Могу ли не забирать посылку с почты, если мне угрожают коллекторским агенством?

Кредитный юрист Даниил Михалищев рассказал «Правмиру», может ли коллектор объявить вас мошенником, заберут ли ребенка в детдом из-за невыплаченного кредита и что делать, если вам угрожают по СМС.

В России разрабатывают законопроект «О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц».

Одно из его положений позволит сотрудникам банкам и коллекторских агентств не раскрывать заемщикам полное имя, а использовать цифровой идентификатор.

Эти изменения направлены на «защиту персональных данных сотрудников коллекторских агентств и представителей кредиторов», сообщил РБК 4 февраля. 

Сейчас деятельность коллекторских агентств, банков и МФО регулирует ФЗ №230, более известный как закон о коллекторах.  Он строго регламентирует взаимодействие представителей кредитора с заемщиком.

Но коллекторы по-прежнему нарушают права россиян — пугают жалобами в опеку и заявлениями в полицию, звонят родственникам и руководителям, присылают СМС с угрозами с «серых» номеров, зарегистрированных в странах СНГ.

Кредитный юрист Даниил Михалищев объяснил, как в подобных ситуациях защитить свои права.

Долги продают коллекторам за 3% от суммы

— В  каких случаях долги переходят коллекторскому агентству? 

Могу ли не забирать посылку с почты, если мне угрожают коллекторским агенством?

Даниил Михалищев

— Во-первых, коллекторские агентства работают как с банками, так и с микрофинансовыми организациями по договору аутсорсинга. Они представляют интересы кредитора, взимая с заемщика его задолженность.

МФО часто передают данные заемщика коллекторам, как только он просрочил платеж. Либо по истечению 30, 60, 90 дней или года. Банки, как правило, обращаются к агентствам спустя 90 дней.

До этого срока они пытаются взыскать задолженность сами. 

Во-вторых, существует цессия — банки продают портфель должников коллекторским организациям. Прибыль составляет 3-10% от суммы задолженности — по сути, это копейки.

В августе 2019 года Минэкономразвития разработало поправки в законы о взыскании долгов физлиц (230-ФЗ) и «О микрофинансовой деятельности». Согласно им, банк обязан перед передачей долга третьему лицу (например, коллекторам) предложить его по аналогичной цене самому должнику, передавал «Коммерсант». Но пока это только предложение. 

— Если сейчас долги передали, заемщик об этом узнает?

— Банки обязаны передавать эту информацию должникам. Например, что кредитор заключил агентский договор с коллекторским агентством и оно свяжется с заемщиком по урегулированию вопроса задолженности. Но 80% банков об этом никого не уведомляют. 

Пишут в соцсетях и звонят по ночам

— Как по закону коллектор должен общаться с должником?

— Коллектор может информировать должника о задолженности и условиях её погашения. Но по правилам:

  1. Личные встречи — раз в неделю. 
  2. Звонки — не более раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Только со стационарного телефона. Время звонков: по будням — с 8:00 до 22:00, по выходным и праздникам — с 9:00 до 20:00. Разговоры должны записываться агентством.
  3. СМС — не более 16 раз в месяц, четыре раза в неделю.
  4. Нельзя сообщать о долге и его сумме родственникам, коллегам, соседям и так далее, публиковать информацию о нем в Сети или, например, расклеивать объявления в подъезде. 

Сейчас эти правила нарушают многие банки и МФО. Коллекторы должны звонить со стационарных номеров. Нарушая закон, некоторые организации связываются с должником с мобильных.

Причем, это «серые» номера, зарегистрированные в СНГ. В этом случае разговоры не записываются, время и периодичность звонков не соблюдаются — звонят ночью, угрожают.

Причем доказать, что это был звонок от представителей кредитора, сложно.

Банк нельзя  привлечь к ответственности по статье 14.

57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Он не является субъектом правоотношений в данном случае. Коллекторское агентство или МФО может получить штраф до двух миллионов рублей, физическое лицо — до 500 000 рублей.

— Могут ли коллекторы приходить ко мне домой?

— Да. Но не более одного раза в неделю по месту регистрации должника либо по фактическому адресу, если он был указан в анкете. Коллектор может принести уведомление о задолженности, задать вопросы о сроках и способах оплаты. Он вправе только уточнять информацию, не более.

Могу ли не забирать посылку с почты, если мне угрожают коллекторским агенством?

Пострадавшие от действий коллекторов делятся своим опытом в соцсетях

Но на практики сотрудники коллекторских агентст приходят к должникам, чтобы напугать их. Это, конечно, незаконно. Угроза судом с их стороны во время личной встречи или телефонного разговора — уже нарушение. Это психологическое давление. К сожалению, нарушение прав должника не всегда удается доказать — нужны видео или аудиозапись, показания свидетелей. 

Если вам угрожают, то надо это пресечь. Для этого соберите доказательную базу.

Это скриншоты сообщений с угрозами, которые получали вы и ваши близкие, детализация вызовов, записи разговоров.

С этой информацией вы можете обратиться с жалобой в Федеральную службу судебных приставов, которая ведет надзор за исполнением закона о коллекторах, а также в Центробанк.

Компанию могут привлечь к административной ответственности и наложить штраф от 5 000 до 3 млн рублей в пользу государства.

— Коллекторы могут писать мне в соцсетях?

— Это возможно, если в анкете от банка и МФО вы указали этот способ связи. В ином случае это незаконно. Способы взаимодействия с должниками прописаны в законодательстве: это звонки, СМС, письменные требования, визиты. 

Что делать, если коллекторы запугивают близких

— Может ли коллектор общаться с третьими лицами — членами моей семьи, коллегами, друзьями?

— Да, если в анкете банка вы указали их как контактных лиц. В этом случае коллектор может связаться с ними и попросить передать заемщику, чтобы он связался с кредитором по поводу урегулирования задолженности.

Например так: «Пожалуйста, передайте N чтобы он связался с банком».

В этом случае коллектор не имеет права называть ни сумму долга, ни тем более реквизиты — это нарушение закона, за которое можно привлечь к административной ответственности.

На практике, коллекторы часто нарушают закон. Требуют третьих лиц вернуть долг, раскрывают сумму, номер договора, оказывают психологическое давление.

Могу ли не забирать посылку с почты, если мне угрожают коллекторским агенством?

Пострадавшие от действий коллекторов делятся своим опытом в соцсетях

— Что делать, если недобросовестные коллекторы звонят моим друзьям или родителям?

Вы можете направить кредитору — банку или МФО — заявление об отказе от взаимодействия с третьим лицом. Это можно сделать через нотариуса, заказным письмом с уведомлением и описью в адрес банка или же вручить заявление сотрудникам отделения под расписку. Звонки вашим близким прекратятся. 

Если прошло четыре месяца с момента просроченной задолженности, вы имеете право подать заявление об отказе от взаимодействия с кредитором и его представителями. Его нужно отправить в адрес кредитора заказным письмом с описью и уведомлением.

Образец документа есть на сайте ФССП. Важно указать в заявлении номер договора, дату его заключения и название организации. Получив это заявление, кредитор обязан тут же остановить все звонки как самому заемщику, так и третьим лицам до суда.

После разбирательства кредитор будет вновь звонить должнику. Но он может снова подать заявление об отказе от взаимодействия через два месяца после того, как решение суда вступит в силу. Если ранее не подавал — уже через месяц.

— Как еще можно защитить себя от атак коллекторов?

— Во-первых, подать жалобу в Центробанк, если коллекторы представляют интересы банка, или же в ФССП, если вы имеете дело с МФО или агентством, купившим ваш долг. Также можно обратиться в прокуратуру и Роскомнадзор.

Во-вторых, пожаловаться на неправомерные действия коллекторов по телефону горячей линии — 8-800-737-77-66. Звонок бесплатный.

Может ли опека изъять детей из-за долгов

— Коллекторы по телефону угрожают, что обратятся в опеку и у меня отнимут детей. Это возможно?

— Нет. Задолженность по коммунальным услугам или кредиту никак не связана с условиями жизни ребенка. 

В моей практике были случаи, когда коллекторы жаловались на должника в органы опеки и попечительства — отправляли письма на электронную почту. Этим обращениям никто не верит, поскольку это неподтвержденная информация.

Конечно, комиссия может выехать и оценить, где живет ребенок, как он питается, во что одет, есть ли жалобы из школы, детского сада или медучреждений. Но ребенка изымать никто не станет.

Вероятнее всего, к должнику банка даже не поедут. 

Другое дело, если есть видеозапись, на которой ребенок подвергается жестокому обращению. Или, например, жалоба от педагога или медика. Это может быть основанием для проверки Следственного комитета, прокуратуры или опеки. 

— Могут ли коллекторские агентства заявить меня в полицию, обвинив в мошенничестве, если я не могу выплатить долг?

— Микрофинансовые организации действительно подают через интернет-приемные жалобы в районные отделы УВД, требуя возбудить в отношении должника уголовное дело о мошенничестве. После этого полиция пытается связаться с заемщиком.

В моей практике были такие случаи. Полицейские спрашивали моего клиента, платил ли он по договору займа. Он подтвердил, что платежи были. Результат — отказ в возбуждении уголовного дела.

Нельзя брать кредиты и займы и не внести потом ни одного платежа. Это действительно может быть расценено как мошенничество — займ без цели возврата.

Читайте также:  Правомерность приставов

Если же человек заплатил хотя бы раз или два — состава преступления уже нет. Он понесет не уголовную, а гражданско-правовую ответственность в связи с просроченной задолженностью.

Могу ли не забирать посылку с почты, если мне угрожают коллекторским агенством?

Пострадавшие от действий коллекторов делятся своим опытом в соцсетях

— Коллекторы присылают СМС, что выезжают ко мне для описи имущества. Они имеют на это право?

— Конечно, нет. Коллекторы — сотрудники коммерческой организации. Они не уполномочены описывать ваше имущество. Это может делать только судебный пристав на основании судебного акта. 

Подобное СМС — это грубейшее нарушение закона, психологическое давление. 

Скажите: «Да, я вас понял»

— Мне звонит коллектор. Как разговаривать с ним, чтобы не допустить нарушения своих прав?

— Никак. Достаточно сказать четыре слова — «да, я вас понял». Больше ничего не нужно. Общаться с коллекторами на уровне юриспруденции тоже бессмысленно — вы время свое потратите, но через час вам позвонит другой сотрудник. Разговор должен длиться не более 5–10 секунд. Потом кладите трубку.

Никогда не грубите сотрудникам банка и коллекторам. Разговоры записываются. Компании часто подают иски в суд о компенсации морального вреда и выигрывают порядка 50 000–60 000 рублей. 

— Сейчас в России разрабатывается проект федерального закона «О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц». В нем содержится предложение дать сотрудникам банков и коллекторских агентств право общаться с должниками, не представляясь по имени. Что это изменит?

— Эта мера сэкономит время для взыскателей. Они обязаны представляться полностью, а должников ведь очень много. Не более того.

Условия, при которых родственник может забрать посылку на почте

Могу ли не забирать посылку с почты, если мне угрожают коллекторским агенством?Нередко происходит, что на имя человека, который находится в длительном отъезде, приходит посылка, которую нужно забрать в течение месяца после прибытия. При этом супруга имеет возможность пойти на почту, чтобы получить вместо мужа. Но может ли муж забрать посылку для жены, лежащую на почте, разрешает ли это закон и что нужно сделать, чтобы получить груз? Все эти аспекты поможет разобрать данная статья.

Может ли супруг забрать посылку вместо жены с ее паспортом

При возникновении непредвиденных ситуаций возникает вопрос, может ли муж забрать посылку жены на почте? Несмотря на то, что супруг является ближайшим человеком для своей жены, и это зафиксировано в его паспорте ответственными лицами, он не является представителем ее воли. Ведь они могли поссориться, временно расстаться, либо муж злоупотребляет алкоголем и решил продать имущество супруги, находящееся в отправлении. Поэтому закон не разрешает мужу забирать послание, если у него нет официального разрешения на это, выписанного супругой.

Могу ли не забирать посылку с почты, если мне угрожают коллекторским агенством?

Нередко происходят ситуации, когда сотрудники почты все же дают возможность получить груз, к примеру, по паспорту жены либо знакомству. Но это является незаконной ситуацией, за которую вполне можно получить наказание.

Могут ли другие родственники забирать посылки вместо получателя

Может ли родственник забрать посылку на почте, если ее не отдали мужу? Для остальных родственников получателя и даже родителей действуют те же нормы, что и для мужа, – получить отправление, предназначенное иному человеку, они не имеют права.

Чтобы это было возможно, нужно составить доверенность. Она включает в себя личные данные изначального получателя, включая информацию их паспорта, а также информацию о том, кто может взять груз.

Подписи сторон подтверждаются нотариусом, но можно заверить их по месту работы человека, лечения или обратиться к главе местной администрации.

Важно! Необходимо заранее составлять этот документ, особенно если человек знает, что ему должен прийти товар. Ведь в ином случае будет невозможно получить коробку, пришедшую на имя иного гражданина.

Как обойтись без доверенности

Все способы, которые позволяют взять отправление без документа на передачу этого права, являются незаконными.

Но все же часто сотрудники отделений Почты России входят в положение обратившихся, позволяя им изъять груз по паспорту родственников, либо просто отдают коробки на основании одинаковой прописки.

Также часто возникают ситуации, когда коробка отдается по знакомству, к примеру, если сотрудник почты знает получателя и его семью. Но если это станет известно вышестоящему начальству, могут быть применены санкции, вплоть до увольнения виновного человека.

Получение почтового отправления за другого человека возможно только в случае наличия доверенности, где указаны личные данные обеих сторон, а также четко и лаконично прописано разрешение на действие.

Если этого документа нет, то на почте откажут в выдаче, но всегда можно объяснить возникшую ситуацию, и тогда посылку могут выдать.

Но не стоит на это надеяться, и если есть ожидаемое отправление, лучше составить доверенность на человека, который сможет получать его на законных основаниях.

источник

Протестируйте наш бесплатный сервис подбора самой выгодной или быстрой доставки по России!

Могу ли не забирать посылку с почты, если мне угрожают коллекторским агенством?

Могу ли не забирать посылку с почты, если мне угрожают коллекторским агенством? — ЗаконностьЗдесь

Могу ли не забирать посылку с почты, если мне угрожают коллекторским агенством?

Многие из нас заказывают товары в интернет-магазинах. При выборе условий доставки мы часто выбираем оплату наложенным платежом, так как это позволяет получать товар в обмен на деньги непосредственно в почтовом отделении.

Но как же поступить в ситуации, когда мы хотим отказаться от получения отправления? Никаких проблем. Ниже подробно разберём, что же будет, если не забрать вовремя свою посылку с почты наложенным платежом.

А также какие последствия могут быть у вашего отказа.

Какие могут быть причины отказа от посылки

Казалось бы, если мы заказали в интернет-магазине товар, то мы обязаны его оплатить. Но, как мы знаем, в жизни бывает по-разному. Могут возникать различные факторы (в том числе форс-мажорные), препятствующие оплате заказанного нами товара.

Среди таких факторов выделяют следующие:

  • У вас есть сомнения в содержимом посылке (к примеру, вы заказали ноутбук, а вам пришла маленькая упаковка, не соответствующая размерам ноутбука);
  • Заявленная стоимость оплаты посылки не соответствует заявленной цене товара, который вы заказали в интернет-магазине;
  • Вы отсутствуете в вашем населённом пункте по определённым причинам (командировка, поездка к родственникам и др.);
  • Имеете проблемы со здоровьем, попали в больницу etc.;
  • Вы просто передумали.Вы имеете право отказаться от приобретённого вами товара по различным причинам

Любая из этих (и аналогичных) причин может стать основанием отказа от посылки, отправленной наложенным платежом. Но продавец может с этим не согласиться, и заявить, что подаст на вас в суд. Что же по этому поводу говорит закон?

Это полезно знать: Что означает «посылка прибыла в страну назначения».

Что говорит закон?

Согласно нормам Постановления РФ от 27 сентября 2007 года №612 «Об утверждении Правил продажи дистанционным образом», покупатель товара может отказаться от заказанного им товара в любое время до момента его передачи. Более того, он может отказаться даже уже от полученного товара на протяжении семи дней после передачи.

Таким образом, юридически вы имеете отказаться от вашей посылки, ожидающей вас на почте. Товар будет находиться там на протяжении тридцати дней, после чего будет отправлена обратно продавцу.

Более того, до получения посылки адресатом сделка купли-продажи не является совершённой. Следовательно, до тех пор товар является собственностью продавца.

Единственное, чего может требовать продавец – это возмещение затрат на доставку. В таких случаях он может пугать вас даже судом.

  • При этом в суд мало кто подаёт, так как судебные издержки могут значительно превышать потраченные продавцом деньги на доставку товара.
  • А учитывая, что таких покупателей может быть значительное количество, продавцу проще оплатить доставку, нежели мучиться в многочисленных судебных тяжбах с неопределённым конечным результатом.
  • Судебная тяжба может затянуться на неопределённое время и иметь неопределённый результат

Что также стоит учитывать, если вы не можете забрать посылку

Если вы получили товар, распаковали его, но потом решили вернуть, то помните, что он должен сохранить свой товарный вид и потребительские свойства. Также у вас должен присутствовать документ, подтверждающий юридический факт и условия покупки.

  1. Если вы повредили товар, продавец может отказать вам в возвращении средств на основании потери товарного вида и потребительских свойств.
  2. Если же вы потеряли документ об оплате, то это не лишает вас возможности апеллировать к другим доказательствам приобретения предмета у данного продавца.
  3. Аккуратно вскрывайте полученный товар

При отказе от приобретённого вами товара продавец возвращает вам потраченную сумму за минусом расходов на доставку. Деньги должны быть возвращены на протяжении десяти дней с дня предъявления потребителем требования о возврате потраченных средств.

Как правильно отказаться наложенного платежа

Существует два действующих способа отказаться от посылки:

  1. Посетить ваше местное почтовое отделение, и написать письменное заявление об отказе от посылки (основание – пункт 45 Правил по оказанию услуг почтовой связи). Товар после этого отправится обратно продавцу;

    Напишите заявление об отказе от посылки

  2. Проигнорировать поход на почту. Даже если вы расписались в почтовом извещении, никаких обязанностей это не накладывает. Спустя месяц товар отправится обратно.

Единственное, чем вы рискуете – это попаданием в «чёрный список» данного продавца. Вполне возможно, что продавец отметит вас как сомнительного покупателя, и больше не продаст вам товар. Но учитывая большую конкуренцию на рынке, потеря от попадания в такой «чёрный список» невелика.

Читайте также:  Сколько дается времени для обжалования принятых по обращению решений?

Источник: https://sdelaicomp.ru/wi-fi/chto-budet-esli-ne-zabrat-posylku-s-pochty-nalozhennym-platezhom.html

Если я не выкупила посылку,то чем мне это грозит? | Страница 4

Могу ли не забирать посылку с почты, если мне угрожают коллекторским агенством?

  • 251 ответ
  • Последний — 6 января 2020 г., 22:30 Перейти
  • Алла

Теперь я снова хочу заказать одну вещь(уже другую) из того же интернет магазина и боюсь. Нет ли у них там каких нибудь «черных списков» или тому подобное?

Гость

Никаких списков у публичных общедоступных магазинов не может быть (Гражданский кодекс).

Анастасия

Моя история. Увидела рекламу, глаза загорелись заказала… пока посылка шла нашла отриц отзывы и решила что выкупать не буду… когда посылка пришла получила извещение и в этот же вечер позвонил оператор узнать о выкупе и оценке товара.

Я сразу же озвучила что я передумала, извините, выкупать не буду… начались угрозы! В итоге они стали звонить через день, один и тот же диалог — я не буду выкупать, я передумала. . В ответ — это не приемлимо, мы ждем выкупа, сегодня мне пригрозили уже пеней! Я в шоке…

по закону я имею право передумать. Почему они не отозвали ее обратно?

Ежевика

плохо когда люди поступают по свински и еще хихикают над этим. Что вам продавцы то сделали? вы их на деньги кидаете, пусть и не большие, и в нечестности упрекаете. Если бы с вами так поступили то поди пенились бы страшно.

Сабрина

Я заказала диск наложенным платежом, а потом прочитала отзывы, в которых все писали, что диски пустые болванки, не открываются или программа не запускается и претензии этот сайт не принимает. С этого сайта через день мне перезвонили и хотели мне продиктовать номер бандероли для прослеживания.

Я им сообщила, что не хочу выкупать. В данный момент в мой адрес по телефону поступают угрозы, говорят, что я не имею право не выкупать. Прислали сообщение, что с моего номера телефона спишут 2000 руб, хотя платеж за бандероль 1450 руб.

Реальность такова, что интернет магазины сами обманывают, а когда их товар не выкупают им не нравится.

Алла

Уже много лет заказываю одежду через интернет. Мне так удобней и это не обсуждается. Всегда подхожу к этому делу ответственно,но вот так получилось что заказала вещь,но выкупить ее в данный момент не могу,такое стечение обстоятельств. Посылка я так понимаю уже ушла обратно.

Теперь я снова хочу заказать одну вещь(уже другую) из того же интернет магазина и боюсь. Нет ли у них там каких нибудь «черных списков» или тому подобное? Я знаю что в принципе многие заказывают,но не все выкупают,вроде бы никто не в убытке,но все равно ситуация не приятная…

Чужая

Здравствуйте я заказала товар в интернет магазине но не могу его забрать. Теперь ко мне звонят с магазина и угрожают если я не заберу заказ то на меня будет заведено судебное дело. Я не знаю что мне делать правда ли то что они пишут

александр

Я не смог получить посылку которую заказывал через интернет магазин она через 30 дней уйдет.Но мне сказали что потребуют неустойку за пересылку по почте Россий скажите имеют ли они на это право?

Ирина

Я тоже не смогла выкупить товар и мне пришла СМС что если я не выкуплю то дело перейдет в суд на ущербность. Что мол я даже не смогу выехать за границу и получать кредиты в банке. Скажите пожалуйста такое может быть?

Гость

Девочки, сама работаю с заказами и проблема с отказниками всегда есть.Я понимаю, что деньги были — заказал, пока шло, деньги потратил — не могу выкупить посылку. Но как вторая сторона могу Вам дать совет.Если вы напишите магазину, что не имеете возможности выкупить заказ, можно так и сказать — денег сейчас нет, извините.

никто Вас за это не съест, потому что это статья убытков любого магазина, которая всегда была и будет. Но сообщив продавцу, что не можете выкупить заказ вы поступите честно и облегчите задачу. Даже если это крупный магазин и у него большое количество клиентов.

думаете никто не отслеживает ваши посылки? еще как отслеживает, ведь магазин должен получить ваш перевод, естественно существует база, в которой зафиксированы Ваш адрес, номер посылки и ее статус.

Если вы сообщите, что посылку выкупать не будете, магазин сможет связаться с почтовым отделением и попросить развернуть посылку в обратном направлении, чтобы она не хранилась там месяц. Или же, если вы сможете выкупить посылку позже, чем через месяц — опять же продавец сможет обратиться к почте с просьбой продлить срок хранения посылки.

В общем, никто не обидится на Вас, если сообщите факт и причину того, что посылку не заберете. Но если же вы этого не делаете и отмалчиваетесь, то продавец вынужден взывать к вам с просьбой выкупить заказ, звонить, если вы оставляли номер — это неприятно делать.

Новые темы

Ирина

Я тоже не смогла выкупить товар и мне пришла СМС что если я не выкуплю то дело перейдет в суд на ущербность. Что мол я даже не смогу выехать за границу и получать кредиты в банке. Скажите пожалуйста такое может быть?

Имий

Алла, я бы тебя внёс в во все «чёрные списки» разом, в первую строку. Так не делается, этот просто непорядочно.

Имий

Алла, я бы тебя внёс в во все «чёрные списки» разом, в первую строку. Так не делается, этот просто непорядочно.

Гость

Хм. Интересно… Это какой-же черный список такой?))) Мы в России живем. У нас тут не США, где — администрация имеет право отказать любому без объяснения причин. У нас в ГКРФ прописано четко.

Продажа через инет — публичный договор. И продавец не может выбирать — этому продам, а тому нет, а то от него воняет))). Обязан продать любому, кто захочет.

Если не продает, суд принудит, но это геморно.

Гость

Никаких списков у публичных общедоступных магазинов не может быть (Гражданский кодекс).

Источник: https://www.woman.ru/rest/medley8/thread/4280381/4/

Отказ от посылки на почте: могут ли подать в суд?

Защита прав потребителей – наш конек, поэтому нам часто приходят сообщения такого характера: «Могу ли я не выкупать товар, заказанный в интернет магазине?» или «Что будет за отказ от посылки, могут ли подать в суд?». Обращений накопилось слишком много, поэтому мы решили разобрать эту тему, так сказать, «на молекулы». Разъясняем ключевые моменты и отвечаем на главные вопросы.

Можно ли не выкупать товар на почте?

Да!

Представим, вы приобрели товар в интернет-магазине. Или выбрали в каталоге и заказали по почте. Или, например, по телефону в «магазине на диване». Неважно, главное для вас – это найти ответ,  что будет, если не забрать посылку наложенным платежом с почты? Отвечаем: НИЧЕГО! И вот почему.

Все упомянутые выше способы приобретения товаров являются дистанционным способом продажи (ч. 1 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», ЗОЗПП). Такой способ покупки товаров действует по специальным правилам. Вот одно из них:

покупатель имеет право отказаться от товара, купленного дистанционным способом, в любое время до момента его получения (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).

Что делать если не хочешь забирать посылку? Ничего! Предпринимать какие-либо специальные действия или искать основания для отказа не нужно.  Достаточно просто не забрать посылку из почтового отделения, и это наверняка будет свидетельствовать об отказе потребителя от товара.

Он будет лежать на почте, пока не истечет срок его хранения. Потом ТК просто вернет его обратно продавцу, и на этом конец. Конечно, можно поступить добросовестно: пойти на почту и написать письменный отказ.

Но все, что это даст – продавец немного сэкономит на транспортных расходах и немного раньше получит обратно свой товар.

Если вы этого не сделаете, предъявлять какую-либо претензию вам все равно никто не будет!

Есть ли посылки, от которых отказываться нельзя?

Да!

Право на отказ не распространяется на товары, обладающие индивидуально-определенными свойствами, использовать которые по назначению может исключительно покупатель (абз. 4 ч. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).

Речь идет об изделиях, произведенных на заказ: индивидуально отшитая обувь, разработанный по индивидуальным параметрам протез, изготовленная на заказ мебель и прочее. Отказываться от таких вещей нельзя по закону.

Что будет, если не забрать посылку с интернет-магазина, в которой индивидуально изготовленный товар? Собственно, ничего. Кроме того, что вы потеряете и товар, и деньги. Очевидно, индивидуальные вещи изготавливаются на заказ только по предоплате, так что не забирать их с почты просто не имеет смысла.

Что будет если не забрать посылку со СДЭК, оплаченную заранее?

Если товар частично или полностью оплачен перед отправкой, не имеет смысла отказываться от него на почте – так вы потеряете деньги. Но тот факт, что товар уже оплачен, не означает, что товар не подлежит возврату. Здесь можно применить второе специальное правило дистанционной продажи товаров:

Читайте также:  Правомерен ли отказ в контрактной службе, из за категории БЗ, поставленной стоматологом?

покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в 7-дневный срок с момента его получения (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).

Это правило действует как для предоплаченных покупок, так и для наложенных платежей. Можно просто забрать товар на почте, посмотреть его дома, и если он не подошел – вернуть его в течение недели. При возврате продавец должен будет в 10-дневный срок вернуть вам деньги, за вычетом понесенных им транспортных расходов (абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1).

Если посылка уже оплачена, не советуем проверять, что будет, если я не заберу заказ с почты. Рекомендуем, наоборот, как можно скорее забрать ее, проверить и отправить обратно продавцу, приложив к ней заявление, копию чека об оплате и ТТН с датой получения.

Образец заявления:

Заявление на возврат товара, купленного дистанционным способом

Что будет, если угрожают судом?

НИЧЕГО!

Вы далеко не первый и не последний человек, который не забрал посылку с почты. Угрожают судом обычно продавцы, которые не дорожат своими покупателями.

Вам могут слать СМСки с угрозами, писать в мессенджеры, что подготовили иски на космическую сумму и настоятельно рекомендуют разрешить вопрос в досудебном порядке.

Ответственно заявляем – всё это бредни и выдумки, рассчитанные на доверчивых людей с неустойчивой психикой!

Единственное, что вы по закону действительно должны дистанционному продавцу в случае отказа от товара – это оплатить транспортные расходы (абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Ничего больше он требовать с вас не вправе. Мы сомневаемся… да что там сомневаемся – уверены, что магазин не будет готовить и подавать иск из-за 200-300 рублей!

Если вы намерены поступить добросовестно – оплатите на почте транспортные расходы продавца. Так вы лишите магазин какого-либо повода предъявить вам претензии, а заодно и сохраните нервные клетки, избавите себя от сообщений с угрозами!

Что делать, если вам угрожают коллекторы?

Многим заемщикам, имеющим просроченную задолженность по кредиту, особый страх внушают коллекторы.

Что это за люди? Коллекторы – это сотрудники коллекторских агентств, занимающиеся взысканием долгов с недобросовестных заемщиков.

В их арсенале множество методов по возврату безнадежных кредитов, например, коллекторы угрожают, приходят к Вам или Вашим родственникам домой, звонят по телефону домой или на работу.

Если Вы оказались в затруднительной финансовой ситуации, а погашением Вашего кредита заинтересовались коллекторы, то Вам будет полезна информация, представленная в этой статье. Мы разработали инструкцию по правильному взаимодействию с сотрудниками коллекторских агентств. С ее помощью Вы сможете держать ситуацию под контролем и не позволите запугать себя их угрозами..

Убедитесь в законности передачи Вашего долга по кредиту коллекторам

Банк может передать Ваш кредит на взыскание третьим лицам только в двух вариантах:

  • Согласно ст. 382 ГК РФ, когда долг полностью переуступается третьему лицу. В этом случае идет смена кредитора. Согласие должника на это не требуется.
  • Между банком и коллекторским агентством заключается соглашение, при котором последний берет на себя функции взыскателя долга. Эта возможность должна быть обязательно прописана в кредитном договоре.

В обоих случаях заемщика обязаны уведомить о происходящих изменениях.

Если этого не произошло, то при первом варианте заемщик имеет право возвращать долг первоначальному кредитору, при втором – может просто игнорировать попытки общения со стороны коллекторов. Таким образом можно потянуть время.

В свою очередь, банки стараются исправить допущенную оплошность, отправив уведомление заказным письмом. После этого увиливать от взаимодействия с коллекторами будет сложнее.

Уточните номер кредитного договора и сумму задолженности

Если Вам позвонил коллектор, то уточните, о каком кредитном договоре идет речь. Бывают случаи, что идет путаница и Вам могут предъявить претензии по чужому долгу. Если же ошибки нет, узнайте сумму задолженности. Она не должна существенно отличаться от той суммы, которую Вам в свое время озвучивал банк. Разница может состоять лишь в сумме штрафов и пени.

В начале общения с взыскателем обязательно попросите его представиться и назвать свою должность. Вы должны знать, с кем конкретно имеете дело. Многих сотрудников коллекторских агентств данный вопрос заставляет быть более корректным при дальнейшем разговоре, потому что отсутствует эффект «анонимности».

Что делать в конкретных ситуациях, связанных с коллекторами

Выбивать долги с заемщиков коллекторы могут различными способами:

  • информировать о задолженности и последствиях невозврата по смс и телефону;
  • рассылать письма;
  • угрожать;
  • назначать встречи

Все эти действия всегда сопровождаются психологическим давлением на должника.

Можно ли не забирать заказ из интернет-магазина с почты и не оплачивать его?

Вы сделали заказ в интернет-магазине по почте, но забирать не хотите. Или нет денег оплатить товар, или уже оплатили, но товар не нужен, либо он плохого качества.

Обязаны ли вы забирать товар?

Интернет-магазины звонят, угрожают подать в суд и пытаются заставить вас оплатить товар. Но это неправомерно!Вернее, частично неправомерно.

Существует статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Это значит, что с вас могут потребовать только оплатить доставку товара обратно до продавца. Потребовать могут устно, письменно или в судебном порядке.

Поэтому, если вам пришел не тот товар, который вы заказывали, вы можете не забирать его и не оплачивать доставку. Магазин вряд ли будет обращаться в суд, чтобы взыскать с вас расходы, так как суммы небольшие.Если вы уже оплатили товар, то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования, претензии.

Вы можете заявить о возврате денег по электронной почте, или написать претензию на юридический адрес отправителя.

Но все же лучше направить заказное письмо с уведомлением о вручении с описью вложения в адрес продавца с письменным требованием. Так, в случае обращения в суд, у вас будет доказательство, что вы заявляли о возврате денег.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, чтобы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *