей линии банка. Специалист банковской компании должен зафиксировать ваше обращении. Сотруднику банка надо сообщить о проблеме, подробно описав ее.

После звонка на горячую линию надо обратиться в ближайшее банковское отделение для того, чтобы решить свою проблему. При обращении вам надо будет написать заявление, в котором подробно описывается суть произошедшего события.

К заявлению прилагаются копии правоустанавливающих документов, фото банкомата, чек, который был выдан банкоматом по завершению операции.

Важно отметить то, что банки часто затягивают рассмотрение подобных заявлений

Поэтому не стесняйтесь и почаще звоните, напоминая банку о том, что вы ждете решение проблемы. Владельцам дебетовых карт проще, но если речь идет о кредите, то тогда владельца карта может настичь паника.

Если у вас нет возможности пополнить снова счет, то тогда лучше обратиться в банк с заявлением и попросить сделать перерасчет денежных средств. Но будьте готовы к тому, что ваше досье может измениться в БКИ. Однако вам могут пересмотреть график кредитных платежей.

Для владельцев кредитных карт рекомендовано вносить средства на счет за примерно за неделю до окончательного срока. Таким образом, можно обезопасить себя от ряда проблем. Стоит помнить, что деньги могут быть зачислены лишь на третий день после оплаты.

Если банкомат не зачислил деньги на карту, то действовать нужно в соответствии с приведенной инструкцией.

Как быть, если банк не идет навстречу ?!

Вам придется в таком случае защищать свои права в порядке судебного производства. Не забывайте о том, что надо сначала направить в банк письмо с претензией и только потом следует подготавливать исковое заявление в суд в отношении банковской организации.

После того, как вы написали заявление и обратились в банк наступает время ожидания возврата денежных средств

Приготовьтесь к тому, что ждать придется довольно долго. Как правило в среднем срок ожидания после подачи заявления и рассмотрения заявки составляет не меньше одного календарного месяца.

Оперативность рассмотрения и возврата денег будет зависеть от политики банковской организации. Обязательно интересуйтесь тем, как движется процесс.

Максимальный срок ожидания возврата денег составляет 45 дней и если вы ждете больше этого срока, то тогда можно уже обратиться в судебные органы с исковым заявлением о бездействии сотрудников банка.

Еще надо сказать о том, что уведомлять вас о рассмотрении заявки скорее всего никто не будет, поэтому зачисление денег в любой момент может пройти автоматически.

В ситуациях, когда вы вносили деньги за кредитный платеж вместе с заявлением обязательно попросите в письменной форме, чтобы вам аннулировали начисленные за просрочку платежей проценты, так как таким образом вам не будут начислены штрафные санкции, а в некоторых банках они могут составлять до 500 рублей за день просрочки.

Банкомат Сбербанка принял деньги, но не зачислил их на карту

Когда я читал в интернете различные истории недовольных людей о том, как банкомат без причины «съел» карту или не зачислил денежные средства, то всегда удивлялся, как потребителям банковских услуг удаётся попасть в ту или иную нелепую ситуацию, ведь лично мне, будучи клиентом кредитной организации, ни разу не приходилось сталкивался со сложностями использования этих устройств. Мне казалось, что основная проблема заключается в том, что сами пользователи что-то делают неправильно: неправильно вставляют карту, нажимают не на те кнопки, не туда кладут деньги и прочее. Кроме того, я был уверен, что большинство негативных отзывов о работе всевозможных банков пишут не те, кто столкнулся с реальными проблемами, а прямые конкуренты, чтобы подпортить репутацию. И считал я так ровно до того момента, пока сам не оказался в подобной, крайне неприятной, ситуации.

Однажды вечером у нас супругой возникла срочная необходимость положить наличные денежные средства в размере 20000 рублей на карту. Несмотря на то, что само отделение Сбербанка было уже закрыто, мы всё равно отправились туда, поскольку предбанник, где находятся банкоматы, обычно работает круглосуточно.

Зайдя в помещение, мы сразу увидели, что один из 4ёх банкоматов неисправен, так как у него был погасший монитор, а два других были заняты клиентами, соответственно, оставался лишь один свободный, поэтому, особо не раздумывая, мы подошли к нему. На экране мы увидели стандартную заставку, следовательно, никаких сомнений в исправности аппарата у нас не возникло.

Не смутило даже то, что на нём ручкой или карандашом было написано «не работает», ну, мало ли откуда там эта надпись от руки.

Я вставил пластиковую карту в картридер, банкомат без проблем её принял. После ввода пин-кода я выбрал раздел «Внести наличные», и тут внизу слева с шумом открылась крышка купюроприёмник. На дисплее появилось сообщение «Внесите деньги пачкой не более 200 купюр». Я взял 4 купюры по 5000 и аккуратно засунул их в устройство. Аппарат деньги «скушал» и… замолчал.

Обычно, когда вносишь купюры, на экране появляется окошко «Внести», и после подтверждения банкомат начинает шелестеть банкнотами, как бы пересчитывая их, а затем возникает надпись: «Пожалуйста, подождите. ваша операция выполняется». В итоге банкомат уведомляет вас о том, что внесение наличных на карту выполнено успешно.

В нашем случае ничего из этого не было, поскольку банкомат просто завис. Около 30 секунд мы простояли в ожидании хоть какой-либо реакции. Вдруг на экране появилась надпись «Если вы хотите отменить операцию, нажмите кнопку Отмена», что я и сделал.

После этого крышечка купюроприёмника захлопнулась, и банкомат вернул мне карту. Естественно, никаких денежных средств на неё не поступило. Честно говоря, я совсем не ожидал такого поворота событий. Мы так расстроились, что трудно передать приличными словами.

Причём два соседних банкомата работали исправно, люди снимали или вносили деньги без каких-либо проблем.

О том, какие действия мы предпринимали, чтобы вернуть свои денежные средства, читайте здесь.

А теперь хотелось бы узнать, случались ли в вашей жизни подобные ситуации? Удалось ли вам вернуть денежные средства?

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *