Ремонт по гарантии делают очень долго

Гарантийный ремонт предназначен для устранения дефектов, которые невозможно обнаружить в момент покупки товара, предназначенного для долгосрочного использования. Выявив недостаток, покупатель может обратиться к продавцу или в сервисный центр завода-изготовителя для его устранения на безвозмездной основе.

Ремонт по гарантии делают очень долго

Бесплатное устранение недостатков

Права покупателей на получение качественных товаров и услуг гарантированы Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Существует установленный порядок действий, которые потребитель имеет право предпринять, обнаружив дефект в покупке. Набор допустимых требований определяется двумя факторами:

  1. Время, прошедшее с момента покупки.
  2. Категория, к которой относится товар.

В течение 14 дней после приобретения товар можно вернуть или обменять на аналог без объяснения причин. Важно, чтобы на момент возврата или обмена предмет сохранил товарный вид, а также заводские бирки и пломбы.

Если товар оказался некачественным, то внешний вид упаковки не имеет значения, но чтобы не пришлось доказывать наличие недостатков, лучше предъявлять товар в надлежащем виде.

Такая мера ускорит процедуру обмена или возврата, а также позволит избежать проведения товарной экспертизы, на которой зачастую настаивают продавцы.

Ремонт по гарантии делают очень долго

Если покупатель обнаружил дефект по истечении 14 дней, но до истечения действия гарантии, то он может потребовать от продавца:

  1. Произвести ремонт по гарантии.
  2. Компенсировать восстановительные работы, выполненные самостоятельно или привлеченным специалистом.
  3. Денежные средства за возврат покупки.
  4. Обмен на аналогичное изделие надлежащего качества.

В случае приобретения дефектных изделий, являющихся технически сложными, набор допустимых требований сокращается. Они подлежат обмену и возврату только в случае, если обнаружен существенный и неустранимый брак, а также если прибор пришлось неоднократно восстанавливать.

К таким товарам относят:

  1. Автомобили и другие транспортные средства.
  2. Крупная бытовая техника, в том числе холодильники и стиральные машины.
  3. Электронные устройства, включая компьютеры и телевизоры.

Ремонт по гарантии делают очень долго

С полным перечнем технически сложных товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ N 924. Статья 18 ЗоЗПП прямо ссылается на этот документ.

Если потребитель приобрел предмет с дефектами, известными заранее, то он не может предъявлять требования продавцу или изготовителю по их бесплатному устранению. Гарантийный талон на ремонт также не действует, если причиной неполадок стали действия владельца, нарушение им условий хранения или эксплуатации покупки.

Гарантийные сроки устанавливает продавец или завод-изготовитель. Если период гарантии не прописан в сопровождающих документах или он составляет менее 24 месяцев, то покупатель имеет право обращаться в сервисные центры в течение 2 лет с момента покупки.

Некоторые продавцы и производители устанавливают дополнительные сроки, значительно превышающие общий гарантийный период. В этом случае покупателю необходимо внимательно ознакомиться с приложенной к товару документацией, если недостаток подходит под положения дополнительной гарантии, можно смело требовать его устранения в течение всего предложенного срока.

Сопроводительное заявление

Когда владелец обнаруживает заводской брак в товаре, он может предъявить требования по его устранению в устном порядке. Продавцы даже пользуются неграмотностью покупателей и принимают изделия на ремонт без документального оформления.

Следует помнить, что отремонтированный товар может оказаться очень проблемным. Неоднократные ремонты не позволяют полноценно использовать предмет, а осуществить возврат технически сложного изделия можно только при наличии подтверждений, что устранение недостатков производилось несколько раз, поэтому необходимо всегда грамотно оформлять сопутствующие документы.

Передавая бракованный предмет обратно продавцу, следует сопроводить его заявлением, составленным в свободной форме. В тексте должны быть подробно описаны выявленные недостатки и приведены требования покупателя.

Заявление рекомендуется составить в 2 экземплярах, чтобы на дубликате сотрудник мог поставить дату получения изделия и расписаться. Этот документ может понадобиться в суде, если придётся отказываться от покупки, а также при неправомерном отказе в бесплатном обслуживании.

Ремонт по гарантии делают очень долго

Заявление на гарантийный ремонт также может включать желаемую дату устранения неисправности и просьбу о предоставлении временной замены. Временный заменитель выдается в течение 3 дней на основании обращения потребителя. Замене подлежат все товары долгосрочного использования, кроме:

  1. Транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Приборов электробытовых, применяемых в медицине, для личной гигиены и для разогрева продуктов.
  4. Оружия и боеприпасов к нему.

Образец заявления на ремонт можно скачать ниже – он облегчит составление и оформление документа, но при его использовании следует тщательно изучить ссылки на нормативные акты, чтобы ваше обращение соответствовало категории товара. Не стоит пользоваться бланками, предлагаемыми продавцом. Указанные «стандартные» положения в таких документах зачастую не соответствуют действующим нормам законодательства.

Скачать документ [27.00 KB]

Срок устранения недостатков

При получении неисправного предмета сотрудник магазина или сервисного центра должен оформить акт приемки. В акте описывается внешний вид изделия, перечисляются следы использования, если они видны, и приводится порядок проведения экспертизы.

Если сотрудник может сразу провести проверку прибора и установить, появился ли дефект до продажи, то он должен составить акт о принятии товара. В данном акте должны содержаться следующие сведения:

  1. Список неисправностей, подлежащих исправлению.
  2. Максимальный срок ремонта.
  3. Информация о продавце, покупателе, сервисном центре, а также идентификационные данные передаваемого товара.

По закону, срок ремонта по гарантии не должен превышать 45 дней с момента подписания акта о приемке. Этот период включает диагностику, работу с прибором и день его возвращения владельцу.

Особенно о дате передачи отремонтированного изделия следует помнить в тех случаях, когда имеются затруднения в транспортной доставке товара.

Иногда продавцы пытаются исключить период доставки из обязательного срока, но это незаконно.

Нарушение сроков гарантийного ремонта дает владельцу право потребовать обмена предмета на исправный или возврата денежных средств.

Если выявленный недостаток исправлен успешно, то изделие возвращают владельцу. При передаче исправленного прибора составляется соответствующий акт, который отражает длительность ремонтных работ.

На основании данного акта выполняется продление гарантии после гарантийного ремонта.

Гарантийные обязательства продлеваются на период, в течение которого потребитель не мог использовать изделие из-за устранения недостатков.

Скачать документ [30.50 KB]

Отказ сервисного центра

Если владелец передал неисправный прибор продавцу или изготовителю, но получил отказ в гарантийном ремонте, то он имеет право оспорить принятое решение.

В этом случае следует подать претензию на гарантийный ремонт. Правила ее составления и передачи аналогичны работе с любым претензионным заявлением. Документ следует передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Скачать документ [26.00 KB]

Если в течение 10 дней заявитель не получил ответа на претензию, то он может обратиться в судебные органы. Суд обяжет продавца или изготовителя выполнить действия по исправлению дефектов в соответствии с правилами, установленными в законодательстве, либо судебным решением договор купли-продажи будет расторгнут, и продавец будет вынужден вернуть денежные средства за покупку.

Таким образом, исправление выявленных дефектов должно производиться в течение 24 месяцев и более, если это предусмотрено в сопроводительных документах.

Обменять или вернуть технически сложные изделия можно в случае превышения сервисным центром установленного периода их восстановления.

Если сроки гарантийного ремонта бытовой техники длятся более 45 дней, лучше отказаться от товара в претензионном или судебном порядке.

Помогла вам статья?

Гарантия 15, 30 и 45 дней. С какими уловками от дилера может встретиться клиент?

Многие заметили, что каждый кризис, который обрушивается на Россию, провоцирует рост «потребительского экстремизма». Да, звучит непонятно, что даже становится страшновато. Наверняка и вы сами замечали за собой смену поведения.

Претензий становится больше, многие хотят получить что-то совершенно бесплатно и халява стала любимым словом большинства. Если говорить конкретно про дилеров, то они всё чаще жалуются на клиентов, которые хотят вернуть авто и получить полную компенсацию обратно.

Давайте разберёмся, а может ли покупатель по закону вернуть дилеру авто и на этом ещё и наживиться?

Ремонт по гарантии делают очень долго

15 дней после приобретения авто. Можно ли вернуть авто в случае поломки? Многие знают, что некоторые товары по закону можно вернуть в случае, если они не подошли вам по размеру. Это если говорить про кроссовки, либо другую одежду, главное — сохранить чек.

А вот с автомобилем дела обстоят немного иначе. Давайте рассмотрим реальный случай, итак, клиент стал владельцем «Рено Логан», приобрёл он его с МКПП в красном цвете. Прошло пять дней после покупки и владелец решил не сдать авто, а обменять его на другой цвет.

Конечно же ему отказали.

Клиент может вернуть в первые 14 дней автомобиль даже если обнаружит малейший недостаток. Возможно загорелся внезапно «чек» или лампочка перегорела. Бывает всякое, но как показывает практика, в первые две недели покупатель находится под воздействием эйфории, транспортное средство ему просто нравится.

Ремонт по гарантии делают очень долго

Уловки дилеров. В первые две недели вы увидите «доброго полицейского» в лице дилера. Для того, чтобы клиент не заговорил про обмен авто, они готовы делать всё: менять лампочки, регулировать, устранять скрипы в салоне. Кстати, пару лет назад, на одном авто дилер за свой счёт проклеил переднюю панель «антискрипом».

Ремонт по гарантии делают очень долго

Уловки клиентов. Находятся и те, кто хочет потрепать нервишки дилерам. Выкручивают лампочки и вкручивают старые. Но такие должно понимать, что дилеры не дураки и перепроверят все уловки раз так по 100.

45 дней — максимальный срок гарантийного ремонта. Срок устанавливается Законом РФ «О защите прав потребителей» в статье 20 говорится о том, что срок гарантийного ремонта покупаемого товара не может превышать 45 дней.

К примеру, вы приобрели авто у дилера. Не важно с чем вы пожаловались, если случай гарантийный, но они обязаны его отремонтировать. В случае, если не гарантийный, тогда дилер обязан доказать клиенту это и изложить всё в письме.

Что если дилер превысит срок? Здесь в силу вступает статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Владелец может отказаться от транспортного средства, либо потребовать его замены на новое.

Уловки дилеров. Конечно не всегда дилерам удаётся уложиться в положенный срок, иногда бывает, что деталь приходится ждать из-за заграницы. В таком случае заключается договор с клиентом, по которому водитель даёт согласие на продление гарантийного срока. Многие соглашаются, ведь дилер обещает сертификат на ТО, либо даёт выбор клиенту.

Читайте также:  Работал целый месяц у человека на сайте и он не заплатил за работу

Если вы клиент, то вам нужно знать свои права и внимательнее относиться ко всему. Например, один дилер рассказал, что после того, как они получают запчасть, за которой обратился клиент, в день ремонта открывают совершенно другой наряд.

Клиенту подсовывают документ, в котором говорится, что он сегодня обратился за деталью и сегодня же её получил. Конечно это некрасиво, но что поделать. Кто-то прописывает, что ремонтировали авто не 10 дней, а один. Если клиент предъявляет права, то дилер делает пометку «относиться внимательнее».

То есть если вы молчите, то можете попасть в плохую ситуацию.

30 дней суммарно на несколько гарантийных ремонтов. Не многие слышали про срок 30 дней, а он так же прописывается в том же самом Законе «О защите прав потребителей».

Если не говорить словом закона, а простым и понятным языком, то это значит, что если ТС не используется во время гарантийного ремонта, а просто простаивает у дилера, то вы можете потребовать возврата денег.

Но только если суммарно при нескольких гарантийных ремонтах вы не пользуетесь машиной на протяжении 30 дней.

Предположим, что ТС было куплено 15 июня 2019 года. Год машина прослужила нормально. Но вот на второй год вы услышали как захрустел ШРУС, итак вам пришлось отдать машину дилеру.

Там авто простояло 20 дней на ремонте, хорошо, а вот ещё через несколько месяцев ещё одна поломка. Дилер снова берёт авто на ремонт и опять же вы без машины 20 дней. Таким образом владелец без машины 40 дней.

Любой суд будет на стороне владельца ТС, так что можете смело обращаться.

Уловки дилеров. Как и говорилось выше — закрытие наряда. Новый они открывают в день ремонта и формально всё происходит в один день: обращение, а так же оказание услуги. Так же дилер просит водителя поездить на авто до тех пор, пока деталь не придёт. Многие ведутся, ведь пересаживаться на общественный транспорт не очень хочется, но вам нужно знать, что это большая ошибка.

А чего можно ожидать от клиентов? Тут следует идти от обратного: они наоборот отдают авто при любой возможности и отслеживают все даты в документах и их подписании. Двум сторонам в таком случае нужно быть предельно аккуратными.

Подменный автомобиль на время гарантийного ремонта. Потребителю по Закону РФ «О защите прав потребителей» обязаны выдать на период ремонта замещающий товар.

Но смеем вас огорчить, что автомобиль сюда не входит. Если сам дилер или производитель решит пойти вам навстречу, то тогда да.

Многие бренды имеют специальные подменные машины, но таких авто мало, чаще всего не больше 3-х единиц.

Существенный недостаток товара. Если говорить об этом с точки зрения определения, то вам нужно знать, что это недостаток, который не может быть устранён без расходов и траты времени. Так же он имеет ещё одно свойство — проявляться постоянно после его устранения.

Так же сюда можно отнести повторный гарантийный ремонт, при котором один и тот же агрегат постоянно выходит из строя. Дилер в таком случае должен устранить поломку, либо заменить товар на новый.

Возврат авто дилеру. Тут смотря с какой целью вы интересуетесь. Если просто захотели покататься и отдать обратно, то не всё так просто. Но если вы имеете юридическое образование, то вам не составит труда что-нибудь придумать. В противном случае придётся пожалеть.

Уловки клиентов. Кстати многие любят отдать авто и потеряться. На практике был один такой клиент, который просто не брал трубки неделями. Запчасть пришла на 10 день после того, как клиент обратился к дилеру. А он по факту приехал на 46 день. И не просто объявился, а зашёл со скандалом.

Видите ли его не устраивает, что дилер держит машину уже 46 дней у себя. Вроде бы по факту вина дилера, если не знать всей правды. Но в таких крупных компаниях не могут работать дураки. Они отправили клиенту заказное письмо с уведомлением о вручении на 43 день. Да, клиент был очень разочарован.

Но вам нужно знать, что дилеры отслеживают сроки гарантийного ремонта тщательно.

Срок службы автомобиля. Здесь мы не говорим про конкретный день, когда вам нужно будет избавиться от авто, а имеем ввиду юридический термин. Вы можете вернуть автомобиль даже после того, как истечёт ваша гарантия. Но при условии, что вы обнаружите существенный недостаток.

Чтобы доказать факт поломки, нужно будет нанять эксперта, который это всё зафиксирует документально. Производители не хотят судиться, для них это такие же хлопоты. На практике был случай, при котором дилер Suzuki заменил блоки цилиндров на модели Grand Vitara. «Срок службы» действовал, специалисты решили заменить лопнувшие детали.

Чему равен «срок службы»? Обычно его устанавливает автопроизводитель, но если он этого не делает, тогда по закону он считается равным 10 годам.

Многие автопроизводители на этот термин никак не обращали внимания и считали его формальностью. Но после нескольких случаев, в которых водители судились из-за 7-9 летних автомобилей, они пересмотрели своё мнение. Компания не установила срок, а значит, суд встанет обязательно на сторону покупателя.

Кстати, в реальной жизни только европейцы не скупятся и ставят максимальный срок, за что им большое уважение, а вот с азиатами дела обстоят не так великолепно. Обычно они ставят срок 6 лет, но что эти года, а покупателю приятно.

Да и согласитесь, что когда компания ставит максимальный срок, то у владельца машины появляется огромный лимит доверия.

Каким советам нужно придерживаться, если вы решили обратиться к дилеру с гарантийным случаем? Итак, вы купили новый автомобиль. — При любой поломке обязательно обращаемся к дилеру. Оставляем заявку, забираем экземпляр с заявкой и себе, обязательно посмотрите дату. Можете просто сфотографировать, если не хотите брать.

— Если гарантийный случай подтвердился, то оставьте авто у дилера до тех пор, пока не выполнится ремонт. Не соглашайтесь на уговоры поездить на машине. — Внимательно просматривайте все даты при подписании контракта. — Забирайте экземпляры гарантийного заказ-наряда. Делайте это сразу, иначе на следующий день вам могут сказать, что отдали бумагу автопроизводителю.

— Не соглашайтесь на подписание соглашения о продлении сроков ремонта.

— Ну и конечно же, не прячьтесь от дилера для того, чтобы прошли 45 дней. Таким образом вы не перетянете сторону суда на себя. Да и выглядит это нелепо.

Что делать, если гарантийный ремонт превысил 45 дней?

Ремонт по гарантии делают очень долго

Бытовая техника – товар, который обычно стоит не так уж дешево. Поэтому приобретая технику, каждый покупатель интересуется, установлен ли на нее гарантийный срок и какова его продолжительность.

Гарантийный срок – это то время, в течение которого покупатель имеет право на безвозмездный ремонт товара, если в нем будут обнаружен какие-то неполадки. Также в определенные сроки товар можно полностью заменить или потребовать возврата денежных средств (гл. 2 Закона «О защите прав потребителей»).

Что делать, если ремонт по гарантии длится больше 45 дней?

К большому сожалению пользователей, бытовая техника начинает ломаться слишком рано, когда после ее покупки прошло совсем немного времени.

Важно! Никогда не принимайтесь за ремонт самостоятельно, и не несите технику к своим знакомым специалистам.

Во время гарантийного срока возложите эту обязанность на работников сервисного центра.

Обратите внимание! Ремонт в гарантийный период не может продолжаться более 45 дней.

То есть, именно этот максимальный срок выделяется продавцу или производителю для того, чтобы устранить все выявленные недостатки. Кроме этого существует один важный момент, о котором продавцы чаще всего не сообщают покупателю.

Дело в том, что в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, покупателю на время ремонта его техники должна выдаваться аналогичная техника во временное пользование.

Хотя слишком обольщаться не стоит, так как список товаров, которые могут выдаваться на время ремонта взамен вышедшему из строя товару, ограничен.

Если вы хотите ознакомиться с данным списком, изучите Постановление Правительства РФ от 10.01.1998 №55.

Как поступать потребителю в той ситуации, когда ремонт техники не выполнен, никто не выдал замену, да и все установленные сроки уже прошли?

Прежде всего, продемонстрируйте исполнителю свои знания законов. Процитируйте ему ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», а именно тот момент, который касается просрочки и выплаты пени.

Каждый день просрочки, в соответствии с Законом, приравнивается к 1 % от стоимости техники.

Когда материальные потери не пугают специалистов, занимающихся ремонтом вашей техники, пишите претензию.

Необходимо составлять два письменных экземпляра этого документа. Один из них передайте исполнителю, а второй, на котором должна стоять отметка менеджера о приеме претензии, оставьте себе.

Часто специалисты сервисного центра аргументируют затяжной ремонт отсутствием необходимых деталей, запчастей, прочее. В принципе, это довольно веская причина, но вас она не должна волновать.

Если другого выхода, как продление сроков ремонта нет, составьте с исполнителем дополнительное соглашение, и установите новый срок окончания ремонтных работ. Хотя по Закону делать это вы не обязаны.

Когда вы все-таки решились на замену товара, то вам необходимо составить письменное заявление, в котором вы уточняете свое законное требование. Обязательно в заявлении должна стоять дата его составления.

  • Техника взамен должна быть выдана клиенту в течение 7 дней со дня подачи заявления.
  • Иногда покупатели не хотят снова «связываться» с техникой, предлагаемой данным производителем, соответственно им не нужна замена.
  • Если вы также не сгораете от желания получить взамен новую технику, качество которой вас настораживает, обратитесь к продавцу с заявлением о возврате денежных средств, потраченных на приобретение товара в их магазине.
Читайте также:  Насколько законна установка скрытой камеры, закамуфлированной под дверной глазок?

Возврат денег осуществляется в течение 10 дней после письменного обращения покупателя.

Перечисленные временные нормы установлены на законодательном уровне. Никто не имеет права нарушать данные нормы.

В том случае, когда к вашим требованиям отнеслись несерьезно и не спешат их выполнять, обратитесь в отдел по защите прав потребителей. Такие отделы чаще всего находятся при администрации города или другого населенного пункта.

В крайнем случае, обратитесь в суд (сделать это можно при том условии, что вами был соблюден досудебный порядок решения проблемы).

Передача товара на гарантийный ремонт осуществляется посредством написания заявления. Оно передается вместе с товаром продавцу или менеджеру сервисного центра.

Кроме заявления вам необходимо представить исполнителю чек, выданный при покупке товара, гарантийный талон, все технические документы, а также аксессуары, которые идут в комплекте.

Передав товар на сервисное обслуживание, вы можете ждать возврата товара в течение установленного срока, но не более 45 дней. Если все сроки просрочены – пишите претензию.

Данный документ должен содержать определенную информацию:

  • название организации и ее юридический адрес. Обычно претензия пишется на имя продавца или производителя;
  • ваши паспортные данные, адрес;
  • основание для обращения (пропущены сроки гарантийного ремонта, выплата неустойки, прочее);
  • нормы Закона, на которые вы ссылаетесь в своем требовании;
  • дата составления документа;
  • подпись владельца неисправного товара;
  • сведения о товаре, его описание;
  • ваши требования: замена товара, возврат денежных средств, прочее.

Давайте рассмотрим ваши действия в том случае, если исполнитель отказал вам в замене товара или не стал возвращать деньги.

В данной ситуации у вас есть единственно разумный выход – обратиться в суд. Для этого составьте исковое заявление, в котором укажите, что были нарушены ваши права, как потребителя.

К заявлению добавьте следующую документацию:

  • чек или квитанция, выданная при покупке товара;
  • заявление и претензия (ксерокопии), которые направлялись вами изготовителю или магазину;
  • паспорт (ксерокопия);
  • отказ, направленный вам ответчиком в ответ на ваше заявление или претензию;
  • гарантийный талон;
  • другие документы, которые относятся к данному делу.

В какой суд подавать заявление, зависит от суммы иска. Если она не превышает 50 тысяч рублей, обращайтесь к мировому судье. В противном случае направляйте заявление в районный суд.

  1. Если вы решили действовать самостоятельно и не привлекать на помощь юристов, то, прежде всего, вам необходимо правильно составить заявление.
  2. Предлагаем вам ознакомиться со структурой искового заявления в суд.
  3. Первый раздел – «шапка»
  4. Он содержит следующую информацию: название суда, личные и паспортные данные, адрес заявителя, сведения об ответчике (название, адрес, контактные телефоны).
  5. Кроме этого,вносятся сведения о третьем лице, являющимся поддержкой потребителя, Роспотребнадзоре.
  6. Далее по центру листа пишется следующее: «исковое заявление, а ниже – о защите прав потребителей».
  7. Второй раздел — мотивировочный
  8. В этом разделе есть три части.
  9. В первой части записывается краткая история развития проблемной ситуации: какой товар, когда и где был куплен.

Используя товар в быту, вы обнаружили определенные недостатки и несоответствия заявленным техническим характеристикам. Или вы можете написать, что был обнаружен производственный брак.

  • Во второй части укажите на нормативные акты, которые защищают ваши права как потребителя.
  • Вы, таким образом, объясняете тот факт, что производитель или магазин нарушили ваши права, совершив те или иные действия.
  • В третьей части содержаться сведения о нормах закона, штрафных санкциях, а также о том моральном вреде, который ответчик причинил истцу.
  • Третий раздел
  • В этом разделе вы пишите следующее: «руководствуясь нормами законодательных актов, перечень конкретных статей — Прошу Вас», а дальше вы высказываете суду свою просьбу (восстановить ваши права потребителя, взыскать с истца штраф за причинение морального вреда, прочее).

В конце заявления вы можете добавить любую информацию, которая носит доказательный характер по данному делу. Далее поставьте дату составления иска, вашу подпись или подпись вашего доверенного лица.

Памятка потребителю при превышении срока гарантийного ремонта более 45 дней

25.05.2015

Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок.

Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками.

Такое право прямо закреплено в главе второй закона «О защите прав потребителей».

Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии – очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, – это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока.

Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату.

Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда.

Перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать?

 Во-первых, стоит напомнить менеджеру сервисного центра содержание статьи 23 закона «О защите прав потребителей» — если сроки проведения ремонта нарушены, клиент вправе требовать пени в размере 1 % от стоимости техники за каждый день просрочки.

Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд.

Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме, дату и подпись.

Следует знать, что сроки ремонта техники могут затянуться и по объективным причинам – например, в случае длительного поиска нужного механизма, который неисправен.

Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта.

В любом случае новые сроки ремонта должны быть согласованы с собственником товара.

  • В случае нахождения товара свыше 45 дней в ремонте потребитель вправе:
  • —       отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;  
  • —       предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • —       потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • —       потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • —       отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать  возврата уплаченной за товар суммы.
  • Директору                                                   
  • полное название магазина (компании) и адрес
  • от                                                          
  • ваши Фамилия Имя Отчество
  • проживающего по адресу:                                      
  • ваш адрес проживания с почтовым индексом
  • Заявление
  • «___»_______200_г. я приобрел(а) в вашем магазине
  •      дата покупки
  •  ____________________________________________________по                      полное наименование и      марка товара
  • цене_____________________(_______) рублей ___коп.
  •            прописью с заглавной буквы (цифрами)
  • и установленным гарантийным сроком _____ месяцев, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном (копии прилагаются).
  • Виду того, что в данном товаре обнаружены следующие недостатки:
  • указать недостатки
  • Далее указать один из вариантов:
  •     прошу заменить товар ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели, артикула) в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  •     прошу заменить товар ненадлежащего качества  на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  •     прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму в полном размере в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  •         В случае проведения экспертизы с целью установления причины возникновения недостатков, прошу заблаговременно известить меня в письменной форме о дате и месте ее проведения.
  • «___»___________200_г.                                

Ноутбук по гарантии чинят очень долго, что делать?

ДОН Мыслитель (9503) 10 лет назад через 30 дней можеш идти и забрать там где купила новый!

http://ozpp.ru/

Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ ——————————- Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Владимир Талалай Знаток (433) 10 лет назад

Однозначно обращаться к юристу и подавать на них в суд — мои знакомые с этой же проблемой столкнулись… Сейчас с юристом этот вопрос решают, ноутбук тоже второй месяц не возвращают..

Читайте также:  Что делать, если купил телефон в интернет магазине, но мне его не доставили?

kocmo Мудрец (15520) 10 лет назад

требуй предоставить такой же на время ремонта и читай закон о провах потребителя.. . если не жаль 500 рублей-обратись к адвакату.. . за каждый день просрочки тебе должны по1%

Анатольевич Просветленный (24224) 10 лет назад Максимум 45 дней ( и ни днём более ) — если за это время не отремонтируют — то СЦ дает бумаги и сними в магазин идете менять товар на аналогичный .

Смотрите чтобы где покупали не вышло время возврата товара — а то все проспите .

Глеб Анников Мастер (2227) 10 лет назад

блин мой ноут проблемы шашечки вот я остался без контры сурс не могу играть а как с моим я тоже жду когда мой ноут починят в ремонт отдали 27 октября и с тех пор в ремонте неизветно что будет с моим надо было смотреть среда обитания верните наши деньги и точка 🙂

Angelochek Оракул (53985) 10 лет назад

Ни-че-го. Сроки гарантийного ремонта нигде не оговариваются, нет каких-то предельных норм.

Плюс ко всему исполнитель всегда может сослаться на сложность поломки, ремонта, загруженность и массу объективных причин.

Единственное, вы могли попросить выдать вам во временное пользование другой (на время ремонта вашего) . Такое практикуется многими сервисными центрами и фирмами, дорожащими репутацией

Walt Знаток (310) 10 лет назад На самом деле сроки прописаны в Правах потребителя. Обратитесь в службу защиты потребителей в Вашем городе. Это раз. Второе Вы имеете право требовать на время ремонта другой ноутбук аналогичной модели. И третье, на будущее — всегда пользуйтесь правом обмена техники на аналогичную новую и рабочую. А если магазин ведет себя хамовато при подаче заявления на обмен — требуйте денег на возврат. Отказать Вам не имеют права.

Начните все ж таки с службы защиты потребителя — реально помогут и посоветуют более конкретно, даже по телефону.

Юлия Васильева (Карцева) Мудрец (11163) 10 лет назад

Работала я однажды в такой шарашкиной конторе. Люди приносили по гарантии технику, а делаться она могла как один день, так и годами. Люди и в суд обращались, и по правам потребителей.. . короче че только не делали. Смысла было мало.

Хорошо делали и быстро в основном платникам. Кто-то забирал так и сломанную технику и разбирался с магазином, где покупали. Кто-то оставлял навсегда «в подарок». Короче полный пипец. Управы на директора этого «сервиса» не было никакой.

Источник: Горький опыт.

D.S.N Оракул (75519) 10 лет назад

Если хотите мирно и без дураков то в переписке намекните что вынуждены будете обратится в службу защиты потребителей думаю ремонт сразу ускорится:)

Specialist Оракул (53253) 10 лет назад Вообще-то заменить жесткий диск — дело 15 минут — тем более они в ноутах, как правило имеют PATA-интерфейс — извлек старый хард — постаил новый — про запчасти — муть какая-то, если условием потребителя было восстановить важную информацию на жестком диске, то тогда понятно, почему ждут запчасти, но в случае длительного ремонта — сервис должен был предоставить аналогичную модель. Бывает правда тема, когда на товаре маркировка типа «Произедено в Германии» и сервис ссылается на необходимость заказывать оригинальные запчасти, но Вы в праве требовать замены товара на исправный или возврата полной стоимости. Обращайтесь в организацию защиты прав потребителей Общество защиты прав потребителей AlexHome78 Мудрец (13076) 10 лет назад

Самое мирное, это обратиться в Общество защиты прав потребителей. Они действительно умеют ускорить этот процесс. А вам они (Серв. центр) будут вешать лапшу пока не надоест. Удачи!

Японец Мудрец (12397) 10 лет назад

Объменяй на новый

Roman Novikov Мыслитель (8388) 10 лет назад Я бы от себя еще посоветовал вам написать жалобное письмо на авторизованный сервисный центр (АСЦ) с описанием проблемы и качества обслуживания в адрес компании ASUS. ОТК у них достаточно сносный, есть русскоязычные специалисты. Как минимум, в ответ на претензию они проверят заказ и проведут разъяснительную беседу с АСЦ. В случае выявления несоответствия стандарту их лишат лицензии (а ведь они получают достаточно хорошие деньги в иностранной валюте от производителя за ремонт) .

2 года назад мне пришлось сдать в АСЦ LCD-монитор этой же компании. Был распространенный дефект модели MW221C когда тухнет лампа подсветки. Достаточно было перепаять пару конденсаторов которые я заранее приобрел. В реальности они заказали новый блок питания для монитора от производителя. Около 2х недель его везли в Пермь, приблизительно неделю ремонтировали; итого 3 недели грубо говоря.

Прошло 45 дней гарантийного ремонта. Что делать?

Ситуация, о которой пойдет речь далее, не редкость: сдал покупатель товар на гарантийный ремонт (ГР), а он все длится и длится… Расстраиваться не стоит: подобную неприятность можно обратить в свою пользу.

Какие сроки предусмотрены для гарантийного ремонта

По общему правилу ГР не может превышать 45 дней с даты передачи товара и до дня его возврата покупателю с устраненными дефектами.

Недостатки могут быть устранены незамедлительно либо в срок, предусмотренный соглашением между продавцом и покупателем. Но никогда и ни при каких обстоятельствах – по уважительных либо неуважительных причинах – этот период не может превышать 45 дней.

Важно! Обязанность информировать потребителя о сроке ремонта лежит на продавце!

Приостанавливается ли срок ремонта товара по гарантии? Нет, ни на время проверки качества товара либо проведения экспертизы, ни на период судебных разбирательств.

Важно! Срок ГР может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя и при заключении допсоглашения!

Ссылка продавца на окончание срока гарантии, пришедшееся на период ГР, несостоятельна, поскольку гарантийный срок продлевается на время ремонта.

Что дает покупателю несвоевременность ремонта по гарантии

Превышение 45-дневного срока ремонта товара дает покупателю право заявить следующие требования:

  • взыскания неустойки за просрочку ремонта без расторжения договора купли-продажи товара;
  • замены товара;
  • уменьшения цены товара;
  • расторжения договора покупки товара и возврата его стоимости.

Нарушение продавцом срока ГР на руку покупателю технически сложного товара с недостатками, поскольку его возврат по истечении 15 дней с даты приобретения возможен только при наличии определенных обстоятельств, установленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Между тем превышение срока ГР технически сложного товара будет свидетельствовать о том, что выявленный в нем недостаток является существенным, поскольку он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, что дает покупателю право заявить требование об отказе от товара.

Как правильно заявлять требования

  • От правильности и своевременности заявления потребителем требований, связанных с нарушением предельного срока ГР, зависит успех их удовлетворения, в особенности при обращении в суд.
  • Прежде всего, следует направить почтой либо отдать лично в руки продавцу письменную претензию со своими требованиями.
  • В какой именно момент это делать: когда ГР все еще длится, несмотря на то, что 45 дней уже прошло, или по его окончании?

Совет. Рекомендуем дождаться окончания ремонта, и предъявить требования о взыскании неустойки.

При этом, помимо неустойки, можно требовать возмещения морального вреда и штраф.

В судебной практике известны случаи требований замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости как до фактического окончания ремонта, но по прошествии 45 дней, так и незамедлительно после.

Важно! Если указанные требования (кроме неустойки) будут заявлены после принятия товара, возвращенного из ремонта, и определенного периода его эксплуатации, они не будут удовлетворены. В таком случае длительная эксплуатация товара после ГР, превышающего его предельный срок, будет восприниматься как согласие покупателя с подобным способом устранения недостатков и его сроками.

Предъявлять претензии покупатель вправе как продавцу, так и уполномоченной организации (индивидуальному предпринимателю), импортеру. При этом ссылка указанных лиц на тот, допустим, факт, что автомобиль находился в официальном сервисном центре, с которым продавец не состоит в договорных отношениях, будет несостоятельна.

При отказе в удовлетворении претензии либо ее игнорировании наступает следующий этап – обращение в суд с исковым заявлением, требования которого должны соответствовать содержанию претензии.

Важно! Бремя доказательств своевременности ремонта лежит на продавце!

В каких случаях покупателю может быть отказано в удовлетворении его требований

Покупателю могут отказать в удовлетворении его требований, вытекающих из нарушения продавцом срока ГР, в следующих случаях:

  1. Злоупотребление правом со стороны покупателя.

    Когда продавец своевременно заканчивает ГР и уведомляет покупателя о возможности забрать товар, а последний уклоняется от получения уведомления или товара.

  2. Заявление требований о безвозмездном устранении отсутствующих недостатков товара при нахождении товара у продавца более 45 дней.
  3. Неоднократное заявление покупателем различных по своему содержанию требований продавцу, которые впоследствии противоречат действиям самого покупателя.

Приведем пример. Максимов обратился с претензией к ООО «АвтоСтоп» с требованием провести ГР автомобиля. Затем выдвинул претензию о расторжении договора купли-продажи.

ГР ремонт был произведен, автомобиль Максимов принял, претензий к качеству ремонта не высказал. Затем предъявил аналогичную претензию, указав, что в автомобиле вновь выявлены неисправности.

Дефект был продавцом устранен, автомобиль вновь был принят Максимовым без претензий к качеству ремонта.

Как видим, в случае нарушения прав покупателя в результате превышения предельного срока ГР есть много нюансов. Поэтому если вы видите, что продавец не укладывается в предусмотренные законом сроки ГР, обратитесь за помощью к юристу, чтобы грамотно отстоять свои прав!

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *